제438회 21세기 장성 아카데미(2005. 4. 15)

이제 NQ로 승부하라

강사 사진

김 무 곤 교수

-동국대학교 -

강사 친필사인

주요 학력 및 경력

․ 1961년  生

․ 1984년  연세대학교 경영학과 졸

․ 1994년  日 도쿄대 대학원 사회학 박사

․ 1990년  日 게이오대 신문연구소 연구원

․ 1996년  동국대 사회과학대학 신문방송학과 교수(現)

․ 1999년  한국언론학회 이사

․ 2002년  한국방송학회 이사

․ 2002년  KBS 객원해설위원

․ 2002년  문화일보, 다음커뮤니케이션 주최 2002 대통령후보자

토론 사회자

․ 2002년  한국편집기자협회 , 월드컵조직위 주최 2002월드컵

신문편집상 심사위원장

․ 2002년  MBC 선거토론방송 자문위원

․ 2003년  고통 받는 어린이를 위한 긴급행동 대표간사(現)

․ 2005년  영국 케임브리지대학교 동양학부 객원교수(現)

․ 2005년  한국홍보학회 운영이사(現)

<賞> 「NQ로 살아라」, 「정치행동의 사회심리학」,

「미디어와 투표행동」 外

이제 NQ로 승부하라

1. NQ(Network Quotient 공존지수)성공론

2. 새로운 네트워크 사회의 인맥관리 10계명

1. NQ란 무엇인가?

NQ(Network Quotient, 공존 지수)는 새로운 네트워크 사회에서 우리가 서로 함께 잘살기 위해 갖추어야 할 공존의 능력을 뜻한다. NQ는 ‘빽’과 ‘줄’을 잘 잡아야 성공한다는 처세술과는 엄격히 구별된다. 우리나라는 ‘연줄 사회’에서 ‘네트워크 사회’로 급격하게 바뀌어 가고 있다. 아니, 어서 빨리 바뀌어야 한다. 우리 사회의 조직 원리가 ‘연줄형’에서 ‘네트워크’형으로 바뀌어야만 지금까지 ‘줄과 빽 만능주의’나 ‘IQ 지상주의’와 같이 우리나라를 짓눌렀던 속박이 깨지고, 그동안 합리적인 까닭도 없이 손해를 감수해야 했던 많은 한국인들이 자신의 능력을 마음껏 발휘할 수 있게 될 것이기 때문이다. 그러나 네트워크사회는 장밋빛 미래만을 약속하는 것은 아니다. 네트워크 사회는 종래의 혈연이나 계층적 조직보다 개방적이라서 가입과 탈퇴가 훨씬 자유롭고, 구성원들 사이의 관계도 대등하다는 장점이 있지만, 혈연처럼 강하지도 않다. 이처럼 네트워크는 유대가 약하기 때문에 자기가 스스로 정성껏 돌보아주지 않으면 안 된다. 혈연관계나 선후배 관계처럼 십년 만에 만나도 바로 어제 만난 것 같은 그런 관계가 아닌 것이다. 따라서 네트워크사회의 인간관계는 방치하면 사라지고 만다. 참여가 쉬운 만큼 와해되기도 쉽기 때문에 꾸준한 관리가 필요하며 그러한 능력을 습득하여 넓고 다양한 네트워크를 형성하는 능력, 그것이 NQ다.

2. 왜 지금 NQ인가?

우리는 그동안 머리의 좋고 나쁨이 인생 전체를 지배하는 사회에 살아왔다. 우리 모두가 IQ를 높이는데 온 정성을 쏟느라 정작 함께 사는 기술은 배우려고 하지 않았다. 잘 살아보려고 앞만 보고 달려오느라 다른 사람과 더불어 살아가는 훈련은 생략했던 것이다. 그런데 어느 날 문득 잠에서 깨어보니 좋은 머리만으로는 행복도 성공도 손에 넣지 못한다는 것을 발견하게 되었다. 혼자서만 아무리 발버둥친다고 해서 성공과 행복이 굴러들어오는 것이 아니라는 사실을 깨닫게 되었다. 그러나 알아차렸다고 해서 금방 바꿀 수 있는 것은 아니다. 주위 사람들과 사이좋게 함께 일하고, 함께 잘 놀고, 함께 잘 살아가는 능력을 이미 잃어버렸기 때문이다.

이 능력이 바로 NQ(Network Quotient : 공존지수)다. NQ는 함께 사는 사람들과의 관계를 얼마나 잘 만들고 유지하고 강화할 수 있는가 하는 능력을 재는 지수다. NQ는 또한 ‘행복 지수’다. ‘NQ가 높은 사람’은 다른 사람에게 자신의 가치를 인정받을 뿐 아니라, 자기 스스로도 자신의 가치를 느낀다. 주위 사람에게 정성을 다 하고, 남을 배려함으로서, 나아가 자신이 속한 사회에 기여함으로서 자신이 행복해지는 사람이다. IQ가 품질이라면 NQ는 가치이다. 소비자들이 명품을 찾는 이유는 품질 때문이 아니라 가치 때문이다. 똑똑하고 유능한 사람보다는 만나서 가슴이 훈훈해지고 즐거워지는 사람을 자주 찾게 되는 것과 같은 이치다.

생각해보면 NQ가 높은 사람과 조직이 성공하는 것은 당연한 이치다. 예전에는 나 하나 뛰어나고 나 혼자 노력하면 잘 먹고 잘 살 수 있고, 성공할 수 있었는지 모른다. 그러나 사회가 복잡해지고 지식의 양이 늘어날수록 혼자서 할 수 있는 종류의 일은 극히 한정된다. 다양한 지식과 경험을 가진 여러 사람이 모여서 공동의 목표를 달성해야 하는 회사조직은 더욱 그렇다. 혼자서도 잘할 수 있다면 왜 회사를 만들었겠는가? 현대사회에서 정보는 네트워크에 의해 전달되고 상품은 협업에 의해 만들어진다. 따라서 강력한 네트워크를 구축하고 네트워크의 멤버들과 함께 일할 수 있는 능력이 현대의 가장 중요한 능력의 하나인 것이다. "이 사람과는 함께 일해 볼 만하다" "이 사람은 나의 성공을 돕는 사람이다“라는 공존능력을 인정받은 이들이 갈수록 일취월장하며 성공가도를 달리는 것은 이 때문이다. 컨설팅회사 프라이스워터 하우스쿠퍼스(PwC)의 컨설턴트인 존 팀펄리는 "내 꿈을 가장 빠르고 효과적으로 이루는 길은 내게 도움을 줄 수 있는 사람과 연결기반을 마련하는 것"이라고 말한다. 적재적소의 사람들과의 적절한 관계를 맺어두는 것이 힘이란 뜻이다.

3. 현재 자신의 네트워크 환경은?

그렇다면 이런 네트워크를 어떻게 쌓아나가야 하나? 우선 현재 자신의 네트워크 자산의 평가부터 시작할 일이다. 지금 당장 백지를 한장 꺼내서 자신의 주위에 있는 사람들을 다섯 그룹(도움을 주는 사람, 지속적으로 연락하는 사람, 믿을 수 있는 사람, 영향력 있는 사람, 지식(정보)이 있는 사람, 적극적으로 자신의 말을 들어주는 사람)으로 구분해서 나열해보자. 그 다음으로는 그 사람들을 친구․동창, 친척, 직장동료, 고객, 공급자, 우연히 알게 된 사람 등으로 재분류해보자.

이렇게 해보면 현재 자신의 네트워크의 강점과 약점이 파악되고, 네트워크 확장의 필요성을 절감하게 될 것이다. 자신의 네트워크가 어떤 부분이 약하며, 어떠한 편중을 시정하고 어떤 관계를 보다 더 심화시켜야 하겠는지 드러나게 될 것이다. 자신의 네트워크가 학교 동창에 집중되어있는  사람이나, 고객에만 집중되어있는 사람이 있을 것이다. 자신에게 정보를 주는 사람은 많은데, 자신의 고민을 조건 없이 들어줄 상담자는 없다는 사실이 드러날지도 모른다. 이러한 네트워크 지도는 네트워크의 확장과 수정을 시작할 수 있는 기반을 마련해 준다.  그러나 네트워크 지도를 만들었다고 해서 자신의 네트워크가 금방 구축되고 변화되는 것은 아니다. 바꾸고 키우려는 마음자세를 가져야 한다. 이 마음자세가 NQ의 출발점이다.

4. 어떻게 하면 NQ를 높일 수 있나?

그렇다면 NQ를 어떻게 높일 수 있을까? 첫째. 동료에게 좋은 것으로 넉넉하게 베푸는 사람(Openhanded giver)이 되자. 이것저것 따지지 말고 밥값을 먼저 내는 사람이 되자. 좋은 자료가 있으면 숨겨두지 말고, 좀 보여 달라는 부탁이 나오기 전에 먼저 나눠주자. 결혼 축의금이나 장례식 부조는 가능한 한 좀 많이 하자. 특별한 때가 아니더라도 하고 싶다는 생각이 들면 언제든지 선물을 하는 습관을 들이자.

둘째, 다른 사람의 말을 잘 들어주는 사람(Good listener)이 되자. 예수 그리스도, 노자, 석가, 삼국지의 유비 등 이런 분들의 초상화나 기록을 보면 한 가지 특이한 공통점이 있다. 그 분들은 모두 큰 귀를 가지고 있다. 여기에는 사실성과 상징성이 복합되어 있다. 귀가 크다는 것. 사람들의 말을 잘 들었다는 이야기다.

셋째, 타인으로부터 먼저 연락오기를 기다리지 말고 전화, 이메일, 편지, 핸드폰으로 먼저 연락하자. 그리고 부탁할 일 없어도 한잔 사자. 지금 당장 ‘필요 없는’ 만남이라도 소중히 하자. "언젠가 이용해 먹자"며 잔머리 굴리는 소리는 남들에게도 들린다. 하지만 "서로 좋은 인연을 맺어 즐거울 때나 어려울 때 손을 내밀어주자"는 마음은  그들의 가슴에 전달되어 끈끈하고 따스한 네트워킹이 된다. NQ는 줄이 아니고 마음이다. NQ는 기술이 아니고 의지다.

<첨부자료 1>  NQ지수 측정표 (사례)

네트워크 자질지수

1. 친구들이나 직장의 동료/부하직원들이 때때로 나에게 상담이나 도움을 요청하곤 한다.

그렇다(5)             아니다(0)

2. 나는 어떤 말을 하기 전에 상대방이 어떻게 받아들일까를 먼저 생각해보고 말하는 편이다.

그렇다(5)             아니다(0)

3. 나는 회사에서(학생/주부는 학교나 아파트나 병원 등에서) 엘리베이터를 탈 때 나중에 타는 사람이나 먼저 내리는 사람을 위해서 엘리베이터의 정지버튼을 잡아줄 때가 많다.

그렇다(5)             아니다(0)

4. 나는 남의 도움을 받았을 때 즉시 감사의 인사를 하는 편이다.

그렇다 (5)            아니다(0)

5. 나는 다른 사람으로부터 대접이나 선물을 받으면 어떤 형식으로든 보답을 하는 편이다.

그렇다 (5)              아니다(0)

6. 나는 스스로 사람 복(인덕)이 많은 사람이라고 생각한다.

그렇다(5)              아니다(0)

7. 나는 친구가 되는데 있어서 나이나 지위는 상관없다고 생각한다.

그렇다 (5)              아니다(0)

8. 나는 (상사나 손윗사람이 아니라하더라도) 주로 내가 먼저 인사하는 편이다.

그렇다(5)               아니다(0)

9. 나는 새로운 사람을 사귀는 일에 부담을 느낀다.

그렇다(0)              아니다(5)

10. 나는 좋은 사람들을 서로 연결시켜주는데 기쁨을 느낀다.

그렇다(5)              아니다(0)

당신의 <네트워크 자질>지수는?  (      )점.

■40점-50점  당신은 최고의 NQ 자질을 가진 분입니다. 이제 당신의 높은 NQ를 잘 유지하고 새로운 네트워크를 열어가는 일만 남았습니다.

■20점-35점  당신은 노력 여하에 따라 NQ 천재가 될 가능성이 충분합니다.

■ 0점-15점  만약 당신이 히말라야 설산의 동굴 안에서 홀로 명상하는 수행자가 아니라면, 당신에게는 지금 NQ를 높이는 훈련이 절실히 필요합니다.

네트워크 확장 (extension) 지수

1. 나는 “저 사람을 알고 싶거나 사귀고 싶다”고 생각할 때, 먼저 말을 거는 편이다.

그렇다(5)         아니다(0)

2. 나는 처음 만나서 인연을 맺은 사람에게 내가 먼저 전화나 이메일로 연락하는 편이다.

그렇다(5)        아니다(0)

3. 나에게는 친구, 동창, 직장동료, 거래처 등으로 분류된 이메일 리스트가 있다.

그렇다(5)         아니다(0)

4. (업무나 전공과 관계없이) 정기적으로 참가하고 있는 취미 모임(동호회 등)이 있다.

그렇다(5)         아니다(0)

5. 나에게는 (업무나 전공과 관계없이) 정기적으로 참가하고 있는 연구회나 공부모임이 있다.

그렇다(5)         아니다(0)

6. 나는 스스로 다양한 분야의 사람들과 접촉하고 있다고 생각한다.

그렇다(5)               아니다(0)

7. 나는 내가 받은 명함을 나름대로의 분류원칙에 따라 (명함첩, 소프트 웨어 등으로) 관리하고 있다. (*학생이나 주부의 경우에는 가나다순 또는 관계 유형별로 분류된 전화번호부, 주소록)

그렇다(5)              아니다(0)

8. 나는 만날 사람의 기호에 따라 대응할 수 있는 식당이나 레스토랑의 리스트(또는 인터넷주소 목록)을 가지고 있다. (*당신의 머리 속에 있어도 좋습니다.)

있다(5)               없다(0)

9. 나는 휴대전화, 팩시밀리, 이메일주소, 세 가지를 다 가지고 있다.

그렇다(5)              아니다(0)

10. 나는 외국어 하나쯤은 일상적인 대화가 가능할 정도로 할 수 있다.

그렇다(5)              아니다(0)

당신의 <네트워크 확장>지수는?    (     )점.

■35점-50점  당신은 네트워크를 확장하려는 의지와 실천력, 그리고 그것을 운용할 도구를 동시에 가진 사람입니다. 그리고 당신의 미래는 당신의 뜻대로 입니다.

■20점-30점  당신은 미래에 대한 꿈과 확신이 있는 사람입니다. 당신은 이제 그 실현을 위해 실천력과 운용 기술, 도구 중 당신에게 필요한 것이 무엇인지도 알고 있습니다.

■ 0점-15점  당신이 가까운 미래에 은퇴하기로 결심한 것이 아니라면, 당신은 당신의 미래에 대한 준비가 너무 부족하다는 사실을 이제 깨달아야 합니다.

참고문헌 : 김무곤 저, <NQ로 살아라>, 김영사.