제566회 21세기 장성 아카데미(2008. 5. 1)

나로부터 비롯되는 변화와 혁신

윤 태 익 대표

- CMC 의식경영컨설팅(주) -

강사 친필사인

주요 학력 및 경력

⋅ 1956년  生

⋅ 연세대 대학원 경영학 석사 졸

⋅ 인하대 대학원 경영학 박사 졸

⋅ 외국계 회사에서 ‘세계 TOP 세일즈맨’ 상 수상

⋅ 한국 최초 의식경영컨설팅 개발

⋅ 의식변화 교육과정 ‘나비’ 및 ‘아하’ 과정 개발 및 보급

⋅ 삼성그룹, LG그룹, 현대그룹, 포스코, STX 등 다수 기업 강의

전경련, 대한상공회의소, 법무부, 국정원 등 다수 기관, 단체 강의

⋅ KBS 아침마당, 여유만만, 여성공감, 감성매거진

MBC 파워특강, 아주 특별한 아침,

SBS 김미화의 U, TV특강 행복플러스 등 다수 방송출연

⋅ 인하대 겸임교수(現)

⋅ 윤태익 인경영연구소 소장(現)

⋅ CMC 의식경영컨설팅(주) 대표이사(現)

⋅ 에니어그램 코리아 회장(現)

<賞> 한국HRD협회 선정 ‘우수교육프로그램’ 수상(2007, 2008) 外

<著>「나비」,「간절함이 답이다」,「회사에서 통하는 독심술」外

나로부터 비롯되는 변화와 혁신

1. 들어가는 말

대학교에서 경영학을, 교육대학원에서는 선생님들을 가르치고 있다. 또한 방송은 주로 KBS 아침마당과 MBC에서 자녀교육과 관련해서 강의를 하고 있다. 그리고 기업 및 기관에는 의식변화와 관련된 교육을 주로 하고 있다. 오늘 주제인 ‘나로부터 비롯되는 변화와 혁신’도 나비라는 책 제목이다. 나비는 1박 2일 일정으로 진행하는 기업의 조직 활성화 한마음 교육을 하는 교육프로그램 명칭이기도 하다.

얼마 전 대구의 어느 회사에 강연을 갔는데 그곳 사장님께서 혹시 장성군청에 강의를 다녀오셨냐고 물어보는 것이었다. 마침 장성에 강의가 잡혀 있어서 다음 주에 간다고 대답을 했더니 매우 안도해 하는 것이다. 그래서 왜 그러느냐고 물어봤더니 장성아카데미에 다녀오지 않은 분들을 강사로 모시면 불안하다는 것이었다. 여러분들이 이번에 초대를 해주지 않았다면 그 분이 지난주에 매우 불안해 할 뻔 했다. 여러 가지로 장성군에 대한 이미지를 좋게 가지고 있는데, 서울에 가서 여러분들의 소식과 이야기를 많이 전하는 장성군 홍보맨 역할을 하도록 노력하겠다.

2. 불확실한 시대의 해결방법

세계경제포럼에서 전 세계의 전문가와 학자들이 새로운 시대의 변화에 대해 Uncertainty라는 말을 했다. 미래는 불확실하다고 정의를 한 것이다. 이러한 시대에서는 과거와 같은 문제해결방식으로는 안되고 새롭게 변해야 한다고 하면서 협력을 강조했다. 이제는 혼자서 하는 시대가 아니라 협력을 해야 살아남을 수 있는 시대라는 것이다. 세계경제의 트렌드는 불확실하고 그 해결책은 협력을 해야 한다는 것이다. 그래서 요즘 삼성이나 LG와 같은 전자회사가 디자인 하는 회사와 협력을 한다. 이제는 자기들끼리 하는 시대가 아니라, 플러스가 있으면 마이너스와, 동그라미가 있으면 세모와 협력을 해야 하는 것이다.

3. 협력의 시대 팀워크와 커뮤니케이션

가. 사람은 모두 다르다.

가정이나 직장생활을 하면서 사람이 힘이 들까, 일이 힘이 들까? 사람이 힘들다고 대답을 했는데 왜 사람이 힘들까? 여러분은 직무교육 등 일과 관련한 공부는 많이 하셨을 것이다. 그런데 일보다 사람이 힘들다고 했는데, 사람과 관련된 교육을 받거나 공부를 한 적이 있는가? 지금까지 여러분은 많은 강의를 들었을 테니까 오늘은 사람공부를 해 보고자 한다.

왜 사람이 힘들까? 그것은 모든 사람의 마음이 같지 않기 때문이다. 회사를 그만두는 이유 1순위가 무엇일 것 같은가? 바로 직장 상사와의 갈등이다. 회사 업무는 할 만한데 상사 때문에 그만 둔다는 것이 1순위다. 그만큼 사람이 무서운 것이다. 사람이 모두 내 마음 같지 않기 때문이다.

그러면 사람이 왜 내 마음 같지 않을까? 사람은 모두 다르기 때문이다. 그런데 우리는 사람이 모두 다르다고 생각하지 않고 사람이 모두 나와 같을 것이라고 생각한다. 이것이 착각이라는 것이다. 그러면 무엇이 다를까? 성격이 다르다. 우리가 흔히 성격이라고 하면 혈액형 이야기를 많이 한다. 예를 들어 터프하면 O형이라고 한다. 그런데 혈액형은 맞지 않다. 미얀마 사람은 90%가 O형이라고 한다. 남미 인디언은 100%가 O형이라고 한다. 그러면 그곳 사람들은 성격이 모두 똑같나? 아니다. 그래서 맞지 않다는 것이다.

나. 성격은 타고 난 것 - 절대 바꿀 수 없다!

성격은 노력하면 바꿀 수 있을까? 흔히 바꿀 수 있다고 생각하는데 결론을 말씀드리겠다. 성격은 아무리 노력해도 바꿀 수 없다. 성격을 바꿀 수 있다는 생각 때문에 사람이 힘이 드는 것이다. 성격은 절대로 바뀌지 않는다고 이야기를 해야 한다. 타고난 성격은 절대 바뀌지 않는다. 그러면 의문을 갖는 분들이 있을 것이다. “아닌데 바뀌는데! 왜? 내가 바뀌었거든, 내가 옛날 성격 같으면 우리 부하들 다 죽었어! 그래도 내가 이 정도로...” 그것은 성격이 바뀐 것이 아니라, 인격이 바뀐 것이다. 인격은 그 사람의 의식수준을 말한다. 부정적인 의식수준에서 긍정적 의식수준으로 바뀐 것이고, 이것을 인격이라고 한다. 인격은 노력하면 바꿀 수 있다. 그러나 성격은 절대로 안 바뀐다. 성격은 ‘토끼와 거북이’와 같은 개념이다. 토끼 성격으로 태어난 사람은 죽을 때도 토끼지 거북이 성격으로 안 바뀐다는 것이다. 결국 바뀌는 것은 의식이라는 것이다. 의식을 바꿔야 한다. 의식변화는 “I can do it”이다. “I can't do it”이 아니다. “할 수 없다”에서 “할 수 있다”로, “그렇기 때문에 안된다”에서 “그럼에도 불구하고 하자”라는 식으로 바꾸는 것은 사람 마음의 의식이 변하는 것이지 성격이 변하는 것이 아니다.

다. 성격의 세 가지 유형 - 머리형, 가슴형, 장형

성격을 색깔이라고 한다. 성격을 판별하는 세 가지 방법을 말씀드리고, 그것이 여러분 업무에, 가정에, 부부생활에, 자녀교육에 어떠한 영향을 미치는지에 대해서 이야기 하겠다. 자기가 무슨 성격인가를 파악하는 것이 제일 중요하다. 내가 토끼인지 거북인지 먼저 알아야 한다. 사슴을 아무리 맹훈련시켜도 사자가 될 수 없다. 사자를 아무리 두들겨 패도 사슴이 안되는 것과 마찬가지라는 것이다.

성격은 어디에 에너지를 타고 났느냐에 따라서 달라진다. 우리는 태어날 때 에너지를 머리에 받은 사람, 가슴에 받은 사람, 아랫배, 즉 장에 받은 사람으로 나뉜다. 머리형, 가슴형, 장형이 그것이다. 나와 내 주변 사람이 어느 유형인지 판별해 보자.

우리가 건강하려면 머리는 차가워야 되고, 가슴은 따뜻해야 하고, 배는 뜨거워야 한다. 색깔로 이야기 하면 파란색, 노란색, 빨간색이다. 이렇게 사람을 보는 것이다. 기분이 나쁘거나 화가 나면 머리에 열을 받는다. 빨간색으로 변하면서 배가 차가워진다. 이것을 장이 뒤집혔다고 해서 환장했다고 하는 것이다. 그런 사람이 건강에 문제가 생긴다.

1) 유형 구분방법

머리형, 가슴형, 장형은 표정, 제스쳐, 목소리로 구분할 수 있다. 머리형을 색깔로 표현하면 파란색이다. 얼굴은 차갑고, 냉정하고, 쌀쌀맞고, 바늘로 찔러도 피 한 방울 안나올 것 같은 표정이다. 이런 사람한테 커피를 주면 “어 고마워!”하고는 끝이다. 전혀 얼굴표정에 변화가 없다. 확 커피를 얼굴에 부어버리고 싶다. 이것이 머리형 얼굴이다. 그러니까 여러분이 일을 하면서도 어떤 형의 민원인이 들어오는지 알아야 대민서비스가 가능한 것이다. 목소리가 작고, 일정하며 땍땍거리는 형이 머리형이다. 그런데 본인은 전혀 땍땍거린다고 생각하지 않는다. 그리고 머리형은 “아우 골치 아파! 아우 머리 아파!”라는 소리를 자주 한다.

가슴형은 노란색으로 표현할 수 있다. 사람을 처음 만났는데 인상 좋고, 부드럽고, 포근한 느낌이 들면 가슴형이다. 사람이 좋은 것이 아니라 단지 가슴형일 뿐이다. 가슴형은 어디가 아프다고 하겠는가? 바로 가슴이 아프다고 이야기한다. 목소리에는 웨이브가 들어간다. 앙드레 김이 말하는 스타일이 가슴형이다.

장형은 빨간색이다. 화산이 폭발하면 용암이 나오듯 이 유형의 사람들은 소리를 잘 지르고, 쉽게 폭발하는 스타일의 사람들이다. 장형은 눈빛이 매우 강하다. 눈에 힘을 줘서 눈빛이 강한 것이 아니라 장형의 특징이다.

무언가 항의하러 온 사람을 보고 머리형은 “왜 이렇게 화를 내고 그러세요? 다 들려요! 흥분 가라 앉히시구요!”라고 이야기한다. 그러면 장형은 더 큰 소리를 낸다. 염장을 지른다고 생각하기 때문이다. 그런 장형의 군민이 군청으로 들어오면 잘 대응하는 방법은 일단 예절을 갖추는 것이다. 그러면 화가 확 식는다. 장형 목소리는 울퉁불퉁하다. 평상시 말을 하지 않을 때는 묵직하다. 그리고 장형은 잘 못 듣는다. 그러니까 장형 군민하고 머리형 과장하고 전화를 하면 머리형 과장은 귀청 터지고, 장형 군민은 안 들려서 속이 뒤집어진다. 장형이 소리 지르면 머리형은 “아 잘 들린단 말이에요! 귀청 떨어지겠네!”라고 답한다. 장형은 들리지 않는데 말이다.

따라서 서비스도 민원인의 유형을 잘 파악해서 다르게 대응해야 하는 것이다. 외국인과 대화할 때 미국 사람이 오면 영어로 하고, 일본 사람이 오면 일본어로 한다. 이처럼 고객서비스를 잘 하려면 3개 국어로 해야 한다. 머리형 군민이 오셔서 “아까 그 서류 낸 것 좀 주세요?”라고 할 때  “아, 왜 무슨 서류를?”이라고 하면 안 된다. “무슨 서류를 내셨죠?”라고 해야 한다. 언어를 배워야 한다. 반면 가슴형 군민이 오셔서 “어머～～ 안녕하세요!”라고 인사를 하면 “아 네～ 네～!”라고 응대해야 한다. 맞출 줄 알아야 한다.

2) 머리형, 가슴형, 장형의 재산과 가치관(심리)의 차이

이제는 재산과 가치관에 대해 이야기하겠다. 머리형은 아는 것이 힘이고, 재산이다. 지식, 정보, 아이디어가 돈이라고 생각한다. 그래서 머리형 엄마는 과외를 엄청 시킨다. 공사구분을 정확히 하고, 감정 절제에 능한 사람들이다. 그리고 일을 하면서도 효율을 중시한다. 머리형은 힘의 원천인 배, 즉 장에서 가장 멀리 떨어져 있기 때문에 어떻게 하면 힘을 쓰지 않을까 하는 것이 주요 관심사인 것이다. 그래서 “힘들잖아!”라는 말을 자주한다. 그리고 늘 쉬어야 한다고 생각한다.

머리형 심리를 이야기해 보겠다. 내가 무엇인가 이야기를 하면 여러분들은 “힘들잖아!”라고 계속 대답하기 바란다. 대답하지 않은 분들은 모두 머리형이다. 힘들기 때문에 안하는 것이다. “왜 이렇게 글씨를 조그맣게 쓰지요? 힘들잖아! 왜 웃지도 않지요? 힘들잖아! 왜 행동을 작게 하지요? 힘들잖아! 왜 한 번만 이야기해야 하지요? 힘들잖아! 왜 이렇게 목소리가 작지요? 힘들잖아! 왜 이렇게 무표정 하지요? 힘들잖아!” 이해가 되나? 그러니까 머리형들은 근본적으로 힘을 적게 들이는 방식에 익숙해 있는 것이다. 그러니까 머리형을 군청에서 오라 가라 해서 힘들게 만들면 폭발하는 것이다.

가슴형은 마음이 중요하다. 이 유형은 가슴으로 사는 사람이다. 그리고 중요한 것은 사람이다. 즉, 사람이 재산이다. 인맥관리를 매우 잘하고 이미지 관리를 너무 중요시 한다. 누가 나를 어떻게 볼까를 매우 중요하게 생각한다. 그리고 사실에 따라 의사결정을 하지 않고, 분위기에 좌우되는 경향이 있다. 일도 ‘Feel’이 와야 하는 것이고, 가족 같은 분위기가 만들어져야 하는 것이다. 머리형은 군청에 방문해서 일만 제대로 처리하면 되지만 가슴형은 일도 일이지만 가족과 같은 분위기가 더욱 중요하다는 것이다. 만약 가슴형 과장님이 회식 있다고 했는데 참석을 하지 않았다면 그 사람은 인사고과를 포기해야 한다. 머리형 계장님이 “공은 공이고 사는 사잖아요!”라고 답한다면 가슴형 과장님은 그 사람을 패밀리에 넣어주지 않는다.

장형은 복잡한 것을 싫어한다. 그래서 돈과 몸이 재산이라고 생각한다. 그리고 모든 것을 힘으로 밀어 붙이고 현장을 중요시 한다.

3) 유형별 의사결정 과정

머리형은 의사결정을 할 때 객관적, 합리적, 논리를 중요시 한다. 결재를 받을 때도 머리형 상사는 분석, 자료, 근거, 그리고 “왜 해야 되지요?”라고 묻는다. 이 사람들을 이성파라고 한다. 항상 머리로 이해가 되어야 하고 논리가 있어야 한다.

반면 가슴형은 마음과 인간성을 중요하다고 생각한다. 그리고 의사결정을 할 때 사람을 중요하게 생각한다. 인맥, 지연, 학연, 혈연을 중요시 하는 사람이 가슴형이다. 예를 들어보자. 가슴형 두 사람이 서울에서 만났는데, 둘 다 장성 사람이라고 하자. 한 명이 영업사원이라고 했을 때 세일즈 할 것도 없다. 장성 이야기만 하면 된다. 가족이 되는 것이다. 그런데 만약 머리형 세일즈맨과 가슴형이 만나면 장성 이야기는 5분 정도만 하고, 논리적이고 합리적으로 분석자료, 근거를 대고 세일즈 이야기를 한다. 그러면 가슴형 고객은 ‘Feel’이 떨어진다. 자기를 일로 본다고 생각한다. 머리형은 공사 구분을 분명히 한 것이지만, 가슴형은 자기 Family가 아니라고 생각하는 것이다. 마음이 통하기를 원하는 것이다. 군민들이 와도 가슴형들은 문제를 해결해 달라는 것이 아니라 자기가 힘들고 어렵다는 것을 알아달라는 것이다.

가슴형들은 객관적이지 않고 주관적이다. 가슴형 상사와 머리형 부하가 싸웠다고 하자. 다음날 머리형 부하가 결재를 받으러 갔다면 가슴형은 해주지 않는다. 머리형은 논리적으로 말이 안 되지만 가슴형에게는 된다. 왜? 그 친구가 싫으니까? ‘Feel’이 안 온다는 것이다. 그래서 이 사람들을 감성파라고 한다.

장형은 어떻게 의사결정을 할까? 예절을 제일 중요시 여긴다. 그리고 싸가지가 없으면 죽음이다. 장형에게 제일 중요한 것은 능력이 아니다. 능력이 아무리 뛰어나도 싸가지가 없으면 죽음이다. 이 사람들은 경험과 체험을 중요시한다. 몸으로 현장에 가서 경험과 체험을 하지 않으면 의사결정을 하지 않는다. 그래서 이 사람들을 행동파라고 한다. 행동이 앞서는 사람이다.

일하는 순서를 비교해보자. 서로 문제가 되는 경우로 장형과 머리형을 한 번 보자. 장형은 일단 시도해보고, 안되면 또다시 시도한다. 끊임없이 될 때까지 해보는 스타일이 장형의 일하는 방식이다. 머리형은 머리로 생각하고, 준비하고, 계획하고, 다시 한 번 생각하고, 준비하고, 그 다음에 행동한다. 왜? 이것이 효율이다. 행동은 한번만 한다. 둘이 만약에 문제가 생기면 어떻게 될까? 이 장형의 철학은 하자로 시작한다. 장형 아버지가 집에 가훈을 하나 걸었다. ‘하면된다’다. 그러나 머리형은 생각하고, 준비하고, 또 준비하고 계획을 세워서 확신이 서야만 한다. 둘이서 싸우면 해결이 되겠나? 부부간에도 그렇다. “여보 빨리 해봐! 해봐야 알거 아냐!”그러면 이쪽은 “왜 볶아대고 그래! 알아야 하지!”라고 답한다. 해봐야 아는 것일까, 알아야 하는 것일까? 누가 맞나? 모두 맞는 것이다. 이렇게 부부싸움 할 때 딸이 가슴형이라면 “분위기 되어야 할 것 아냐!”라고 할 것이다. 분위기가 뭐냐고 구체적으로 물어보면 특별한 것도 없다. 그냥 'Feel'이 오면 한다는 것이다. 그러면 머리형은 머리에 쥐가 나는 것이다. 이러한 일들이 직장과 가정에서 흔히 일어나는데 우리가 모르고 있는 것이다.

4) 유형별 방전과 충전

서로 일을 할 때 사랑과 배려를 어떻게 해야 할까? 머리형은 몸을 많이 쓰면 에너지가 떨어진다. 사람을 많이 만나면 만날수록 에너지가 떨어지고 스킨십이 들어오면 완전 탈진, 정전되어버린다. 그러면 어떻게 해야 할까? 충전을 하려면 잠을 많이 자야 한다. 그리고 혼자 있으면 충전이 된다.

반면 가슴형은 혼자 있거나, 관심 받지 못하고, 칭찬받지 못하면 에너지가 떨어진다. 물론 세 유형이 다 그렇지만 가슴형은 유난히 심하다. 이미지 관리를 중요시하기 때문이다. 누구로부터 인정을 받지 않으면 ‘Feel’이 떨어져서 일이 안 된다. 이 유형은 사람을 만나면 에너지가 충전된다. 수다를 떨거나 대화를 하다보면 에너지가 충전되는 것이다.

장형은 머리는 쓰면 쓸수록 방전된다. 장형의 인생 목적은 ‘잘 먹고 잘 살자’다. 운동을 하고 몸을 움직여야 건강해진다. 나는 오늘 강의 오기 전에 테니스를 몇 게임 하고 왔다. 머리형이 보기에는 정말 한심한 것이다. 그러나 장형에게는 힘을 빼는 것이 아니라 워밍업하고 온 것이다. 그것이 충전이다. 머리형은 그렇게 하면 방전이다. 그러나 장형은 오히려 몸을 써야 충전이 된다. 장형인 사람이 일요일에 하루 종일 집에 있으면 괜히 짜증난다. 장형은 땀을 빼야 에너지가 충전되는데, 몸을 안 움직였기 때문이다.

5) 유형에 따른 사랑과 배려의 방식

사랑과 배려에 대한 이야기를 해보겠다. 예를 들어 업무 때문에 2박 3일 동안 밤을 꼬박 새었다고 하자. 머리형 팀장에게 가장 큰 사랑과 배려는 무엇일까? 바로 집에 가서 쉬는 것이다. 여러분 가운데 장형과 가슴형은 그것이 배려로 느껴지나? 아니다. 장형의 경우 일을 시켰으면 먹여야 된다고 생각한다. 그냥 집에 가라고 하면 쫀쫀하다고 생각한다. 장형은 먹는 것이 배려고, 먹는 것이 충전이기 때문에 머리형 팀장이 직원들을 데리고 가서 갈비를 사줬다. 장형은 장만 차면 좋아한다. “팀장님 파이팅!”이다. 그런데 가슴형이 보기에 그것은 사랑과 배려가 아니다. “팀장님 노래바～앙～!”이다. 가슴형에게는 노래방에 가서 스킨십도 하고 가족과 같은 분위기가 만들어져야 사랑과 배려라고 생각한다. 그러면 머리형 팀장은 장형 먹을 때까지 기다려, 가슴형 노래 부를 때 템버린까지 흔들어 주려면 거의 죽는 것이다. 이렇게 사랑과 배려가 다 다르다는 것을 알아야 한다.

6) 유형별 사과법

잘못했을 때 사과는 어떻게 할까? 부부간에 한번 보자. 가슴형 아내가 사과할 때는 목소리와 표정에 감정이 실리고 Feel이 들어간다. 스킨십도 들어간다. “여보～～! 미안해～에～～! 내가 잘 못했어～～!” 그러면 머리형 남편이 “뭐가 미안한데?” 이렇게 이야기 한다. 머리형은 잘못을 대충 얼버무려서 넘어가려고 한다고 생각하는 것이다. 상황을 바꿔서 머리형 남편이 잘못했을 경우 사실만을 이야기 한다. “내가 생각을 해보니까 잘못했어. 미안해!” 그러면 가슴형 아내가 잘못했다는 느낌을 받겠나? 가슴형 아내는 표정과 감정을 따진다. 그러나 머리형 남편은 미안하다는 사실만 이야기 하면 되는 것이다. 장형에게 머리형이 와서 무뚝뚝하게 하거나, 가슴형이 와서 목소리에 감정을 담고, 스킨십까지 하면서 사과를 하면 뭐라고 하겠는가? 장형은 “그것이 미안하다는 태도야? 미안한 자세야?”라고 한다. 장형에게는 자세와 태도를 갖추고 정중하게 사과를 해야 하는 것이다.

4. 맺는 말

머리형, 가슴형, 장형이 너무 다르지 않나? 기업을 가지고 비교를 해보자. 삼성, LG, 현대를 한 번 보자. 삼성그룹은 머리형, LG그룹은 가슴형, 현대그룹은 장형이다.

삼성그룹은 왜 머리형일까? 파란색이고 기술의 삼성이다. 천재론을 이야기 한다. 이건희 회장 웃는 것 본 사람 있나? 이건희 회장은 머리형이다. 앞장서지 않는다. 왜? 힘들기 때문이다. 그 다음 LG는? “사랑해요 LG!”다. “사랑해요 현대!”라고 하면 느낌이 어떤가? LG는 감성이 매우 풍부한 곳이다. 핸드폰도 디자인이다. 화장품도 여기서만 나온다. 현대에서 화장품을 만들어 피부를 뽀얗게 해주는 현대 화장품이라는 광고를 하면 사겠나? 안살 것이다. 왜 안사나? 시멘트 바르는 느낌이 들지 않을까? 현대는 어떤 업종이 잘 되나? 현장이다. 힘으로 하는 것이다. 조선, 자동차, 건설 등이다. 이것이 바로 문화다.

소와 사자가 살고 있었다고 한다. 둘은 너무 사랑해서 결혼을 했다. 사자가 맛있는 살코기를 가져다가 신부인 소에게 줬다. 그러나 신부 소가 싫어했다. 신부인 소는 맛있는 풀을 뜯어다가 신랑인 사자에게 갔다 줬지만 사자도 싫어했다. 둘이는 이렇게 최선을 다했지만 결국 헤어지고 만다. 헤어지면서 “어떻게 나한테 이럴 수가 있냐? 나는 너한테 먹을 것 입을 것 다 해줬는데 배신을 할 수 있냐?”고 했다. 여기서 여러분에게 메시지를 하나 드리고 싶다. 상대가 무엇을 좋아하는지 모르는 내 방식대로의 배려, 상대가 무엇을 좋아하는지 모르는 내 방식대로의 사랑, 상대가 무엇을 좋아하는지 모르는 내 방식대로의 최선은, 상대에게 최악이 될 수도 있다는 사실을 꼭 기억하시길 바라면서 강의를 마치겠다.