제520회 21세기 장성 아카데미(2007.  1. 18)

성공하는 리더들의 마음경영

강사 사진

양 창 순 원장

- 양창순신경정신과, 대인관계클리닉 -

강사 친필사인

주요 학력 및 경력

▲ 1980년  연세대학교 의과대학 졸

▲ 1984년  연세대학교 대학원 의학 석사

▲ 1988년  연세대학교 대학원 의학 박사

▲ 연세의료원 정신과 전공의, 연구강사

▲ 서울백제병원 신경정신과 과장, 부원장

▲ 1996년  SBS라디오 “양창순의 라디오 카페” 진행

▲ 1996년  월간 좋은생각 “양창순의 작은 속삭임” 연재

▲ 1998년  동아일보 “부부갈등탐구”, “양창순의 인생풀이”,

“대인관계클리닉”, “Dr. 양의 대인관계 성공학” 연재

▲ 삼성경제연구소 SERI CEO “심리클리닉” 연재(現)

▲ 양창순신경정신과 원장 겸 대인관계클리닉 원장(現)

▲ 연세대학교 의과대학 정신과 외래교수(現)

▲ 한양대학교 의과대학 정신과 외래교수(現)

<著> 「이젠 부모 노릇 신나게 합시다」,

「표현하는 여자가 아름답다」,

「내가 누구인지 말하는 것이 왜 두려운가」

인간관계에서 진실한 마음을 얻는 법  외에 다수

성공하는 리더들의 마음경영

마음을 잘 다스리면 편안해지고, 행복해지고, 서로 사랑하게 된다. 그렇지만 그것이 쉽지 않은 것이 우리의 일상이다. 아마 현대인들이 가장 많이 사용하는 말이 스트레스가 아닐까 싶은데 스트레스는 한마디로 말하면 마음의 평상심을 잃게 만드는 모든 것들이라고 할 수 있다. 오늘 아침에 일어나서 지금까지 마음이 정말 편하고 행복하다고 느꼈던 시간이 과연 몇 분이나 되는지 생각해보면 우리가 얼마나 스트레스 속에서 살고 있는지를 알게 될 것이다.

1. 리더들의 스트레스

가. 외적 스트레스

리더들이 받는 스트레스는 정말 대단하다. 누군가가 리더라는 자리는 하루에 한번 이상 누군가를 꼭 화나게 하거나 야단치는 자리인 것 같다는 이야기를 했다. 리더가 되면 해야 할 일, 결정해야 할 일은 점점 늘어 가는데 시간은 모자라다 보니 본인의 의지와 상관없이 주위 사람들에게 화를 잘 내게 된다. 내가 쓴 책 중 ‘당신 자신이 되라’는 책에서 리더라는 자리를 산봉우리에 비유해서 썼더니 많은 사람들이 공감을 했다. 산봉우리라는 곳은 어떠한가? 그 곳까지 올라가려고 하는 사람은 많지만 정작 끝까지 올라가는 사람은 드물다. 올라가는 과정이 너무 힘들기 때문에 중간에 포기한다. 그리고 산봉우리는 외로운 자리다. 왜냐하면 비가 오면 가장 먼저 비를 맞고 눈이 오면 가장 늦게까지 녹지 않고 있는 자리이기 때문이다. 또한 사람들이 잘 올라가지는 못하면서 그 곳에 대해 말은 많은 자리이다. 이렇듯 리더들의 스트레스는 위치 자체에서 오는 경우가 많다. 또한 인간관계에서 오는 스트레스와 조직에서 받는 스트레스도 많다. 조직이라는 것은 나이도 다르고, 성별도 다르고, 가치관도 다르고, 신념도 다르고, 성장해온 문화도 다른 사람들을 하나의 목표대로 이끌어야 하기 때문이다. 리더들은 조직 외부에서 만나는 사람들과의 스트레스도 많다. 어떤 사람들은 리더가 되니까 사람 만나기가 너무 어렵다고 말한다. 차 마시고, 골프치고, 테니스치고 하는 것들은 다 좋지만 이 사람이 나한테 언제, 무엇을 부탁할지 모르니까 만나기가 겁이 난다는 것이다. 그리고 요즘 외부의 비바람이 얼마나 거센가? 그것들로부터 자기 조직을 보호해야한다. 또한 리더는 일단 업적이 뛰어나야하기 때문에 이것에 대한 스트레스가 무척 많다.

나. 내적 스트레스

어느 날 내 의사동기가 찾아와서 하소연하는데 정말 힘들다고 했다. 내과나 다른 과 의사들은 하루 150명에서 200명의 환자들을 진찰한다. 그때마다 병은 무엇이고, 어떤 치료를 해야 병을 가장 빨리 낳게 할 수 있는지 결정을 해야 하는데 이것이 쉬운 일이 아니라는 것이다. 하지만 그런 이야기를 하면 사람들은 그건 의사로서 당연한거 아닌가? 힘들면 의사 그만두어야지 하는 식의 반응을 보이기 때문에 더욱 힘들다고 했다. 리더들이 받는 내적인 스트레스는 내가 리더이기 때문에 무슨 일이 있더라도 스스로 해결할 수 있어야 한다는 생각 때문에 본인에게 지나친 책임감을 부여하게 되는 것이다. 그러면서 리더로서 이 정도 일을 가지고 힘들어해서는 안 된다는 생각에 힘든 과정을 억압하거나 회피한다. 그러면서 인간관계에서 스스로 벽을 만들어간다.

2. 리더십의 두 가지 축, 자기관리와 대인관계

심리를 아는 리더는 성공한다. 리더십의 두 가지 축을 정리하면 자기관리와 대인관계라고 할 수 있다. 그 많은 스트레스 속에서 어떻게 하면 자신을 관리하고 조직 내부와 외부의 대인관계를 잘할 수 있을까? 결국은 자신을 포함한 인간관계에서 승리하는 자가 진정한 리더이다. 재밌는 만화가 있어서 하나 소개하겠다. 달에 다녀온 미국의 우주 조종사 버즈 올드린은 ‘에스콰이어’지와의 인터뷰에서 마지막 미개척 분야는 어디일까라는 질문에 아마도 인간관계일 것이라고 말했다. 우리는 인간관계 속에서 살고 있다. 인간관계를 떠나서는 살 수 없기 때문에 대인관계를 정복하는 자는 진정한 리더가 될 수 있다. 그런데 왜 그것이 마지막 미개척 분야라는 것일까? 그것은 우리가 인간의 심리, 인간의 마음을 볼 수 없기 때문에 그렇다. 이제는 구글로 청와대 앞마당까지 살필 수 있고, 병원의 MRI기계 속에 들어가면 머리부터 발끝까지 신체 곳곳을 살필 수 있지만 사람의 마음은 그 무엇으로도 검색하거나 찍어 볼 수 없다. 요즘의 현대과학에서는 뇌에 관한 연구가 많이 발달되어서 어떤 자극을 주면 뇌의 어떤 부분이 반응한다는 것이 밝혀져 있다. 그런데 문제는 뇌는 볼 수 있어도 마음은 볼 수 없다는 것이다. 조직뿐만 아니라 사회생활 속의 인간관계가 어려운 이유가 서로의 마음을 모르는 채로 만나기 때문이다. 사람들은 10인 10색이고, 100인 100색이다. 조직은 그런 사람들이 모인 것이기 때문에 인간관계가 힘든 것이다. 이것을 조직의 ‘거미줄 이론’이라고 하는데 A와 B와 C라는 사람으로 이루어진 조직에서 파생된 인간관계는 A-B하나, B-C하나, A-C 하나, A-B-C로 이루어진 관계 하나 해서 4가지가 된다. 그런데 여기에서 조직원이 한명만 더 늘어도 파생되는 인간관계가 무려 4가지에서 11가지로 늘어난다. 300명이 있다고 하면 그것에서 파생되는 인간관계라는 것은 거의 거미줄과 같다는 것이다. 이렇듯 힘든 인간관계를 조직의 목표대로 이끌어 가는 것, 조직을 한 마음으로 합쳐 정서적 공동체를 형성하는 능력이 바로 리더십이다. 그렇다면 그렇게 하기 위해서 어떻게 해야 할 것인가? 그것은 무엇이 내 마음을 움직이는지를 알면 된다. 그런데 아까 언급했듯이 사람의 마음은 구글로 검색할 수도 없고, MRI로 찍어 볼 수도 없고, 피검사를 해도 나오지 않는 것이기 때문에 굉장히 어려운 것이라고 생각할 수 있다. 하지만 오늘 내가 말하는 심리 한 가지만 알면 내 마음의 80%, 상대방 마음의 80%이상을 알 수가 있다. 딱 한 가지만 말씀드리겠다. 그것은 심리중의 심리라고 말할 수 있는데 바로 나르시시즘이다.

3. 나르시시즘 이란?

그동안 우리는 나르시시즘이라고 하면 공주병, 왕자병 정도로만 생각을 했는데 사실은 그것이 아니라 나르시시즘은 우리 정신의 양식이다. 나르시시즘을 한마디로 이야기하자면 자기사랑이라고 할 수 있고 쉽게 말하자면 누가 뭐라고 해도 난 내가 가장 옳고, 내가 가장 중요한 사람이고, 그런 나를 세상은 인정을 해줘야 한다는 심리이고, 이것은 누구나가 얼굴은 다르지만 입 하나, 코 하나, 눈 두개를 가지고 있는 것처럼 정도와 표현은 다르지만 사람이면 누구나 다 가지고 있는 심리이다. 그리고 내 자신이 가장 하찮다고 느껴지는 열등감도 사실은 나르시시즘의 다른 표현이다. 내 안에 나르시시즘이 있는데 그것이 충족되지 않으면 어쩌나 하는 불안감이 열등감으로 나타나는 것이다.

가. 인간 욕구의 체계

행복하다는 것은 내가 원하는 것이 채워질 때 행복한 것이고, 그렇지 못하면 불행하다. 그렇다면 도대체 우리는 무엇이 채워지기를 바라는가? 메슬로우 라는 심리학자의 이론을 보면 인간의 욕구에는 하위욕구와 상위욕구가 있다. 인간은 하위욕구가 만족될 때 상위욕구에 대한 갈망이 생겨나고 반대로 상위욕구가 만족이 되면 하위욕구는 만족스럽지 않아도 행복하다고 말했다. 가장 하위욕구는 의식주의 욕구이다. 우리는 인간이기 이전에 동물이기 때문에 배부르고 등이 따뜻해야 한다는 것이다. 그것이 만족되면 그 다음엔 안전에 대한 욕구가 생겨난다. 의식주가 해결이 된다 해도 언제 전쟁이 날지 모르고, 언제 도둑이 들지 모르고, 언제 불이 날지 모르면 우리는 행복하지 않기 때문이다. 그리고 내가 아무리 안전하고, 배부르고, 등 따듯하게 산다고 한들 나를 사랑해주고 인정해 주는 사람이 없으면 우리는 행복하지 않다. 이러한 사랑과 인정의 욕구가 해결되면 나의 잠재능력과 창의성을 백분 발휘해서 내 이름을 남기고 싶다는 자기 실현화의 욕구가 생겨나는 것이다. 그리고 마지막 욕구가 영생의 욕구인데 신앙을 가지신 분들은 하느님, 부처님과 자기와의 관계를 생각해볼 수도 있는 것이고, 아닌 분들의 경우엔 나만 잘사는 것이 아니라 다른 사람도 더불어서 잘 살고자 하는 욕구라고 볼 수 있다. 이것에 해당하는 사람을 우리 주위에서 볼 수 있는데 도인들, 철학자들, 성인들, 성직자들이다. 이들은 남이 나를 알아주지 않아도 행복하고 어디서 살아도 행복하다고 생각한다.

나. 나르시시즘과 사랑, 인정의 욕구

그렇다면 나르시시즘과 연관된 욕구는 무엇일까? 그것은 바로 사랑과 인정의 욕구이다. 이것은 현대인들이 가장 갈망하는 욕구이고 내가 오늘 말하는 주제이다. 아까 말했듯 하위욕구가 만족이 될 때 상위 욕구에 대한 갈망이 생겨난다. 사랑과 인정의 욕구가 충족되지 못했는데도 자기실현화의 욕구가 생기지는 않는다. 그렇기 때문에 우리 자녀들한테 “내가 어떻게 널 낳았는지 모르겠다. 너 그냥 나가 죽어라.” 이런 말을 하면서 그 아이들이 공부 잘하기를 기대할 수가 없는 것이고 조직원들한테 “너 어떻게 우리 회사에 들어왔냐? 너 주는 월급이 너무 아깝다” 이렇게 말하면서 그 사람이 그의 잠재능력과 창의성을 백분 발휘하기를 기대할 수가 없다는 것이다. 반대로 상위욕구가 만족이 되면 하위 욕구는 만족스럽지 않아도 행복하다고 했다. 과연 그런가? 언제 죽을지도 모르는 전쟁터에서 ‘죽어도 좋아!’라고 말할 수 있는 것은 안전의 욕구 보다는 더 상위 욕구인 사랑과 인정의 욕구가 충족이 되었기 때문이다. 우리가 살기 위해서는 밥을 먹고 숨을 쉬어야 하고, 우리가 생존하기 위해서는 사랑과 인정의 욕구가 충족되어야 한다. 그것은 우리 정신의 양식이다. 나를 찾아와서 상담하시는 분들을 보면 사회적으로는 다 이룬 것 같은데 사는 것이 너무 힘들고 내가 왜 이러고 살아야 하는지 모르겠다는 분들이 계신다. 그 이유는 나를 있는 그대로 인정해주고 사랑해주는 사람이 없기 때문이다. 나를 가장 사랑해주고 인정해주었으면 하는 내 가족, 내 자녀, 내 배우자가 나를 사랑해주지 않기 때문이다. 그런 사랑과 욕구에 대한 갈망이 채워지지 않았기 때문에 모든 것들을 다 가지고 있어도 정신적으로는 배고프고 목마르다는 것이다. 그래서 ‘사랑의 기술’을 쓴 에리히 프롬 같은 사람은 나르시시즘은 동물로서 모든 생존 본능을 상실한 인간에게 주어진 제2의 본능이라고 했다. 우리가 개처럼 냄새를 잘 맡을 수가 있나? 사슴처럼 달릴 수가 있나? 호랑이처럼 용맹할 수가 있나? 아니다. 그렇다면 우리 인간은 무엇으로 살아가는가? 바로 나르시시즘으로 산다는 것이다. 요즘 현실이 얼마나 복잡하고 경쟁적인가? 그런 세상 속에서 나라도 내가 옳고 나라도 내가 중요하다고 생각하지 않으면 누가 나를 주목하겠는가? 그래서 내가 나를 주장하는 것은 내가 생존하기 위한 본능이라는 것이다. 과연 그런지 예를 들어 보겠다. 만약 눈이 온다고 가정하면 무엇을 생각할까? 소주에 빈대떡이 제격이지 이렇게 생각하는 사람도 있을 것이고, 눈 오는 날에 헤어진 첫사랑이 생각이 나서 핸드폰은 들고 전화를 할까 말까 고민하는 사람도 있을 것이고, 이번 주말에 등산가기로 했는데 짜증난다고 생각할 수도 있고, 시골에 계신 부모님 잘 계신가 걱정하는 사람도 있을 것이다. 눈 내리는 것은 똑같지만 그것을 보고 생각하는 것은 사람들마다 각기 다르다. 이 세상에 똑같은 것은 하나도 없다. 그렇기 때문에 사람들은 자기중심적이고 이기적이다.

다. 나르시시즘 이해

우리는 그 동안 이기주의자라고 하면 굉장히 나쁜 것으로 생각을 했는데 그렇지 않다. 이기심을 영어로 쓰면 ego centricity인데 ego는 내 자아란 뜻이고 centricity는 중심이란 뜻이다. 내 자아가 중심이란 것이다. 이 세상의 인구가 60억 명 이라면 사실은 이 세상에는 60억 개의 세상이 존재하는 것이다. 그래서 내 세상에서는 눈이 오면 첫 사랑 애인이 생각나는 것이지만, 상대방의 세상에서는 부모님 생각이 나는 것이다. 내가 없어도 분명 세상은 있지만, 내가 없으면 내가 보고, 듣고, 느끼는 세상은 없어지기 때문에 내가 없으면 없어질 내 세상이 가장 중요하다고 주장하는 심리가 바로 나르시시즘이다. ‘내가 하면 로맨스, 남이 하면 불륜’이라는 문장만큼 나르시시즘을 한마디로 요약한 것은 없을 것이다. 내가 하면 정말 구구절절한 사랑이 있는 로맨스지만 남이 하면 그렇지 않다는 것이다. 우리 속담에도 있다. ‘처녀가 애를 낳아도 할말이 있다.’ 처녀지만 애를 낳을 수밖에 없는 구구절절한 사연이 있는데, 그것을 알아주지 않는 세상과 가족과 사람들이 원망스러운 것이다. 결국 나와 같은 사람도 싫고 나와 다른 사람도 싫은 것이 바로 나르시시즘이다. 나만이 오직 제일이고 싶은 심리이다. 그래서 “열심히 일한 당신 떠나라!”는 광고 카피는 몇 년 전에 나왔지만 아직도 유효하다. 왜냐면 여자들이 가장 듣고 싶은 이야기는 “내 인생에서 넌 정말 소중해!” “널 만나서 내 인생이 얼마나 잘 폈는지 몰라” 이런 이야기인데 대부분의 남자들은 심부름 시킬 때나 부인을 찾지, 보통 때는 어디 있는 줄도 모르지 않는가? 그래서 남자도 마찬가지지만 여자들은 이 광고 카피를 들으면 마음이 뛸 수밖에 없는 것이다. 결과는 어떻든지 간에 나는 열심히 일했다. 그런데 현실에서 누가 그것을 인정해주는가? 그런데 이 광고카피는 그것을 인정해주니까 몇 년 전에 나왔지만 아직도 유효한 것이다.

요즘 젊은 친구들을 이해하는데 싸이월드와 블로그를 논하지 않고서는 불가능하다. 이것은 바로 나르시시즘을 이용해서 만든 것이다. 이 싸이월드는 미국에까지 수출한다고 하는데, 이 복잡한 현실에서 내 얘기를 들어줄 사람이 없지만 나는 하고 싶은 얘기가 너무 많다. 그래서 내 싸이월드와 내 블러그에 들어가면 내 마음대로 얘기할 수 있고, 내 마음대로 일촌공개, 비공개 등을 결정 할 수 있다. 내가 가장 옳고 내가 가장 중요한 나르시시즘의 심리인 것이다. 미국에서 재미있는 조사를 했다. 누가 천당에 갈수 있는지 딱 한사람만 고르라고 했더니 무려 87%가 나라고 대답했다고한다. 아마 여기 계시는 분들도 나는 천당 갈 수 있을 거라고 생각할 것이다. 내가 가장 착하고, 내가 가장 억울하고, 내가 가장 피해자라고 생각하기 때문이다.

4. 감성경영이 곧 나르시시즘 경영

요즘에는 조직마다 감성 경영이 화두이다. 우리는 사실 생각하는 동물이 아니라 감정의 동물이다. 여러분들도 생각으로는 참아야지 하는데 참지 못하고 한대 때리고 나서 후회했던 경험이 있을 것이다. 그것은 우리 뇌가 그렇게 생겼기 때문이다. 생각하고 판단하는 것에 관여하는 대뇌피질이라는 부위가 있고 그 안에 변연계라고 해서 감정에 작용하는 부위가 있는데 생각에서 감정으로 명령을 내리는 네트워크가 하나라면 감정에서 생각으로 명령을 내리는 네트워크는 세배나 더 많다는 것이 밝혀졌다. 그래서 우선 생각할 겨를도 없이 때리고 나서 후회하게 되는 것이다. 그래서 프로이드라는 정신과 의사는 ‘생각이 엔진이라면 감정은 가솔린이다.’라는 말을 했다. 아무리 좋은 엔진을 장착한 차라도 가솔린이 없으면 달릴 수가 없다. 그리고 장 자크 루소는 ‘이성이 인간을 만들어 낸다면 감정은 인간을 이끌어 간다.’라고 말했다. 이렇게 우리를 이끌어 가는 감정과 연관된 심리가 바로 나르시시즘이다. 감정이라는 것은 한마디로 말하면 마음의 감각이라고 할 수 있다. 시각을 통해서 보고, 청각을 통해서 듣고, 후각을 통해서 냄새를 맡는 것이 우리가 살아 있는 동안에 자동적으로 이루어지는 것처럼 감정은 우리가 알든 모르든 간에 그냥 느껴진다는 것이다. 그것을 가장 예민하게 건드리는 것이 바로 나르시시즘이다. 과연 그런가? 내 인생에서 가장 행복했던 순간이 언제였나 생각해보면 내가 원하는 학교에 들어갔을 때, 내가 원하는 조직에 취직했을 때, 내가 원하는 대로 승진했을 때도 기쁘긴 하지만 그 기쁜 순간에 나를 인정해주고 격려해주고 사랑해주는 사람이 없으면 행복하지 않다. 가장 불행한 순간에도 ‘세상 모든 사람들이 너의 곁을 떠나도 나는 너의 곁에 있을게’ 하고 말해주는 사람이 있다면 우리는 불행하지 않다. 우리는 흔히 나는 왜 이렇게 속이 좁을까? 나는 왜 이렇게 작은 일에 분노할까? 하고 생각하지만 잘 생각해보면 그 일은 작은 일이 아니라 나를 무시하는 큰일이다. 작년에 우리나라에서 일어난 살인사건을 조사해봤더니 무려 34%가 대화 중에 일어났다고 한다. 그것도 큰 대화가 아닌 사소한 대화 중에 일어났다. 그런데 왜 이런 사소한 대화가 살인에까지 이르게 됐는가? 사실 그 일은 작은 일이 아니라 나를 무시하는 큰 일 이었기 때문이다. 그래서 프랑스와즈 돌토라는 정신과 의사는 이런 얘기를 했다. ‘우리의 행동 하나하나에도 언제나 복합적인 수많은 동기가 작용한다. 그리고 그 대부분은 나르시시즘에서 비롯된다.’ 짐 콜린스란 사람이 ‘좋은 기업을 넘어서 위대한 기업으로’라는 책을 썼다. 좋은 기업을 넘어서 위대한 기업으로 발전한 조직의 특성은 무엇일까 조사를 해봤더니 그런 기업은 카리스마가 넘치는 리더가 이끄는 기업이 아니라 인간을 이해하는 리더, 인간의 심리, 인간의 나르시시즘을 이해하는 리더가 이끄는 기업이었다.

우리 안에는 무궁무진한 잠재능력이 있다. 융이라는 정신과 의사가 '우리의 무의식에는 집단 무의식이 있다'고 했는데 이 지구상에 인간이 생겨난 이래 인간이 경험한 모든 것들이 유전자를 통해 흐르고 있다. 우리 뇌에 그런 기억의 저장소가 있다는 것이 현대 의학에서 밝혀졌다. 우리는 존재했었던 모든 영웅들 예를 들면 알렉산더, 이순신, 세종대왕 등의 유전자를 가지고 있다. 단지 그것을 누가 일깨워 내고, 누가 일깨워 내지 못하는가에 대한 차이일 뿐이다. 어떻게 하면 그것을 이끌어 낼 수 있는가? 건강한 나르시시즘을 가진 사람만이 이끌어 낼 수 있다. 나르시시즘은 자기 확신을 이끌어 낼 수 있는 원동력인데 우리에게 가장 중요한 것은 내가 누구인가 하는 정체성과 내가 잘살고 있다고 생각하는 자기 확신이다. 자기 확신이 있을 때 하는 행동과 없을 때 하는 행동은 다르다. 그래서 진정한 감성 경영은 곧 나르시시즘 경영이다. 리더는 자신을 포함한 모든 사람들 내 가족, 내 친구, 내 친지, 내 조직원들에게 정체성과 자기 확신의 유전자를 항상 일깨워 주는 사람이어야 한다. 내 강의를 듣고 유한킴벌리의 문국환 사장님이 이런 메일을 보내오셨다. ‘나는 자신이 원하는 것을 남이 알아주기를 기대하다가 실망하는 것보다 남에게 줄 수 있는 것을 끊임없이 발굴하는 것이야 말로 성취감도 높이고 행복으로 가는 지름길로 생각하고 이것을 늘 남들에게 권유를 해왔는데 그것이 남의 나르시시즘을 채워주는 과정과 성과임을 알게 되었다. 나는 리더가 할 수 있는 일이 수없이 많지만 경영에서 자신감을 갖게 하는 것, 스스로 보람을 가지고 즐기는 삶을 성취하게 하는 것보다 더 중요한 역할은 없다고 생각한다. 그런데 그것이 나르시시즘의 충족이라는 것을 명백히 알게 되었다.’ 사람들이 원하는 것은 세 가지 R이다. Respect 나를 존중해주고, Recognition 나를 알아주고 Reward 내가 한 일에 대해서 보상해주는 것이다. 이 세 가지 R이 채워질 때 진정한 감성경영이 이루어진다.

5. 실패한 나르시시즘 - 수동공격성

그럼 왜 이렇게 나르시시즘 경영이 중요할까? 나르시시즘이 상처를 받게 되면 우리의 인간관계와 조직을 파괴시키는 수동 공격성의 심리가 작동하기 때문이다. 요즘은 조직마다 조직을 배신하는 사람들이 흔한데 그 이유를 들어보면 월급을 많이 주기 때문에, 좋은 자리를 주기 때문에 배신했다고 한다. 하지만 조금 더 심층적으로 상담을 해보면 이쪽에서는 기억도 하지 못한 상처가 가슴속에 있다가 배신할 수 있는 기회가 생기면 배신을 하게 되는 것이라고 한다. 일 힘든 것, 월급 적은 것은 얼마든지 참을 수 있지만 모욕과 멸시는 못 참겠다는 것이다. 즉 수동 공격성은 자신에게 위해를 가할 수 있는 파워를 가진 사람에 대한 분노를 간접적으로 표현하는 것을 말한다. 우리 주위에서 흔히 볼 수 있는 사례를 보자면 어떤 부모님이 아이를 데리고 오셨다. 아이가 머리는 좋은데 공부를 안 한다고 고민을 했다. 그래서 내가 부모님을 나가게 한 다음 아이하고 상담을 했는데 이 아이가 하는 말이 난 일부러 공부를 안 한다. 내가 1등해서 저 인간들 좋아하는 꼴 보기 싫어서라도 공부 안한다는 것이다. 이것이 바로 수동 공격성의 예이다. 내가 어느 조직에 가서 이런 얘기를 했더니 그동안은 조직원들이 보고서를 가져오면 이것도 보고서라고 썼냐 하면서 던졌는데 이제는 참 잘 썼는데 이것만 조금 더 해보면 어떨까 그랬더니 보고서도 더 좋아지고 더 충성스러운 부하가 됐다는 것이다. 가정에서도 마찬가지이다. 매일 아이를 야단만 치는 것이 아니라 참 잘하는데 이것만 조금 더 해보면 어떨까 그러면 ‘우리 아빠 엄마 최고!’가 되는 것이다.

6. 미래의 리더가 꼭 알아야 할 나르시시즘

제러미 리프킨이라는 사람이 ‘소유의 종말’이라는 책을 썼다. 그 책에서 이제는 공장도 필요 없고, 회사의 건물도 필요 없고, 소유하는 것은 끝이 났다고 했는데 정말 그렇지 않은가? 요즘에 보면 모든 것들이 인터넷, 컴퓨터에 들어가 있다. 또 미래의 시대는 새로운 시대여서 모호하고, 다양하고, 권위를 우습게 여기고, 이데올로기나 진리나 철칙대신 온갖 유형의 공연이 펼쳐지는 그런 시대가 올 것이라고 했는데 이미 오고 있다. 사회적인 생존은 점점 더 어려워지고 있다. 이 복잡하고 경쟁적인 현실에서 누가 나를 알아주겠는가? 이렇듯 점점 더 개인화되는 사회에서는 점점 더 나르시시즘이 중요해진다. 엘빈 토플러는 ‘미래는 개인의 시간이 지배하는 시대’라고 했다. 여러분들도 UCC를 보았을 것이다. 동영상도 내가 만들어서 그냥 인터넷에 띄우면 그것이 인기를 얻는다. 이제는 개인의 시간, 개인의 시대이다. 톰 피터스라는 사람이 쓴 ‘미래를 경영하라’라는 책에서 그는 이제는 경영도 달라져야 한다고 말하고 있다. 이제는 다중에게 파는 것이 아니라 이 물건은 당신만을 위한 것이고 이 물건을 가진 사람은 60억 인구 중에서 당신밖에 없다고 해야지만 팔린다는 것이다. 미래에는 군대도 없어진다고 했다. 개인이 군대가 된다는 것이다. 왜냐하면 내가 인터넷으로 검색해서 어디 핵무기 있는지 찾아서 북한을 공격 할 수 있는 시대가 온다는 것이다. 타임지에서 2006년도 인물로 ‘YOU’바로 당신을 선택했다. 이것은 내가 가장 중요하고 당신이 가장 중요하다는 것이다. 이 심리를 모르면 앞으로 다가올 개인의 시대에 조직과 가정을 정서적 공동체로 형성할 수가 없다. 그러기 위해서는 더욱더 나르시시즘을 알아야 한다.

첫째는 최적의 나르시시즘 갖기이고, 둘째는 관심과 경청의 중요성 알기이고, 셋째는 분노 다스리기이다. 여러분들은 지금까지 잘해왔다. 단지 나는 그것이 심리적으로 어떤 의미가 있는지를 말씀드리는 것이다.

첫째 최적의 나르시시즘 갖기는 매일 아침에 출근할 때 거울로 얼굴만 살필 것이 아니라 마음도 살피자는 것이다. 나의 나르시시즘이 어떤 상태인가? 내가 부족해서 열등감에만 사로잡혀 있는 것은 아닌지? 아니면 너무 넘쳐서 나의 나르시시즘만 중요하고 남에 대한 배려는 안하는 것이 아닌지? 이러한 것들을 고려해서 최적의 나르시시즘을 갖자는 것이다. 요즘에 몸짱, 얼짱해서 몸만들기가 유행인데 우리가 최적의 체중일 때 가장 유연하고 탄력성이 있는 것처럼 최적의 나르시시즘일 때 정신적으로도 가장 유연성이 있다. 나르시시즘이 부족하면 허약한 것이고 너무 많으면 비만한 것이다. 그럼 어떻게 하면 최적의 나르시시즘을 가질 수 있는가? 그것은 나르시시즘의 음과 양의 균형감각을 갖는 것이다. 나르시시즘의 음을 자기 자신에 대한 성찰과 조절의 능력이라고 한다면 나르시시즘의 양은 다른 사람에 대한 배려라고 할 수 있다. 음양오행설에서 보면 동지가 낮의 길이가 가장 짧기 때문에 가장 음의 기운이 강한 날이라고 한다. 하지만 그때에도 이미 양의 기운이 살아나고 있고, 가장 낮이 길어서 가장 양의 기운이 강한 날인 하지에도 이미 음의 기운이 살아 나온다는 것이다. 음은 양의 기운을 품고 있고, 양은 음의 기운을 품고 있다는 것이다. 그런 것처럼 나르시시즘의 음을 가지고 있어 자기 자신을 성찰하고 조절하는 사람은 자연스럽게 다른 사람에 대해서 배려하게 된다. 또한 나르시시즘의 양을 가지고 있어 다른 사람을 배려하는 사람은 자연스럽게 자기 자신에 대해서 성찰과 조절의 능력을 갖게 된다는 것이다. 우리가 살아가는데 있어 가장 중요한 것이 정신적인 열정, 정신적인 탄력성이라고 하는데 사실 우리가 살면서 얼마나 스트레스를 많이 받는가? 이것에 대처하기 위해서는 정신적으로 탄력성이 있어야 하는데 그것을 이끌어 내는 지름길이 바로 최적의 나르시시즘이다. 몸이 유연할 때 움직임이 최대이듯 마음이 유연할 때 자신의 잠재능력과 창의성을 최대한 발휘해서 자기 확신의 힘을 끌어낼 수 있는 것이다.

두 번째가 스페셜 유의 법칙이다. 우리에게 가장 소중한 사람은 바로 나이다. 아까 말했듯이 천당에 갈 수 있는 사람은 바로 나이다. 세계적인 대인관계 전문가 레스 기블린은 인생을 살아가는 동안에 남의 말을 잘 들어주는 사람이 되는 것 이상으로 우리 삶에 도움이 되는 일도 흔치 않다고 했다. 인간관계의 법칙은 이것 하나다. 사람들은 자기한테 잘해주고 관심 가져주는 사람을 좋아하고, 자기한테 관심 없는 사람을 싫어하게 되어있다. 먼저 칭찬하고, 먼저 격려하고, 먼저 지지하는 것은 작은 일 같지만 아주 중요하다. 왜냐하면 인간을 움직이는 핵심심리인 나르시시즘을 충족시켜주기 때문이다. 혹시 여러분들이 이 성공사례를 들으셨는지 모르겠다. 미국의 항공사인 사우스 웨스트사가 부도가 나기 직전에 위기를 극복해서 지금은 가장 흑자를 많이 내는 회사가 되었다. 그 이유가 무엇인가 하면 이 항공사에서는 정비사와 조종사가 한달에 한번 서로 역할을 바꿔 본다고 한다. 그러면서 서로의 입장을 이해하게 되고 서로 상대방의 이야기에 관심을 갖고 경청을 한다는 것이다. 인간관계에서 성공하고 리더로서 성공하기 위해서 매일같이 복용해야할 비타민은 바로 상대방의 입장을 이해 할 수 있는 수용이라는 비타민이다.

세 번째는 분노의 다스리기이다. 사실 살아가다 보면 기분 좋은 날 보다는 기분 나쁜 날이 더 많고, 나를 기분 좋게 해주는 사람보다는 기분 나쁘게 할 사람을 만날 확률이 더 높은 것이 인생이다. 나와 똑같은 생각, 나와 똑같은 행동을 하는 사람을 만날 확률이 거의 없기 때문이다. 분노 다스리기는 나르시시즘의 상처와 가장 연관되는 감정이기 때문에 더욱 중요하다. 우리는 왜 작은 일에 분노하는가? 아까 말했듯 작은 일이 아니라 나를 무시하는 큰일이기 때문에 그렇다. 그런데 자신의 마음에 분노가 있으면 어떻게 되겠는가? 우리가 분노할 때 ‘火’자를 쓰는데 나를 화나게 한 상대방의 마음을 태우기 전에 나의 마음을 먼저 다 태우게 된다. 다 타고 재만 남은 마음에 무엇이 자라겠는가? 내 마음속 잠재능력, 창의성은 더 이상 자라지 않는다. 벤저민 프랭클린은 ‘분노와 어리석은 행동은 나란히 길을 걷고, 후회와 어리석음은 그 줄의 발꿈치를 문다.’라고 했고 세네카라는 철학자는 ‘분노라는 병은 모든 악을 압도한다.’라고 했다. 분노를 지나치게 표현하다 보면 우리 뇌에서는 그것을 스트레스라고 읽어서 스트레스와 싸우는 호르몬이 나오기 때문에 심장질환이 증가할 확률이 높아진다. 하지만 그것을 지나치게 억압하면 암에 걸릴 확률이 높아진다. 그러니까 심장질환에도 안 걸리고 암에도 안 걸리려면 분노를 잘 다스려야 한다. 내가 그 방법을 알려주겠다. 분노라는 불을 끄는 것은 생각이라는 물이다. 화가 났을 땐 생각하라는 것이다. 내가 왜 분노하는지, 지금의 분노가 내가 경험한 일과 비교해 적절한 정도인지를 생각하라는 것이다. 화나 죽겠는데 무슨 생각인가 하겠지만 우리의 행동은 습관과 훈련에 의해서 변화하게 되어있다. 처음엔 힘들지만 화가 났을 때 생각을 한다면 분노의 50%는 줄어드는 경험을 하게 될 것이다. 그래도 분노를 표현해야만 한다면 분노 표현법이 있다. 모욕하거나 무시하지 말고 내가 상대방에게 원하는 것만 간결하고, 명료하고, 부드럽게 전달하라는 것이다. 그 과정에서 불필요한 에너지 낭비는 금물이다. 그리고 자신의 가학적이고 공격적인 충동을 경계해야 한다. 우리는 화날 때 상대방한테 내가 무엇 때문에 화났고 내가 무엇을 원하는지를 얘기하는 것이 아니라 내가 너보다 얼마나 잘났고 상대방이 얼마나 못났는지 만을 얘기 하는데 언어적인 폭력은 신체적인 폭력보다 더 오래가고 깊은 상처를 남긴다는 것을 알아야 한다. 그리고 감정의 부메랑 효과를 기억해야 한다. 내가 상대를 모욕하면 상대방도 나를 모욕하게 되어있다. 그리고 중요한 것은 상대방한테도 자신의 입장을 이야기 할 시간을 주라는 것이다. 그러면 상대방은 그런 시간을 준 것만으로도 감사해서 여기에 대한 분노가 줄어들 것이다. 그리고 긍정적인 감정의 표현은 바로 하고, 크게 하고, 부정적인 감정의 표현은 천천히 하고, 작게 해야 한다. 분노의 마지노선은 하루인데 그것은 오늘 화났다고 해서 오늘 당장 표현하라는 것이 아니라 하루가 다가기 전 23시간 57분 후에 3분만 화내고 잊어버리라는 것이다. 분노 다스리기는 성숙한 리더의 덕목이다. 집에서 아버지가 화내는 것이 너무 쉽고, 조직에서 리더가 화내는 것이 너무 쉬운 이유는 그들이 파워를 가지고 있기 때문이다. 하지만 참는 것은 너무 어렵다. 그렇기 때문에 화가 날 때마다 이것이 상대방의 수동공격성의 심리를 자극할 수 있다는 것을 꼭 기억해야한다.

7. 맺는 말

작은 것이 어떤 큰 영향력을 미칠지 모른다고 할 때 등장하는 것이 기상학자 에드워드 로렌츠의 ‘나비효과’이다. 이것은 브라질에 있는 나비의 날개 짓이 텍사스에 회오리바람을 일으킨다는 이론인데 인간관계에 있어서 나비 날개의 펄럭임은 나르시시즘의 활용에 해당한다. “넌 정말 소중해!” “여보! 정말 열심히 일하셨어요.” “너 정말 열심히 일하는구나!” “네가 내 아이라서 얼마나 행복한지 몰라!” 이런 나르시시즘의 충족이 기적을 일으키지만 나르시시즘의 상처는 파괴적인 결과를 가져온다는 것이다. 벤자민 프랭클린이 이런 얘기를 했다. ‘못 하나가 없어서 편자를 잃었고, 편자가 없어서 말을 잃었고, 말이 없어서 기수를 얻지 못했고, 기수를 얻지 못해서 전쟁에서 졌다.’ 상대방에 대한 작은 칭찬 하나가 작은 못하나 인 것 같지만 사실은 나를 전쟁에서 이기게 만들고, 상대방에 대한 모욕과 멸시와 간섭이 지금은 작은 압정 정도인 것 같지만 사실은 그것이 나를 전쟁에서 지게 만드는 이유라는 것을 알아야 한다. 마음의 돈을 벌수 있는 것은 나르시시즘의 이해와 활용이다. 이것은 최소의 노력으로 최대의 효과를 발휘할 수 있다. 내 마음이 기쁘고 행복하면, 내가 가장 옳고, 내가 가장 중요한 존재라고 생각하면 내 잠재능력과 창의성이 그대로 자라난다. 상대방의 나르시시즘을 충족시켜 주면 상대방도 나를 배려하게 되어있다. 진실한 인간관계를 성공적으로 맺을 수 있는 지름길이다. 여러분들은 세상을 매혹시키고 변화시키는 리더들인데 최적의 나르시시즘으로 마음의 파라다이스, 인간관계의 기적을 경험하시길 바라면서 강의를 마치겠다.