제294회 21세기 장성 아카데미(2001. 12. 21)

열정적인 조직 만들기

趙 千 濟 대표

- 한국블랜차드컨설팅 그룹(주) -

· 1942년 생

· 광주제일고등학교 졸업

· 고려대학교 교육심리학과 졸업

· 고려대학교 대학원 산업심리학 졸업

· (사)중앙교육연구소 연구원

· 한국행동과학연구소 조직개발연구부장

· 중앙대학교, 국민대학교, 동국대학교, 숭실대학교, 인하대학교 강사

· 삼성, LG, SK, 현대, 금호, 쌍용, 효성, 포철, 영풍그룹 등

기업체 산업교육훈련 27년 간 강의

· 현재 경기대학교 심리학 교수, 중앙대학교 객원교수

<著> 「심리학개론」, 「산업심리학과 안전관리」

「성취동기 개발」, 「창의력 개발」

<譯> -「겅호」, 「열광하는 팬」, 「High Five」 外

열정적인 조직 만들기

1. 비전을 가져라.   2. 임파워 하라.   3. 격려하라.

1. 겅호! 팀이란?

내가 맡은 일이 얼마나 가치 있고 중요한가를 한번 되새겨 보고, 일에서 보람을 찾고 열정적으로 임하는 것이 자신을 위해서 얼마나 중요한가에 대해서 말씀드리겠다. 그리고 우리가 좀 더 신바람 나는 자신이 되고, 그런 분위기를 형성하는 노하우를 알려드리겠다. 열심히 참여하면 얼굴 표정도 달라지고, 가정이 화목해지며, 여러분이 하시는 일에 피로도 덜 느끼시고, 더 보람 있는 변화를 가져올 수 있을 것이다.

겅호!(Gung Ho!)라는 말은 중국말이다. 영어로 말하면 □파이팅□이다. 일본어로 하면 □간빠레□라는 말인데, 적당한 번역이 우리나라에는 없고 이것이 일반명사화 되었다. 원래 겅호라는 말은 모닥불이 잘 타고 있는데 여기에 휘발유를 뿌려서 불이 활활 타도록 한다는 것에서 어원이 나왔다. 지금도 잘하고 있는데 준마에 채찍질하는 것이다. 더 활기차게, 더 열정적으로 신바람 나는 분위기를 만드는 것을 겅호라고 한다. 자기 삶이나 몸담고 하는 일에 대해서 무한한 열정과 최선을 다하고, 충성을 발휘하고, 너와 내가 서로 팀웍을 이루어서 하는 것들이 이 말 뜻에 포함되어 있다.

미국에서 이 말이 일반명사화 되어서 알려진 것은 2차 세계대전 때이다. 일본이 진주만을 폭격하자 미국 해병 2사단에서 보복하기 위한 결사대를 구성하였다. 그 결사대 이름을 겅호팀이라고 했다. 그런데 이 팀이 놀랄만한 전과를 올리게 된다. 그래서 전쟁이 끝난 다음에 실화를 바탕으로 소설책을 썼는데, 책이름을 그대로 겅호라고 했다. 책이 대단한 베스트 셀러가 되었다. 그리고 이것을 영화로 만들어 미국 전역에 겅호라는 용어가 알려지게 된다. 우리 같으면 □만세!□, □나가자!□, □파이팅!□ 이라는 말로써 겅호라는 말을 쓴다. 지난번에 부시가 대통령 당선이 확정되었을 때 부시 참모들이 전부 일어서가지고 겅호라고 외쳤던 모습이 CNN 뉴스에 나왔었다.

겅호팀을 만든다는 것은 고도로 성과를 높이는 팀을 만드는 것이다. 여기서 성과는 기업 같으면 매출액, 이익이고, 자치단체 군 같으면 여러 가지 실적, 업적 등 눈에 보이는 것을 성과라고 주로 이야기하지만 이것보다도 더 중요한 성과는 여기에 참여한 사람들이 정말 보람을 느끼고 자기 맡은 일에 만족도가 얼마나 높이 올라갔느냐?, 기가 얼마나 살아 있느냐?, 자기가 맡은 일에 얼마나 자신감이 넘쳐흐르느냐? 이것을 더 큰 성과로 본다. 여기서 말하는 것은 자기가 맡고 있는 일에 대해서 정말 보람을 가지고 열정적으로 참여하면 자연히 업적도 높아질 것이다. 업적을 직접 높이려고 하는 것보다도 구성원들의 기를 살리고 만족도를 높이는 것을 더 큰 성과로 보고 있다. 내가 맡은 일에 신바람 나게 일할 수 있는 노하우를 여기서 제시한다.

미국에 월튼 웍스라는 농기계 부품을 만든 큰 농기계 회사가 있다. 공장이 32개가 있는데, 미네소타주에 있는 제2공장에서 일어난 실화를 바탕으로 이야기하겠다. 이 공장은 종업원이 1,500명이나 된다. 그런데 페기라는 여자가 본사에서 근무한지 얼마 안 되는데 특진해서 이 곳 공장장으로 내려오게 된다. 막상 공장 현장을 들여다보니 만년 적자이다. 32개 공장 가운데에서 꼴찌이고, 문닫기 일보 직전이다. 잘못 왔다고 생각했다. 그런데 마침 사장이 와서 앞으로 이 공장을 6개월 안에 흑자로 만들어 놓지 않으면 이 공장을 폐쇄시키겠다고 한다. 그러면 6개월 안에 1,500명 직원이 실직자가 된다.

그런데 이 공장에서는 출하파트 하나만이 유일하게 생산성이 아주 높게 나오고 있었다. 거기는 앤디라는 인디언이 책임자이다. 그 사람은 이상한 철학을 가지고 있는데, 그것이 겅호철학이다. 페기가 그를 만나서 겅호가 무엇이냐고 물어본다.

인디언들에게 옛날부터 내려오는 지혜가 있었다. 이 지혜가 아주 동양적이다. 첫째는 다람쥐 정신이고, 두 번째가 비버 방식이며, 세 번째가 기러기 선물이다. 우리가 지혜를 이해하기 쉽게 동물을 등장시켰다. 예컨대 이솝 우화를 보면 거북이와 토끼가 경주해서 결국은 거북이가 이긴다. 토끼는 교만에 빠져 낮잠이나 자고 있고, 거북이가 꾸준히 노력하여 이겼다. 그래서 우리가 꾸준히 노력하는 것이 얼마나 중요한가를 깨닫는다. 다람쥐가 열심히 도토리를 줍고 밤을 줍고 일한다. 우리 인간도 그렇게 해보자는 것이다.

두 번째로 비버라는 동물은 물 속으로 들어가서 굴을 판다. 입구가 물에 은폐되어 있다. 홍수가 나면 굴이 잘 무너진다. 그래서 비버는 수시로 집을 지어야 한다. 집 짓는데는 일류 토목기사라고 한다. 그런데 일하는걸 보니 각자 서로 맡은 일을 스스로 알아서 한다. 그리고 무리를 지어 사는데 그렇게 사이가 좋다. 부부간에도 금실이 아주 좋다. 서로간의 팀웍이 잘 이루어진다. 우리도 그렇게 했으면 좋겠다는 것이다.

세 번째 등장한 것이 기러기인데 나도 이것을 공부하기 전에는 꽥꽥꽥 하는 것이 위험을 알리는 신호인줄 알았다. 그런데 꽥꽥꽥 하는 것은 서로 격려하고 칭찬하는 것이란다. 기리기가 V자를 해서 만주벌판으로 날아간다. 혼자는 도저히 못 날아가고 떼를 지어서 가야 된다. 맨 앞의 기러기가 공기 저항을 100% 받는다. 그러면 앞에 기러기가 지치니, 다음 기러기가 임무 교대를 하면서 만주벌판으로 날아간다. 밤에도 쉬지 않고 날아간다. 우리 인간도 그랬으면 좋겠다는 것이다.

그래서 이런 세 가지 정신을 실제로 우리 현장에 도입을 시킨다. 사실 학생들한테도 필요하다. 공부가 나한테 왜 중요한가? 공부를 열심히 하면 어떤 이익이 있는가? 그런 것을 알아야지 공부할 동기가 생길 것이다. 부모가 선물 사주고 야단쳐서 공부한다면 오래가지 못할 것이다. 자기가 스스로 하려고 해야 된다. 청소년한테도 겅호! 정신이 필요하다.

드디어 대 역전 드라마가 일어난다. 그 공장을 흑자로 만들어 낸다. 미국에서는 대 역전 드라마의 표본을 선발해 가지고 대통령이 직접 상을 준다. 이 페기라는 여자 공장장은 백악관에 가서 클린턴 대통령으로부터 상을 받았다. 이래서 소문이 널리 퍼지고, 그 공장을 벤치마킹 하러 오고, 책으로 쓰자고 해서 쓴 것이 겅호라는 책이다. 미국에서는 계속 베스트셀러이다. 국내에서도 이 책을 내가 소개를 했는데 지금까지 30만 권 이상이 팔려 나갔다. 각 기업들이 이 책을 가지고 세미나를 열고 겅호 혁명이 일어나고 있다. 내가 기대한 이상의 반응을 일으키고 있다. 이것을 교육 과정으로 만든 것이 겅호 워크샵이다.

2. 비전을 가져라(다람쥐 정신)

처음에 다람쥐 정신이 나온다. 다람쥐가 왜 열심히 일하는가? 밤, 도토리를 줍지 않으면 겨울을 날 수 없다. 생명에 관련되니 대단히 중요하다. 동물들도 그것을 알면 열심히 일한다. 인간은 차원이 높다. 내가 단순히 먹고살기 위해서만 일하는 것이 아니라 맡은 일이 얼마나 중요한가를 알면 더 일하고 싶은 동기가 생겨나는 것이다. 그런데 의외로 많은 사람들이 자기가 맡은 일을 하찮은 일 정도로 생각하고 있다. 그래서 그 맡은 일이 정말 지겹고 힘들다. 내가 맡은 일을 만약에 잘못하면 다른 부서에 어떤 영향이 있는가? 우리 군민들한테 어떤 영향이 있는가? 대외적인 이미지에 어떤 영향이 있는가? 막대한 영향을 준다. 그래서 내가 맡은 일이 하찮은 일이 아니다. 이 일을 통해서 내가 국가에 애국하고 있다. 이런 것을 분명히 알았을 적에 일하고 싶은 마음이 생긴다.

영국 중학교 교과서에 나오는 이야기를 하나 소개하겠다. 세 석공이 돌을 망치로 쪼고 있다. 첫 번째 석공은 이마에 불만에 가득 찬 표정으로 일한다. 두 번째 석공은 무표정으로 일하고 있고, 세 번째 석공은 싱글벙글 웃으며 일한다. 그래서 지나가던 한 신사가 물어 보았다. 첫 번째 석공에게 당신은 왜 그렇게 불만스러운 표정으로 일 하느냐고 물었다. 목구멍이 포도청이라서 일한다. 나는 부모한테 유산을 못 받아 가지고 이 모양 이 꼴이라고 신세를 한탄한다.

두 번째 석공한테 물어 보았다. 내가 일하는 건 당연하다. 내가 일을 해야지 임금을 받아서 내 가족들이 먹고산다. 먹을 것이 있으면 일 안 하겠느냐고  물었다. 그래도 일은 해야 된다. 하느님 말씀 가운데 일하지 않는 자는 먹지 말라고 했다. 영국은 기독교 문화권이다. 그래서 일하는 건 의무이자 책임이기 때문에 구태여 좋아 할 것도 없고, 인상 쓸 것도 없다.

세 번째 석공한테 왜 그런 즐거운 표정으로 일하느냐고 물었다. 내가 만든 이 돌 가지고 하느님의 집을 짓는다. 이 돌을 매끈매끈하게 잘 쪼아 가지고 아름답고 웅장한 집을 지어 놓으면 이 지역 사람들이 이 곳에 와서 하느님을 찬양하는 노래를 부르고, 기도를 드리는 교회를 짓는다. 나는 시시한 건물을 짓는 사람이 아니라 하느님의 집을 짓는 사람이다. 내가 맡은 일이 얼마나 소중한가? 하느님께서 나를 어여삐 보아서 이 일감을 주셨다. 그러니 내가 영광스럽지 않느냐? 그래서 내가 지금까지 갈고 닦은 기술을 다 받쳐서 작품을 만들어서 하느님께 선물로 바치겠다. 우리가 똑같은 일을 하더라도 어떤 자세로 일을 하느냐가 중요하다.

작년에 신문 사회면에 이런 기사가 났다. 정부 종합청사에서 청소부로만 40여 년 일하다가 정년 퇴직한 어느 청소부의 퇴임사가 났다. 나는 그 내용을 보고 굉장히 감명을 받았다. □남들은 나를 무엇이라고 볼지 모르지만 나는 지구의 한 모퉁이를 깨끗하게 쓸고 닦는데, 나의 온 열과 성을 바쳐 왔노라. 그러니 내가 맡은 일이 얼마나 중요하고 가치 있느냐?□

여러분이 하시는 일 하나 하나가 얼마나 소중하고 중요한가를 찾기 위해서는 내가 맡은 일을 만약에 잘못했을 때 관련된 부서에 어떤 영향이 있는가를 알아야 된다. 여러분 각각의 부서는 인체에 비유하면 심장, 간장, 허파, 쓸개, 큰창자, 작은창자 역할을 한다. 심장만 튼튼하면 위장이 구멍나고, 큰창자가 터져도 괜찮다는 것은 말이 안 된다. 다른 부서도 열심히 잘해야 된다. 서로 헐뜯고 비난하지 말자. 다른 부서가 잘 되어야지 나도 산다. 우리는 공동운명체이다. 특히 내가 하는 일이 결국은 우리 고객인 군민들에게 큰 혜택을 부여한다. 내가 맡은 일을 통해서 보람과 긍지를 갖는다.

이 곳 입구에 □세상은 바꾸는 것은 사람이고, 사람을 변화시키는 것은 교육이다.□라는 감동적인 글을 보았다. 솔직히 저는 제가 맡은 일에 대해서 세 번째 석공에 못지 않은 마음가짐을 가지고 있다. 저는 교육자가 된 것에 대해 보람과 긍지를 가지고 있다. TV, 냉장고 만드는 사람도 중요하고 농사짓는 사람도 중요하며, 군에서 행정 보는 사람도 중요하지만 저는 그런 사람들한테 많은 영향을 주고 있다. 저는 제가 맡은 일이 중요함을 절감하고 있다. 저는 보람 있는 일을 하고 있으니 정말 기분이 좋다.

우리나라가 이렇게 발전한 것도 결국은 교육의 결과이다. 우리가 과거 50년대, 60년대 얼마나 가난하고 어려웠는가? 그런데 어떻게 갑자기 우리가 발전했느냐? 지하자원이 쏟아져 나왔는가? 땅덩어리가 넓어졌는가? 결국은 사람이 변했다. 우리가 열심히 땀을 흘리고 피를 흘렸다. 그래서 우리가 이 만큼 발전하고 먹고 살만큼 된 것이다. 그런 입장에서 본다면 장성군이 대한민국에서 효시로 이런 교육을 한다는 것은 정말로 존경스럽다. 이런 교육이 각 시·군에 확산되고 있다. 내가 맡은 일이 정말 가치 있고 소중한가? 이런데서 비전을 설정하고 나갈 방향을 설정해 나가자.

3. 임파워 하라(비버 방식)

두 번째가 비버는 자기가 맡은 일을 스스로 알아서 하고, 직원간의 팀웍이 아주 좋다. 우리가 조직 생활하면서 가장 어려운 것이 대인관계이다. 대인관계를 어떻게 하면 보다 효과적으로 할 것인가를 심리학적 측면에서 노하우를 말씀드리겠다. 우리가 조직생활도 그렇지만 가정생활도 마찬가지이다. 대인관계가 우리한테 미치는 영향이 제일 크다. 그리고 직책이 높아지고 책임이 높아질수록 대인관계는 더욱 더 중요하다.

우선 대인관계는 널뛰기에 비유할 수 있다. 널뛰기를 보면 내가 높이 뛰려면 상대방도 높이 뛰어 주어야 한다. 상대가 낮게 뛰고 나 혼자만 높이 뛸 수는 없다. 다시 말해서 상대방한테 도움을 주어야 나도 도움을 받는다. 당신도 승자가 되고, 나도 승자가 된다. 영어로는 윈 앤드 윈(win & win)이라고 한다. 승패의 개념을 가지고 상대방에게 피해를 주면서 나만 이익을 취해서는 안 된다. 사람이 속으면 한 두 번 속지 세 번, 네 번 속는 바보는 없다.

A라는 사람을 만나면 기분이 나쁘다. 매일 상소리나 하고 남 비판이나 한다. 그리고 A라는 사람을 만나면 물질적으로, 정신적으로 손해가 많다. 그러면 A라는 사람을 만나고 싶은 사람이 누가 있겠는가? 반대로 B라는 사람을 만나면 왠지 기분이 좋다. 그 사람을 만나면 여러 가지로 교양도 쌓고 굉장히 유익하다. 그 사람 옆에 있다보면 그 사람 대접한다고 나까지 얻어먹는다. 물질적으로도 이익이 많다. 그러면 B라는 사람을 만나고 싶어한다. 대인관계라는 것은 너도 이익보고, 나도 이익보고, 너도 승자, 나도 승자가 되어야 한다.

인간을 세 종류로 나누면 마이너스 인생, 제로 인생, 플러스 인생이 있다고 한다. 마이너스 인생은 상대방한테 피해를 주면서 나 혼자만 이익 보려고 한다. 소위 승패의 개념에 물든 사람이다. 우리 주변에는 이런 사람들이 많지는 않다. 극소수지만 많은 주변사람들한테 피해를 준다. 법을 안 지키는 것도 바로 이런 사람이다. 제로 인생은 남한테 피해는 안 주는 대신에 이익도 안 준다. 머리가 좋은 사람들 중에 이런 사람이 많다. 그러나 베푼 것이 없으니 말로가 비참하다. 역시 우리 인생은 베풀고 살아야 한다.

이런 얘기를 했더니 나는 물질적으로 어렵기 때문에 남에게 베풀 수 없다고 고민한다. 그러나 돈 한푼 없어도 우리는 베풀게 많다. 대표적으로 불교에서 말하는 무재칠시(無財七施)이다. 돈 한푼 없어도 남을 즐겁게 해 주는 일곱까지 시주가 있다.

제일 첫 번째가 얼굴 안(顔)자 안시(顔施)이다. 웃는 얼굴 표정이 남한테 기쁨을 준다. 특히 상사와 가장의 얼굴 표정이 더 중요하다. 우리 직장도 마찬가지이다. 아랫사람이 출근하면 과장님 얼굴을 언제 모르게 훔쳐본다. 과장이 무표정으로 근엄하게 있고, 저기압이면 일이 손에 안 잡힌다. 그래서 높은 사람은 얼굴 표정이 중요하다. 그런데 입을 다물고, 속으로 웃지 말고 위 치아가 보이게 웃어라. 반대로 위 치아가 안 보이고 아래 치아만 보일 때는 화난 표정이다. 밝은 표정을 짓는 것이 남한테 돈 한푼 안 들이고 기쁨을 준다.

그런데 이런 것은 한 마디로 말해서 나와 너의 만남이 되어야지 우리가 된다. 인간관계는 바로 여기서부터 시작된다. 예를 들면 나와 안경은 나와 그 것과의 관계이다. 입고 있는 옷도 나와 그것, 신발도 나와 그것이다. 나와 그 것과의 관계는 어떤가? 안경이 없으면 내가 굉장히 불편하다. 그래서 몸에 늘 지니고 다닌다. 떨어뜨리지 않으려고 조심조심한다. 그런데 그걸 떨어뜨렸는데 모르고 밟아서 고칠 수 없다면 버리게 된다. 과거에 안경이 나한테 아무리 도움을 주었다하더라도 지금 당장에 필요 없으면 버린다. 나와 그것과의 관계는 필요할 때만 간직하고, 필요 없으면 버리는 것이 나와 그것과의 관계이다. 그래서 이 안경은 절대로 우리가 될 수 없고, 하나가 될 수가 없다.

심리학자가 연구를 해 보았다. 왜 우리가 사람과 사람끼리 만나서 서로 미워하고 싸우고, 심하면 원수가 되고 헤어지느냐? 왜 인간간에 갈등이 있을까? 왜 부부간에 갈등이 있을까? 가장 근본 이유가 무엇일까? 근본 이유를 찾아보니까 밑바닥에 나와 너와의 만남이 아니라 나와 그 것과의 만남이었다. 직장 안에서 상하간에 갈등이 있는 것도 상사가 부하직원을 그 것으로 본다. 또 우리 군민을 그 것으로 본다. 그러면 절대 우리가 될 수 없다.

인사를 했는데 빤히 쳐다보고, 답례도 않고 그냥 지나간다. 그러면 기분이 좋을 사람 아무도 없다. 우리 인간의 심리에도 원리원칙이 있다. 두 번째 만나서 인사를 했더니, 또 빤히 쳐다보고 지나간다. 그럼 세 번째 만나면 인사를 안 한다. 내가 남자 분들을 대상으로 연구를 해 보았더니 속으로 욕을 한다. 네가 나를 사람취급 안 하면 나도 너를 사람 취급 안 한다. 상하간, 기업체 노사간에 갈등도 바로 이 것이다. 나를 사람다운 대접 좀 해달라. 나도 인격체라는 것이다.

내가 노사관계 조정하는 전문가인데, 가서 보면 문제는 돈이 아니다. 표면상으로는 돈, 복지라고 하는데 내면에 들어가 보면 인간다운 대접 좀 해달라는 것이다. 한 형제와 같이 서로 따뜻한 분위기가 됐으면 좋겠다. 부부간의 갈등도 보면 그렇다. 부부간도 너와 나의 만남이다. 아내가 남편의 소유물이 아니다. 필요 없으면 발로 차 버릴 관계가 아니다.

내가 결혼식 주례를 자주 서는데 신랑 신부 아무개는 몸이 성할 때나 병들 때나 항상 사랑하겠느냐고 물어본다. 그러면 □네□ 라고 대답했다. 필요 없을 때도 사랑하겠느냐고 물어 본 것이다. 부부간은 인격 대 인격의 만남이 되어야 한다. 우리가 난 자녀도 마찬가지이다. 비록 내가 낳았지만 부모의 소유물이 아니다. 자녀도 인격체이다. 우리 군민이 그 것이 아니다. 비록 아무리 못 배우고, 아무리 가난하다 하더라도 역시 인격체이다. 여기서부터 우리 군민이 하나 되는 첫 출발점이다. 아무리 인사를 90도 각도로 해도 소용없다. 형식도 중요하지만 역시 내면의 세계에서 출발한다. 고객 관리도 마찬가지이다. 나와 너에서 시작된다.

가정에서 부부간에도 인격적인 호칭을 썼으면 좋겠다. 내가 부부간에 부르는 호칭이 무엇인가 조사해 보았다. 조사 결과는 40대, 50대까지는 여보, 당신이 많다. 30대는 이 말이 크게 줄어 30%도 안 된다. 정말 놀랐다. TV 연속극에도 많이 나오는데 아내가 자기 남편 부를 때에 오빠라고 한다. 또 어떤 사람은 형이라고 한다. 궁금해서 젊은 사람들한테 남편은 아내를 무어라고 부르냐고 물어 보았다. 자기 아내에게 "언니야! 아침밥 줘"라고 한다. 비록 연애할 때는 오빠도 좋고, 형도 좋지만 결혼하면 바꾸어야 한다.

4. 격려하라(기러기 선물)

그래서 이런 것들부터 우리가 바꾸자. 너와 나의 만남을 바탕으로 하나가 되려면 5단계가 있다. 이것은 우리 국민의 총화, 지역감정 타파도 5단계에 해결점이 있다. 바람직한 남북통일도 이 안에 해결책 있다. 판매 기법도 여기서 나왔다.

첫 번째 단계는 자주 만나자. 자주 만나야 그 사람이 누군가를 이해한다. 만나지 않고 그 사람이 누군지 어떻게 아는가? 두 번째 단계는 이해단계이다. 그 사람이 누군지 알아야지 내가 믿거나 말거나 한다. 세 번째 단계는 신뢰의 단계이다. 그 사람을 믿어야 돈도 꾸어주고, 그 사람을 위해 희생 봉사하고 싶은 마음이 생긴다. 그게 바로 네 번째 사랑의 단계이다. 상대방을 믿지 않는데 어떻게 사랑을 베푸는가? 저 사람이 사기꾼인지 뻔히 알면서 돈 꾸어주는 사람이 어디 있는가? 사랑이라는 씨앗은 반드시 신뢰를 바탕으로 해야 싹이 튼다. 그래서 신뢰는 사랑이라고 한다. 그러다 보니까 너와 내가 마지막 단계인 한마음을 이루게 된다.

단계별로 다시 살펴보자. 여러분들의 교우관계를 보자. 초등학교, 중학교 다닐 때 누구하고 친했는가? 한 동네 같이 살거나, 같은 반을 자주 하고, 그것도 짝이거나 앞뒤에 앉거나 자주 만날 수 있었던 사람이었다. 만나야지 고운 정이든 미운 정이든 정이 생긴다. 남녀간의 관계도 그렇다. 처녀 총각들의 책상을 나란히 놓거나 마주보게 해서 약 일년 정도 지나면 무슨 일이 꼭 생긴다. 우리 가정도 마찬가지이다. 부부간에도 자주 만나야 된다. 부모와 자식이 만나야 가정이 화목하다. 그런데 요즘 아버지가 없는 가정이 많다. 우리 남자 분들은 직장일 끝나면 바로 집으로 안 오고 괜히 건수를 만든다. 오늘 눈이 오니까, 추우니까, 더우니까, 기분이 좋아서, 나빠서, 심심해서 한 잔 한다. 1차, 2차 노래방 들렸다가 밤 12시에 집에 들어간다. 아이는 자고 있다. 다음날에 애가 아침에 눈 떠 보면 아버지는 직장에 가 버렸다. 또 일요일이 되면 아버지 혼자만 놀러 다닌다. 집안에 아버지가 안 계신다. 이런 아빠를 보고 하숙생 아빠라고 한다.

그 다음에 공무원이나 군민들이 서로 자주 만나야 한다. 꼭 일이 있을 때만 만날 것이 아니라 평소에 자주 만나자. 만남이 얼마나 중요한지 증거를 하나 더 대겠다. 김대중 대통령과 김정일 국방위원장이 작년 6월에 만났다. 50여 년 동안이나 원수지간이었던 두 정상이 만났다. 그랬더니 어떤 변화가 일어나는가? 이산가족이 만나고, 금강산도 가고 기적이 일어났다. 이렇게 원수지간에도 만나야 된다. 남북 간에 통일되려면 자주 만나야 된다. 지역감정 타파하려면 지역 간에 자주 만나야 된다. 요즘엔 시골에 부모님이 계시고 형제들 흩어져 살고 있다. 가족들 간에도 꼭 명절 때만 부모님을 뵈러 갈 것이 아니라 평소에 전화라도 자주 해야 된다. 한 달에 한번도 말고, 1주일에 한번 정도는 하자. 아무리 혈연관계도 자주 만나야 된다. 독일도 통일되기 전에 19년 동안 만났다. 만나야지 무엇이 이루어진다.

두 번째는 관심의 단계라고 한다. 인간은 누가 나를 알아주고, 날 칭찬해주고, 격려해 주면 나도 그 사람한테 호감을 가질 수밖에 없다. 방법 두 가지만 말씀드리겠다. 먼저 공개적인 칭찬이 제일 효과적이다. 그 다음이 개인적인 칭찬, 개인적인 질책, 마지막이 공개적인 질책이다. 공개적인 질책은 효과보다도 부작용이 크다. 그래서 공개적인 질책은 하지 마라. 이런 일들이 가정과 직장에서 비일비재하다.

그리고 금기 중에 금기가 있다. 상사를 그 부하들 앞에서 공개적으로 질책하지 마라. 이것을 잘못해 가지고 사회적 문제가 많이 생긴다. 우리 남자 분들은 아내를 일가 친척, 동네 아줌마들 앞에서 질책하지 말자. 또 여자 분들도 마찬가지이다. 아무리 부부간에 싸워서 화가 나더라도 자식들 앞에서 남편 흉보지 마라.

현재까지 심리학자들이 알고 있는 칭찬의 가장 효과적인 방법이 있다. 이것은 사람의 마음을 움직이는 핵폭탄이라고 한다. 오늘의 내용 가운데 가장 중요한 내용이다. 1단계는 잘한 점을 구체적으로 이야기하라. 막연하게 추상적으로 하지 말라. 착하다, 훌륭하다고만 하지말고 무엇을 잘하고 훌륭한 지를 구체적으로 이야기하라. 그런데 1단계만 해 가지고는 100점 만점에서 30점밖에 안 된다. 괜히 나한테 아첨하고 있다. 빈말하고 있다. 실감이 안 온다.

2단계는 그 일에 대한 중요성, 칭찬하는 이유를 설명하라. 새로운 칭찬을 하라는 것이 아니라 앞에서 한 칭찬이 왜 중요한가 하는 그 이유를 설명해 주라. 그러면 30점에서 90점으로 크게 올라간다. 2단계가 이렇게 중요하다.  3단계는 마지막으로 나의 느낌을 얘기하라. 그러면 100점이다.

나는 가정에서 하루에 한 건씩 집사람, 아들딸한테 이 3단계에 맞추어서 칭찬해 주기를 모토로 하고 있다. 물론 못하고 넘어가는 날도 많이 있지만 나는 훈련으로 자동화되어 있다. 내가 연구원을 운영하고 있는데 직원들 가운데 하루에 한 명을 3단계에 맞추어서 칭찬한다. 처음부터 욕심 많이 내지 마라. 그러면 가정은 안 변할 수가 없다. 특히 자녀들은 즉각적으로 효과를 나타낸다. 가정의 행복이 여기서부터 시작된다.

일전에 저녁식사를 하는데 콩나물국이 나왔다. 한 수저 떠서 먹었는데 시원한 맛이 아주 좋았다. □야~~ 콩나물 국물이 기가 막히게 좋군. 짜지도 않고, 맵지도 않고 내 입에 딱 맞아. 당신은 간 맞추는데 도사야 도사.□ 두 번째 단계로 □역시 음식은 간이 제일 중요해. 아무리 영양가가 있어도 짜거나 매워서 못 먹게 되면 아무런 소용이 없잖아.□ 세 번째 단계로 □역시 내가 복이 참 많단 말이야. 음식 솜씨 좋은 아내를 만나서 말이야.□ 이렇게 칭찬하니 집사람 얼굴이 환해지면서 얼굴에 함박 웃음이 피었다. □고마워요. 당신이 이렇게 칭찬해 줄 때 가장 행복해요.□ 이렇게 칭찬하는데 시간이 1분 정도 밖에 안 걸린다. 돈도 한 푼 안 든다. 부가가치세라는 말도 물론 없다. 왜 우리들은 칭찬에 이다지도 인색한 건지..

그 다음이 이해하는 단계이다. 이해하는데 가장 좋은 수단이 대화이다. 대화의 단계라고도 한다. 그런데 요즘 주변에 구조조정, IMF가 터져 가지고 어렵다보니 대화가 단절된다. 부부간에도 대화가 안 된다. 그러다 보니까 스트레스가 쌓이고 정신병, 우울증에 걸린다.

요즘 스트레스 해소방이 있다고 한다. 첫 번째 방에 가면 권투, 두 번째 방은 노래 부르기, 소리 지르기, 접시 깨기, TV, 냉장고 때려부수기로 땀을 흘리고, 마지막 방에 가서는 조용히 음악을 들으면서 마음을 가라앉히는 방이 있다고 한다. 술 마시는 것보다 몇 배 낫고 효과적이라고 한다. 마음속에서 하고 싶은 이야기를 못하면 화병이 난다.

그러면 어떻게 하면 대화를 효과적으로 하느냐? 대화의 효과적인 방법은 역시 말을 많이 하는 것보다도 많이 들어주는 게 중요하다. 대화의 1□2□3원칙이 있다. 1은 1분 이내로 내 말을 간단하게 끝마쳐라. 요점만 얘기해라. 2는 두 배 이상 상대방으로 하여금 말을 많이 하도록 해라. 공무원들은 우리 군민들로 하여금 말을 많이 하도록 해라. 말을 열심히 듣다 보면 어디가 가려운가를 알 수가 있다. 심리학을 안 배워도 내가 인생 살아온 경험에 의해서 어디가 가려운가를 알 수 있다. 그 다음에 3회 이상 상대방 말에 대해서 공감을 표시해라. 공감을 표시하는데 두 가지 요령이 있다. 첫째는 상대방 말을 눈으로 들어라. 하던 일 잠깐 멈추고 그래요, 그래 하면서 공감을 하라. 다음에 감정 이입을 해 주라. 상대방의 희로애락을 나의 희로애락으로 받아 들여라. 상대방이 기쁜 이야기하면 나도 같이 기뻐하고 상대방이 괴로운 이야기하면 나도 같이 괴로워하자. 그러면 마음의 문을 활짝 열린다. 정신과 의사, 상담 심리학자가 하는 가장 중요한 비결은 감정이입이다. 그리고 부부간이나 가까운 사이일수록 제 3자에 대해 불평불만을 얘기하면 배신하지 말자. 더 나가서 나도 같이 비난해 주라. 그러면 마음의 문이 열린다.

5. 결론

결론적으로 한 말씀하겠다. 어느 유명한 철학자 얘기이다. 세 가지에 미치면 행복하다. 첫째는 나 자신한테 미쳐라. 나 잘난 놈이다. 나를 사랑하자. 그래야 내가 남한테 사랑을 받거나 인정을 받을 것이다. 내가 나를 먼저 인정하고 사랑하자. 두 번째, 가정에 미치자. 밖에 나가서 아무리 출세해도 소용없다. 가정은 행복의 샘터요 원천이다. 그리고 배우자한테 홀딱 반해라. 세 번째, 일에 미치자. 주색잡기가 아니라 가치가 있고 보람이 있는 일에 전력 투구하자. 다시 말해서 다람쥐 정신을 발휘하자.

이 세 가지에 미치면 그 사람은 반드시 행복하다. 이 셋 중에서 어느 하나만 못 미쳐도 그 사람은 진정으로 행복한 사람이 아니다. 우리 인생은 한번 밖에 초대받지 못했다. 두 번 다시 살 수가 없다. 내 인생을 누가 대신 살아 줄 수가 없다. 내 인생은 내가 살아야 된다. 내 인생은 연습으로 살 수가 없다. 한 번 밖에 초대받지 못한 나의 삶을 보다 가치 있고 보람 있게 살기 위해서 이 세 가지에 화끈하게 미쳐 보자.