제273회 21세기 장성 아카데미(2001. 7. 20)

디지털 혁명 속의 생존전략

金 智 一 부사장

- 시스코 코리아 -

· 1950년 생

· 홍익대학교 도시공학과 졸업

· 핀란드 헬싱키대학교 MBA

· 경북대학교 최고경영자 과정 수료

· 서울대학교 고위정책자 과정 수료

· 서울대학교 정보통신정책자 과정 수료

· LG건설 근무

· 데이콤 사업본부장/경북지사장

· 데이콤 인터내셔날 설립 및 총괄이사

· 시스코코리아 부사장(현)

디지털 혁명 속의 생존전략

1. 디지털 지식이 세상을 지배한다.

2. 디지털을 알아야 미래가 보인다.

1. 서론

시스코 코리아(Cisco Korea)는 외국기업이다. 내가 이 회사에 온 지 3년 정도 된다. 그 전에는 데이콤에서 15년 정도 있으면서 정보통신하고 인연을 맺었다. 한국기업에 근무하다가 외국기업에 근무하면서 느낀 생각은 □변하지 않으면 외국을 따라잡을 수 없겠다.□는 것이다. 오늘 드릴 말씀은 세 가지 주제다.

첫 번째가 인터넷 시대의 패러다임이다. 인터넷 시대에 우리가 어떤 생각을 가져야 되는가 하는 것이다.

두 번째는 시스코라는 회사에 대하여 설명하겠다. 벤처회사로 시작해서 세계에서 주식 가치가 가장 높은 회사로 성장했다. 마이크로소프트보다 조금 더 큰 회사이다. 불과 14년 만에 세계의 모든 기업을 제끼고 1위를 하는 경쟁력과 원동력이 무엇인가를 소개하겠다.

마지막으로 인터넷 시대의 기업문화, 가정문화, 행정문화가 어떻게 바꾸어져야 우리가 생산성이 있고 우리 삶의 질을 높일 수 있는가를 말씀드리겠다.

2. 인터넷 시대의 패러다임

과거에는 기업, 정부, 가정도 상당히 안정적으로 큰배가 항구에서 출발해서 도착지까지 움직이는 것과 같은 것들이 우리 환경이었다. 오늘날은 여러분들이 원하든 원치 않든 급류를 타는 환경으로 들어가기 시작했다. 과거에는 여러분들이 큰배를 타고 안전하게 갔기 때문에 취직을 하더라도 큰 회사에 취직해야 아주 잘한 것이었는데 지금은 환경이 바뀌기 시작했다.

급류를 탈 때는 우리가 얼마나 유연성을 가지느냐가 중요하다. 짐을 잔뜩 지고 큰 가방을 들고 급류를 타다 보면 금방 부서져 버릴 것이다. 기업이나 가정이나 유연하게 움직이고 능동적으로 대처하는 것이 중요하다.

시스코는 세계 일류 기업이지만 존 챔버(John Chamber) 회장한데 시스코가 대기업이냐, 중소기업이냐 물어 보면 □우리는 중소기업이다.□ 라고 말한다. □삼성전자, LG가 대기업인데 어떻게 시스코 같이 훨씬 더 큰 회사가 중소기업이냐?□고 하면 지금은 중소기업 같은 메니지먼트(management)시스템, 중소기업 같은 마인드를 가지지 않으면 살아남기가 어렵다는 것이다.

21세기에서 살아남기 위해서 가장 중요한 것은 우리가 얼마큼 유연성 있는 마음을 갖고 얼마큼 체질을 가볍게 하느냐는 것이다.

우리가 약 2∼30십 년 전만 해도 배 나온 사람을 사장이라고 부러워하였으나 지금은 아무도 부러워하지 않는다. 급류를 탈 수 있는 준비가 되어 있다는 것이 인터넷 기업의 출현이다.

여러분들 집에 라디오 5천만 대가 보급되는데 38년이 걸렸다. 텔레비전이 5천만 대 보급되는데 16년이 걸렸다. 컴퓨터가 5천만 대 보급되는데 그 보다 빠른 13년이 걸렸다. 인터넷이 5천만 대 보급되는데는 불과 4년밖에 걸리지 않았다.

이만큼 속도가 엄청나게 빨리 움직여진다. 우리가 산업혁명이라고 많이 들었는데 최근에는 인터넷 혁명이라고 한다. 가입자도 □98년에는 거의 없었으나 2003년에는 7억 5천만으로 올라가기 시작하고, 전자 상거래도 폭발적으로 늘었다. 인터넷이 90일에 한번씩 2배로 증가한다. 여러분들이 생각하는 것 보다 훨씬 많이 확산 보급되고 있다.

내가 어릴 때 시골에 친구를 하나 데리고 갔더니 아버지가 그 친구하고 놀지 말라고 하셨다. 우리는 양반집인데 어떻게 백정 아들하고 공부를 같이 하느냐고 말씀하셨다. 상놈하고 양반이 뒤바뀌기 시작한 것이 일제 침략에 들어오면서부터다. 지금은 돈 많고, 학식 많고, 공부를 많이 하고, 사회에 기여하는 사람이 양반이다. 상놈 양반이 뒤바뀌듯이 기업도 상놈하고 양반이 뒤바뀌기 시작한다.

□96년도에 미국에서 유명한 CBS 회사는 13빌리언(billion), 우리나라 돈으로 13조원 되는 가치를 가지고 있고, 매리츠 증권회사가 13빌리언의 가치를 갖고 있었다. 야후, 아마존 닷컴 이런 회사들은 형편없었다. 그런데 불과 3년 뒤에 뒤바뀌기 시작하여 아마존과 야후가 더 커졌다. 이와 같이 기업도 인터넷 혁명으로 상놈 양반이 뒤바뀌기 시작했다.

그전에 여러분들이 생각할 적에 삼성, LG, 대우가 엄청 컸고, 대우가 망하면 대한민국이 망한다고 얘기했는데 대우가 망했다. 그 만큼 인터넷 혁명이 들어오면서 기업 순서도 뒤바뀐다.

쉽게 얘기하면 장성군하고 광주시하고는 여러 가지 면에서 비교가 안될 것이다. 그런데 5년 뒤에 장성군 주민들이 광주시 주민들보다 수입이 더 많고, 정보화가 더 많지 않으리라는 보장이 없다는 것이다. 이 만큼 세상이 급변하고 있다.

세롬, 다움 이런 회사들은 3년밖에 안된 회사들인데 주식 가격은 금호그룹을 훨씬 뛰어 넘었다. 수 십 년 된 회사보다 3년밖에 안된 회사가 더 커질 수 있다. 이것이 오늘날의 현실이다. 그렇게 바뀌어지는 가장 큰 이유가 인터넷 혁명의 힘이다. 상놈 양반이 일제 치하가 끝나고 바뀌듯이 기업순서 자체도 인터넷이 흔들어 놓고 있다.

과거의 미국 경제를 보면 □95∼□98년까지 경제가 좋다는데도 6.8% 성장했다. 그런데 6.8% 성장한 밑바닥을 보면 인터넷 경제라는 것은 220% 성장했다. 신발회사 등은 성장해 보아야 5%, 10%밖에 못한다. 자동차회사도 잘해야 5%, 10%밖에 못하는데 인터넷 관련 회사들은 220%씩 성장하였다. 그 만큼 정보화나 인터넷 산업이 우리 경제에 미치는 영향이 엄청 커지고 있다. 인터넷은 모든 사람을 엮어 준다. 그전에는 전화로 1대 1로 했지만 이제는 인터넷으로 전 세계가 묶여 있다.

두 번 째, 그전에 취직을 할 때는 주산, 부기가 필요하였는데 지금은 그것 가지고 취직할 수가 없다. 여러분들이 가지고 있던 경쟁력이나 능력 자체가 빨리 소멸된다. 과거에는 어느 기업이 특허를 가지고 있기 때문에 평생 먹고산다고 했는데 이제는 평생 먹고 살 수 없다.

또 하나는 적하고 동지의 구별이 없다. 필요하면 아무하고나 연합하고, 필요하면 아무하고나 경쟁하는 것이 인터넷 시대의 특징이다. 덩치 큰 기업이 성공하는 게 아니라 무지하게 빠른 기업이 성공한다. 덩치가 크고 빠른 기업이면 더욱 좋겠지만 덩치 큰 기업보다는 빠른 기업이 성공을 하는 것이 인터넷의 동향이다.

또 하나는 과거에는 예측을 잘하는 사람이 좋았다. 농작물이 풍년일 것인가, 아닌가와 같은 예측이 중요했는데 지금은 예측보다도 비가 많이 올 때 누가 빨리 가서 제방을 쌓고, 대응을 얼마큼 잘하느냐 하는 것이 중요하다. 과거에는 앞을 예측을 잘하는 사람이 훨씬 능력 있는 사람이었는데, 지금은 문제가 생겼을 때 빨리 가서 정리를 하고, 문제가 생겼을 때 빠르게 기회를 잡아 돈을 버는 게 중요하다. 과거하고 지금하고는 패턴이 달라졌다.

□빨리빨리□ 문화가 좋은 문화다. 어떤 분들은 빨리빨리 때문에 대한민국이 망했다고 얘기하기도 한다. 다른 분들은 빨리빨리 때문에 대한민국이 성장했다는 것이다.

중요한 계약이 있는데 서울에 가려고 그냥 줄을 서 있으면 표를 구할 수가 없다. 그러면 그 사람은 중요한 계약을 놓쳐 버린다. 그런데 한국사람들은 역장님에게 사정을 한다. 내가 급한 일이 있다고 사정하면 역장님이 서랍에 있는 것을 준다. 그걸 타고 서울에 가서 계약을 해서 엄청나게 큰 일을 일으킨다는 것이다. 그게 한국의 □빨리빨리□ 문화이다. 빨리빨리 문화가 한국이 이만큼 발전하는데 엄청나게 도움이 되었다.

빨리빨리 문화를 가장 잘 하는 회사가 시스코 같은 회사이다. 과거에는 자동차 하나 개발하는데 8년 걸렸으나 지금은 18개월밖에 안 걸린다. 새로운 모델이 나오지 않으면 자동차 회사가 망하고 여러분들도 빨리 식상해진다.

시스코에서는 □개 같은 인생이다.□이라는 얘기를 한다. 개 나이 열 살이면 사람 나이 70이다. 개는 강아지에서 금방 자란다. 과거에는 어떤 상품을 개발하더라도 오래 우려먹었지만 이제는 세상이 개가 성장하는 속도만큼 빨리 변한다는 뜻이다. 인터넷 시대의 1년은 20년 전에 7년 사는 것과 마찬가지다.

과거에는 전화 하나 놓으려면 3년을 기다려도 나올 듯 말듯했는데 지금은 신청하면 24시간 내에 놓아주는 것이 현실이다. 그 만큼 인터넷 시대에는 속도가 중요한데 제대로 빨리빨리 해주어야 성공한다. 그래서 시스코 같은 벤처회사들은 개만큼의 속도로 성장하지 않으면 뒤쳐진다고 한다. 우리가 영어로는 인터넷 페이스라는 단어를 쓰고 있고, 인터넷 시대의 1년은 과거의 7년과 같다고 얘기하고 있다.

어느 버스회사의 기술자들을 불러 놓고 □미국을 가보니 공중을 날아다니는 게 있는데 당신도 그런 것 개발할 수 있어?□ 말하자 한번 해 보겠다고 하였다. 돈을 수 십억 쓰고 3년을 개발하여 버스에 날개를 붙여 가지고 날 수 있다고 말했다.

그런데 버스에다 날개 붙인 비행기라면 조금 뜨다가 떨어질 것이다. 항상 버스만 쳐다보던 사람에게 비행기를 개발하라면 버스에다 날개 붙여 가지고 오고, 기차만 보던 사람은 기차에 날개 붙여 가지고 온다. 우스운 얘기라고 할지 몰라도 실제로 많은 사람들이 버스에 날개 붙이는 역할을 많이 한다.

시스코는 연구요원이 2천 5백 명쯤 있다. 그런데 시스코 연구요원은 박사가 한 명도 없다. 머리 속에 버스만 본 사람은 개발해 보아야 버스에 날개 붙여 가지고 온다는 것이다. 시스코에서는 연구요원을 뽑을 때 대학 졸업한 친구들을 뽑아 가지고 4년 동안만 써먹고 바로 빼 버린다. 왜냐하면 생각이 고정화되면 다른 것을 개발 못한다는 것이다.

어른들이 □내가 있을 때는 어떻게 했었는데....□하는 생각만 가지고 무엇을 한다면 발전이 이루어 질 수 없다는 것이다.

그러니까 여러분들이 어떤 사업을 하든지 가능하면 새로운 생각으로 새로운 사람으로 해야 성공한다. 이것이 시스코가 강조하는 가장 큰 특징 중에 하나다.

시스코에서는 박사를 그냥 박사로 쳐주지 않는다. 박사란 사람들은 대학교를 졸업할 때 실력이 제일 좋다. 박사 학위를 받기 위해 열심히 공부한다. 박사 학위를 받은 다음에는 공부 안 한다. 세상이 인터넷 페이스, 개 같은 인생 같이 속도가 무척 빨라지는데, 공부를 안 하면서 박사의 고집을 피운다는 것이다.

새로운 게 나오면 새로운 개발을 안 한다. 박사보다는 오히려 젊고 머리 좋고, 새로운 생각을 하는 그러한 사람에 의해서 사업해야 성공한다.

군정이나 어느 직장이나 어느 곳에서 일하든 간에 고정관념을 탈피해서 새로운 것을 할 때에는 새로운 젊은 사람들에 의해 새로운 마인드를 가진 사람들에 의해서 시작해야 성공할 가능성이 있다.

지금 여러분들이 원하든, 원하지 않든 간에 산업혁명은 거의 끝나가고, 인터넷 혁명은 여러분들 문까지 쳐들어오고 있는 상태이다. 대한민국은 지금 남북한이 대치하면서 상당히 힘겹게 생존하고 있다. 이것의 가장 큰 원인이 산업혁명이라면 믿겠는가?

어느 경제학자가 이렇게 정의를 했다. 산업혁명이 1710년에 영국에서 증기기관이 개발해서 나왔는데 영국은 그때 조그마한 나라였다. 작은 나라인 영국이 산업혁명을 통해서 증기기관으로 대량생산을 하면서 부강해졌다. 부강해지니 남의 나라를 침략하기 시작한 것이다. 영국이 아프리카하고 인도차이나를 침략하고, 중국까지 쳐들어 와서 아편전쟁을 일으켜서 홍콩을 백년간 통치하였다.

그런데 그때 우리는 대원군이 쇄국정책을 쓰면서 양인들은 들어오지도 못하게 하고 문을 열지 않았다. 약삭빠른 일본 사람들은 우리보다 백년 먼저 산업혁명을 받아 들였다. 백년 먼저 받아들인 힘을 가지고 대동아 전쟁을 일으키고 우리나라를 침략해 가지고 30년 동안 식민지 지배를 했다.

우리 선조들이 산업혁명을 빨리 제때 받아들이지 않아 우리가 효율성을 높이지 않았기 때문에 50년 전만 해도 세계에서 가장 못사는 나라가 대한민국이었다.

산업혁명이 일어나는 1712. 6. 14 영국에서는 국왕을 모시고 테이프 커팅식을 가졌다. 역사책을 뒤져보았더니 한국에서는 사도세자가 죽던 날이었다. 이렇게 3백년을 늦게 산업혁명을 받아들이는 바람에 우리가 힘겹게 살아왔다.

다행히 국가재건운동을 시작하면서 빨리 따라 잡아  이만큼이라도 올라온 것은 기적과 같은 일이라고 유명한 학자들이 얘기한다.

여러분들이 인터넷 혁명 자체를 늦게 받아들이면 여러분들 남아 있는 인생도 고단하지만 우리 후손들도 인터넷을 제대로 사용하지 못하면 또 다시 경제 식민지로 갈 수밖에 없다는 현실이다. 산업혁명은 우리 선조들이 실수해서 늦게 받아 들였지만 인터넷 혁명은 우리가 제때 받아 들여 활용해야 미래가 밝을 것이다.

내가 장성군 홈페이지를 들어가 보고 깜짝 놀랐다. 내용이 좋고 정보가 아주 많았다. 집에 컴퓨터가 있으면 하루에 한 두 번이라도 장성군 홈페이지에 들어가 보자. 그것이 인터넷을 쓰는 가장 기본적인 지름길이다.

여러분들의 실생활에 인터넷이 이미 들어오기 시작했다. 내가 두 달 전에 좋은 고급앰프를 사고 싶어 용산 전자상가 갔더니 380만원을 달라 면서 현금을 내면 330만원으로 깎아 준다고 했다. 무지하게 싼 생각이 들어서 330만원에 사겠다고 생각하고 은행에 가서 330만원 현금을 찾아 가지고 가다 다른 데에서는 얼마에 파는지 컴퓨터로 찾아보니 180만원이었다.

내가 그저께도 텔레비전을 하나 샀는데 가게에서는 특별히 20만원 깎아 가지고 500만원 정도이어서 에누리 닷컴을 치니 32개 점포에서 그 모델을 파는데 제일 싼 집이 380만원이었다. 이와 같이 인터넷이 우리들 생활 속에 들어와 있다.

이라크와의 전쟁에서 미국이 이긴 것은 18살 먹은 미국 병사들의 힘이었다. 컴퓨터를 자판보고 두드리는 게 아니라 손하고 머리하고 같이 움직인다. 이 세대를 바로 컴퓨터 세대라고 본다.

여러분 자녀들이 게임을 하겠다고 하고 장성군 홈페이지 들어가서 두 시간 정도 한다면 그냥 두자. 컴퓨터를 손발하고 완전히 익혀두면 컴퓨터화 되는데 크게 도움이 된다.

여러분도 모르게 인터넷이 없으면 살 수 없는 것이 현실이다. 다행이 우리 대한민국은 인터넷에 관련해서는 세계에서 5등 안에 들어간다. 게임방이 없는 동네가 없다. 전 세계 어디가도 우리보다 인터넷 고속도로가 잘 뚫려진 나라가 없다. 그 만큼 인터넷에 관한 한 우리나라가 상당히 희망이 있는 나라다.

그런데 고속도로는 무지하게 잘 뚫어 놓았는데 맨 날 놀러만 간다. 고속도로에 돈벌이하러 가는 사람이 없다. 맨 날 게임방에서 청소년들이 포르노 서비스를 엄청나게 많이 보고 있다. 인터넷 회사의 수입의 18∼24%가 포르노 서비스에 의한 것이다.

인터넷을 우리가 행정에 쓰고, 또한 기업에 쓰고, 가정에서 좀 싼 물건을 찾기 위해 사용하는 것이야말로 대한민국이 정말로 인터넷에 의한 선진국으로 가는 지름길이다. 여러분들이 자녀들하고 얘기하고 상의하여서 인터넷을 생산성 있는 것으로 바꾸어 가는 것이 중요하다.

미국에서는 50대 이후가 인터넷을 제일 많이 쓴다. 할아버지, 할머니가 손자하고 편지를 주고받는데, 그렇게 하면 손자가 답장을 즉시 해 준다고 한다. 불과 3년 내지 5년 이내에 여러분들 안방에서 주민등록 등본을 뗄 수 있고, 어쩌면 지적도를 뗄 수 있고, 모든 정보를 받을 수 있을 것이다. 그 만큼 인터넷이 여러분들 생활 속에 깊숙하게 들어 와 있다.

인터넷으로 할 일이 많이 있다. 공부도 할 수가 있고, 물건도 살수가 있다. 인터넷이라는 것이 그냥 웃고 지나가는 물건이 아니라 생산성을 키워주고 우리 생활을 바꿔주는 중요한 것 중에 하나다.

3. 시스코는 어떤 회사인가?

누구든지 오늘보다는 내일 더 잘 살고 싶어한다. 우리 회사의 존 쳄버 회장은 오늘보다 내일을 더 잘 살고 싶으면 두 가지를 하라고 강조한다.

첫 번째 중요한 것이 교육이다. 모든 상품이 빨라지고,정보가 빨라지는데 공부 안 하고는 따라갈 방법이 없다. 과거에는 한번 변호사 된 사람은 늙어 죽을 때까지 변호사하고,한번 의사가 되면 평생 벌어먹었지만 이제는 그렇게 하기 어렵다.

두 번째 중요한 것은 인터넷을 잘 사용하는 것이다. 정말 교육만큼 중요한 것이 없다. 시스코에서는 교육을 2박 3일 정도로 1년에 12번을 가고, 싱가포르도 가고, 호주도 가는데 그 중에 20%만 빠뜨리면 보너스가 삭감된다. 교육을 제대로 안 받는 사람은 회사에서 퇴출된다. 그 만큼 교육을 중요하게 생각한다.

□나바론의 7인□이라는 영화가 있다. 일곱 명이 전투에 참여하는데 갑자기 한 명이 총을 맞아 부상당한다. 같이 가던 동료 중 두 사람이 들것에 부상자를 들고 다닌다. 그러면 7명중에서 전투요원은 4명밖에 안 남는다. 시스코가 이 철학을 가졌다.

교육대상이 천 명이면 천 명이 교육을 받아야 효과가 난다는 것이다. 어떤 교육이든 간에 백 명이 대상이면 80명이 교육을 받고 20명이 안 받으면 80% 성공이 아니고, 교육 안 받은 20명이 80명의 발목을 잡고 늘어지기 때문에 앞으로 나갈 수가 없다. 그래서 백 명이 교육대상이 되면 반드시 백 명이 교육받아야지, 그 중에 한 사람이 안 받으면 그 사람이 못 쫓아간다는 것이다.

아이들 교육을 시킬 때도 여러분들 이렇게 하면 된다. □영어과정 다 끝나고 나면 아빠가 보너스 하나 줄께!□하고 양복이나 한 벌 해 주자. 그러면 아이들도 공부 열심히 하고, 아버지 엄마한데 보너스 받고 누이 좋고, 매부 좋다는 식으로 더 열심히 한다. 그래서 우리 회사 경우는 교육을 받고 나면 조그만 선물이라도 준다.

특히 인터넷 교육도 중요하지만 영어 교육도 중요하다. 시스코에는 56개국이 같이 일을 하고 있다. 한국에도 8개국이 같이 일하고 있다. 그러니까 영어를 안 하고는 살지를 못한다. 나는 아침 밥 먹고 출근하면 퇴근할 때까지 영어밖에 쓰지 않는다. 영어를 하지 않고는 생존하기 어렵다는 것이 현실이란 것을 인식해야 한다.

나는 시스코를 2년 8개월 전에 들어갔다. 데이콤에 근무하다가 IMF를 맞아 구조조정 사업본부장을 하다가 노사 갈등이 생기면서 그만두게 되었다. 그래서 시스코라는 회사에 취직했는데 우리 가족들도 별로 탐탁하지 않게 생각하였다.

그런데 6개월 후 우리 아이들이 신문에 아빠 회사가 나왔는데 무지하게 좋은 회사라고 하였다. 내가 들어간 6개월 뒤부터 시스코가 전 세계 매스컴에도 나오고, 우리나라 김대중 대통령도 시스코 존 쳄버도 만났으면 좋겠다 해서 불러서 만나기도 했다.

시스코는 샌프란시스코라는 이름이 뒷부분이다. 남학생하고 여학생이 대학교를 다니다가 연예를 하는데 컴퓨터로 통신이 잘 안 되더란다. 그래서 컴퓨터끼리 통신을 하기 위해서 조그만 소프트웨어를 만든 것이 라우터이다. 그것이 인터넷의 시초이다.

둘이 너무 가난해서 대학 창고에서 회사를 만들 때 회사 이름을 지을 사람도 없어 그냥 샌프란시스코의 앞을 떼어버리고 뒤를 가져온 것이 시스코이다.

샌프란시스코에 있는 유명한 다리 금문교가 시스코의 마크다. 그 당시 가난해서 금문교를 사진 찍어 회사 로고를 했다고 한다. 그렇게 해서 1984년도에 시작한 회사가 시스코이고, 1991년에 나스닥에 등록을 하였다.

2001년 현재에 종업원은 4만 5천명 정도이며, 1년 매출액이 36조원이다. 전 세계 181개국에서 사업을 하는 회사로 발전을 했는데 불과 17년 되었다. 한국의 데이콤이 19년 됐으니, 데이콤보다는 조금 어린 회사가 전 세계에서 가장 좋은 기업으로 발전한 것이다.

시스코는 창업하고 지금까지 매년 53%씩 성장해 왔다. 우리는 물건을 많이 파는 게 문제가 아니고, 어떤 물건이던 21.82%의 이익이 생기지 않으면 팔지 않는다.

우리가 한국의 어느 통신회사에 1년에 약 1,500억 정도 물건을 파는데, 아무리 많이 사도 절대로 21%의 이익이 나오지 않으면 팔지 않는다. 한국의 어느 기업 매출액의 보통 1%, 2%, 3%가 이익이라고 하는데, 시스코는 이익이 남지 않으면 물건을 안 판다.

보통 회사는 일년에 한 번 결산하는데 시스코는 네 번을 결산한다. 연말에 한번 결산해서 어디가 잘못 되면 회사가 망한다는 것이다. 급류를 타고 있는데 중간 중간에 회사가 잘되는지 못 되는지를 점검하자는 것이 시스코의 기본적인 생각이다. 회사가 인터넷 페이스로 빨리 움직이니 3개월 단위로 결산해서 반성하고, 앞으로의 계획을 하여야 한다. 그렇지 않으면 빨리 망해버린다.

시스코는 3년 뒤는 너도 없고, 나도 없다고 생각한다. 이번 달에 얼마 팔고, 다음 달에 얼마 팔 것이며, 다음 달에 얼마 이익을 낼 것인지가 중요하다. 3년, 5년 뒤는 큰 의미가 없다. 물론 준비는 해야 한다.

시스코가 돈이 없어서 돈을 구하러 온 세계를 다녔다. 벤처 캐피탈이라는 회사가 우리 한국도 있다. 그런 회사를 쫓아다니다 71번째 가서 250만 불에 주식의 3분의 1을 팔게 되었다.

시스코가 한국에도 와서 데이콤, 삼성에 주식을 300만 불에 3분의 1을 안 사겠느냐고 물어 보았더니 다른 곳에 가서 알아보라고 했다는 것이다. 그 때 주식의 3분의 1을 샀더라면 엄청나게 대박이 터졌을 것이다.

시스코는 전문경영인을 망해 가는 회사에서 데려 온다. 만약 기업이 사장을 새로 뽑는다면 삼성전자나 LG전자 같은 좋은 기업에서 데려 오려고 할텐데 시스코는 그렇지 않다. 망해 가는 회사에서 사람을 데려와야 부도도 내 보고, 마음 고생도 해 보고, 종업원들 어려운 것을 알아서 위기에서 견디는 힘이 생긴다는 것이다.

우리는 보통 망해 가는 회사의 사람을 데려 오면 재수 없어 안 된다고 하는데, 정말 망하고 경험이 많은 사람들이 회사 일이나 정부를 맡을 때 좋은 도움이 된다는 것이다.

맨 날 성공만 해본 사람 가지고 일을 하게 되면 잘 나갈 때는 괜찮은데 어려움이 생기면 □난 몰라□ 하고 도망가 버린다는 것이다.

현재 존 쳄버 회장은 1년에 보통 2천억 정도의 연봉을 받고 있다. 이 분도 왕 글로벌이라는 회사에서 만 2천명을 잘라 내고 집에서 9개월 동안에 무위도식하던 사람이다. 그런데 시스코가 이 사람을 데려 와서 현재는 전 세계에서 가장 유명한 사람으로 발전시켰다.

내가 볼 때는 나이 많다, 망했다, 경험 없다, 잘 해본 실적이 없다는 것이 중요한 것이 아니고 우리가 어려울 때 잘 견디는 힘을 가지고, 어려울 때 잘 이끌고 나가는 리더가 정말 훌륭한 리더라고 생각한다.

존 쳄버 회장이 가지고 있는 철학 중에 두 가지만 소개하겠다.

첫째 가능한 한 모든 것을 아웃소싱 한다. 내가 오늘 가지고 온 노트북은 우리 회사 것이 아니라 빌린 것이다. 왜냐하면 급류를 탈 때 회사가 언제 망할지 모르기 때문에 밖에 있는 사람과 협력해서 일을 한다는 것이다.

시스코 직원이 4만 5천명인데 제대로 하면 약 20만 명이 필요하다. 회계법인에서 봉급을 주는데 경리부 자체도 외부에 위임해 놓았다. 감사실도 외부에 위촉한다. 전 세계에서 아웃소싱을 제일 잘하는 회사가 시스코 이다.

직원이 4만 5천명이 되고 회사가 엄청나게 큰데도 회사 자동차가 한 대도 없다. 그것 샀다가 회사가 망해서 정리하려면 헐값이라는 것이다. 농사를 짓거나 어떤 일을 할 때 여러분이 다 하려고 하시지 마시고 잘하는 사람들하고 협력하는 것이 가장 좋다는 것이다.

두 번째는, 이 분은 현금을 무지하게 좋아한다. 회사가 어려울 때 견디려면 현금이 필요하다. 그래서 전 세계에서 현금을 제일 많이 가진 회사가 시스코이다.

세상이 너무 바뀌기 때문에 언제 내 물건이 안 팔릴지도 모르고, 내 회사가 망할지도 모른다는 것이다. 회사가 어려울 때 준비할 수 있는 현금이 필요한데 현재 한국 돈으로 약 30조 정도의 현금을 가지고 있다.

그 현금을 우리 같으면 벤처에 투자하고 여러 기업에도 투자할 것이다. 그런데 시스코는 그것을 연기금이라는데 맡겨놓고 3.5% 이자를 받는다. 그 돈은 회사가 어려울 때 쓰는 것이라는 것이 기본 개념이다.

여러분들 가정에서도 장롱 속이든, 은행에 맡기시든 간에 현금을 상당한 부분 확보하는 것이 중요하다. 왜냐하면 언제 우리가 어려움이 닥치고 언제 힘들지 모를 때 그것이 종자돈이 된다. 이 분은 3년을 망해도, 3년 동안 한 개도 생산을 안 해도 우리는 먹고 살 자신이 있다고 주장한다.

마지막으로 자기는 회사의 사훈을 걸고 인터넷을 가지고 회사를 운영을 하겠다는 것이 이 분의 세 번째 지론인데 이게 대체로 성공을 하고 있다.

시스코라는 회사의 주식이 1995년도에 11조이다. 우리 경쟁사를 다 합치면 18조 정도가 되었다. 이것만해도 대단한데 5년 뒤에는 시스코가 416조이고, 경쟁사는 27조이다.

그래서 1991년에 내가 아는 분 중에 한 분이 따님 몫으로 만 불 어치를 샀다. 이번에 시집을 보냈는데 만 불이면 우리나라 돈으로 약 천만 원이다. 이번에 그 주식을 팔아 17억을 받았다고 한다.

전 세계에서 주식가격이 가장 많이 오른 회사가 시스코이다. 854배 정도가 올랐다. 만약에 그 당시 데이콤이나 삼성전자가 그 주식을 샀더라면 대박이 터졌을 것이다.

시가 총액이 416빌리언 인데, 이 돈이 얼마나 큰 돈이냐면 당시를 기준으로 한국의 주식을 다 팔면 180빌리언 정도가 되었다. 그러니까 시스코 한 회사 주식가격이 한국의 주식 다 합친 것의 2배하고 같다는 것이다.

그 만큼 이 회사의 성장성이나 기술력이나 현금 보유율이 높았다. 이게 바로 인터넷에 의한 힘이라는 말씀을 드린다.

이렇게 성공을 한 가장 큰 이유가 첫째는 무슨 물건을 팔던지 간에 20% 이익을 확보했다는 것이다.

두 번째는 인터넷이란 미래 지향적인, 성장하는 산업에 들어갔다는 것이다. 회사가 규모가 큰 것에 비해서는 근검 절약을 하고, 인터넷을 잘 사용한 것이 가장 큰 이유 중에 하나가 아닌가 생각한다.

하버드 대학에서 시스코 회사가 어떻게 성공을 했는지를 분석한 것을 살펴보자.

자동차 경주를 생각하면 좋다. 자동차 경주를 할 때 제일 중요한 것은 무엇인가? 엔진보다도 중요한 게 사람이다. 운전수가 시원찮으면 자동차가 망가진다. 그래서 시스코는 사람을 제일 중요하게 생각한다. 사람을 무지하게 까다롭게 뽑는다. 사람을 뽑은 다음에 교육을 엄청나게 시킨다는 것이 시스코의 기본적이 생각이다.

사람을 뽑은 다음에 중요한 것은 자동차이다. 좋은 사람을 구한 다음에는 좋은 자동차를 준다. 내가 쓰는 노트북도 지금 나와 있는 것 중에는 제일 좋은 것이다. 여러분들이 가정이나 직장, 행정에서나 좋은 사람을 쓰고, 그 사람한데 교육을 많이 시켜주어야 한다. 끊임없이 교육을 시키지 않으면 좋은 사람도 퇴보한다. 다음에는 좋은 도구를 주라는 것이다.

다음에 같이 일하는 사람이 중요하다. 옛말에 사람의 인품을 보려면 그 친구들을 보라는 얘기가 있다. 여러분들하고 같이 협력하는 회사가 1등이면 여러분도 1등이 된다는 것이다. 여러분들하고 같이 협력해서 일하는 업체가 3류 밖에 안 된다면 여러분들도 3류 밖에 안 된다.

그 다음에 중요한 것이 인터넷을 잘 사용하는 것이다. 이 네 가지가 어울러서 시스코가 14년이라는 짧은 기간에 세계 1위 기업으로 올라가는 원동력이 되었다.

우리나라는 자동차 생산업이 1인당 16만 불, 금융업이 18만 불, 인터넷이 25만 불을 생산한다. 시스코는 1년에 한 직원이 벌어들이는 돈이 68만 불이니, 약 8억 원 정도를 벌어들이는 것이 바로 이런 힘이다.

장성군이 얼마나 잘 사느냐 못 사느냐 하는 것은 여러분들의 평균적인 개인수입이 얼마나 되는가 하는 걸로 결정되는 것과 마찬가지다.

시스코는 인터넷을 많이 사용하는 회사이다. 우리는 세계 어디를 가든지 노트북하고 인터넷만 있으면 일한다. 장성군 홈페이지가 지금은 정보만 제공하지만 앞으로는 군 행정이나 어떤 일을 하더라도 홈페이지를 중심으로 서비스를 받고 민원을 청구하고 투표까지 할 날이 멀지 않았다.

시스코는 주식가격이 제일 먼저 나온다. 전 직원들이 주식을 가지고 있다. 우리 집도 아침에 눈만 뜨면 주식 값이 얼마인지 아이들부터 아내까지 쳐다보고, 많이 올라가라고 기도한다. 왜냐하면 스탁옵션을 주어 직원 누구든지 주식에 대한 혜택을 받도록 만드는 특수한 시스템이 있기 때문이다.

아마존 닷컴, 야후, 델 컴퓨터 이런 외국 회사가 온라인 상으로 물건을 제일 많이 판다. 시스코는 독특하게 36조원의 매출에서 92%를 컴퓨터에 의해서 팔고 있다. 36조나 되는 물건을 인터넷으로 팔지 않고, 직접 팔려면 종업원이 4천명 내지 5천명이 더 필요하다.

사시는 분들이 인터넷에 들어가 주문하면 무지하게 편리하다. 여러분들이 어떤 물건을 팔 때 인터넷에 의해서 하면 경비가 크게 절약되고 편해진다. 최근에는 농산물까지 인터넷에 의해서 판매하고 있다. 그 만큼 시스코는 인터넷을 세계에서 가장 잘 쓰는 회사다.

시스코가 가지고 있는 중요한 것 중에 하나는 고객이다. 공무원 여러분들에게는 군민이 제일 중요할 것이다. 고객이라는 개념에 대해서 설명 드리겠다.

제일 중요한 고객이 누구인가? 식당에서 제일 중요한 고객은 밥 먹으려 오는 사람일 것 같다. 그러나 제일 중요한 고객은 종업원이다. 종업원이 행복해야 오는 사람에게 좋은 서비스를 제공할 수 있다.

가정에서 제일 중요한 고객이 남편이고, 아내고, 자녀이다. 군에서 제일 중요한 고객은 공무원이고, 군수에게 제일 중요한 고객이 군청 직원들이다. 군청에 있는 직원들이 힘이 나고 행복해져야 민원 서비스가 잘된다.

우리의 가장 중요한 고객은 내 가까이 있는 사람이다. 기업에서는 종업원이 제일 중요한 고객이고, 식당에서는 밥 날라주고 하는 주방장이 제일 중요한 고객이며, 가정에서는 자녀나 남편이 제일 중요한 고객이다.

두 번째 중요한 고객은 여러분들하고 같이 일하는 사람이다. 식당에서는 납품하는 사람이다. 그 사람이 안 좋은 고기를 가져다주면 손님한테 불평을 받아 식당 문닫게 된다. 가정에서도 우유 가져다주는 아줌마한테 기분 나쁘게 하면 좋은 우유를 받기 어렵다.

다음에 여러분들에게 돈을 내는 사람이 중요하다. 내부에 있는 종업원들, 같이 일하는 분들, 기관이든 가정이든 그 안에 있는 사람들이 제일 중요하다.

여러분들의 많은 시간을 고객하고 함께 보내는 게 중요하다. 공무원 여러분도 민원인들 하고 많이 만나고, 많이 얘기 듣는 게 중요하다. 우리 존 챔버 회장은 자기 시간의 40%를 고객하고 함께 한다. 시스코가 가장 중요하게 생각하는 것은 고객을 만족시켜 주는 게 아니라 고객을 성공시켜 주는 것이다.

공무원 입장에서는 군민 여러분들을 만족시켜 주는 것보다 성공시켜 주는 게 더 중요하다. 예를 들면 영농기술을 군청에서 열심히 가르쳐 주어야 사과가 좋아지고 잘 팔아서 수입이 많아지도록 도와주는 것이 중요하지, 열심히 친절하게 인사하고, 수 백 번 찾아가는 게 중요하지는 않다.

여러분들이 같이 일하고 있는 사람들한테 친절하게 방긋방긋 웃고, 인사 잘하는 게 중요한 게 아니라 그 사람으로 하여금 돈벌이를 좀 더 많이 하게 해 주고, 더 많은 가치가 나오게끔 도와주는 것이 고객 만족의 기본이라는 것을 우리는 실천하고 있다.

우리 시스코의 자동차를 가지고 경주할 때 다른 자동차보다 훨씬 더 빨리 달릴 수 있게 해 주는 것이 중요하지, 값싸게 친절하게 해 주는 건 그 다음의 문제다. 우리는 고객 만족이라는 단어 대신에 고객 성공이라는 단어를 쓰고 있다. 고객에 대한 기본 개념이 한국기업 개념하고는 조금 다르다.

우리는 고객만족을 점수로 표시한다. 5.0 만족이냐? 4.0 만족이냐? 하는데 4만 5천명 직원들 중에 보너스의 3분의 1은 고객만족 점수가 떨어지면 보너스가 전부 날아간다. 시스코는 고객 만족도를 일년에 네 번 조사한다.

예를 들면 군청 공무원들 같으면 여러 군민들로부터 앙케이트를 받아 그 점수에 의해서 인센티브를 주는 개념이다. 그렇게 하면 고객 만족을 위해서 무지하게 노력한다.

고객 만족이 5.0인데, 4.3이 넘어가면 전도사가 된다. 만약에 3.8 정도 되면 좋기는 한데 생각 좀 해 보아야 한다.

여러분들이 식당에 들어 온 사람들이나 민원인이나 기업체 찾아오는 분들한데 질문해서 점수가 4.3이 넘어가기 시작하면 그 사람은 우리 전도사다.

하늘이 두 쪽이 나도 우리 물건을 쓰고, 우유를 먹더라도 그 집 우유가 없으면 안 먹는다. 점수가 중요한 게 아니라 늘 고객을 의식하고 고객에게서 내가 얼마나 평가를 받느냐 하는 것이 중요하다는 것이다. 무슨 일을 하든 4.3이 넘어 가면 이 때부터는 땅 집고 헤엄치기의 장사가 된다.

고객 만족이 무엇을 원하는가를 파악하는 것이 중요하다. 존 쳄버 회장에게 어떤 회사를 M&A(mergers and acquisitions)하고, 어떤 것을 개발할 것인가를 물으면 모른다고 한다. 고객한데 가서 물어 보아야 한다. 고객이 원하는 걸 만들어 시장에 가져가면 성공을 한다는 것이다. 고객이 원치 않은 물건을 백 번 만들어야 백 번 실패한다.

그래서 고객 설문조사를 중요하게 생각한다. 시스코는 고객 만족에 대한 설문조사를 1년에 네 번씩 하는데 200개 질문을 한다.

시스코는 시장에서 차지하는 비율이 1등, 2등을 하지 않으면 우리는 물건을 만들지도 않고, 팔지도 않는다. 3등을 하면 광고비만 엄청 들어간다. 어떤 물건이나 무엇을 하든지 1등, 2등을 해야 돈벌이가 된다.

사과를 생산하더라도 대한민국에서 1등 짜리 사과를 만들어야 제 값을 받고 이익이 남는다. 1등, 2등만이 생존을 한다. 시스코는 그래서 3등 물건을 3년 만 하면 그 부서는 가차없이 없애버린다.

시스코는 인터넷에 들어가는 장비를 만든다. 여러분들도 알게 모르게 시스코 장비를 다 쓰고 있다. 인터넷을 쓰면 따라 들어가는 것이 시스코 장비인데, 어느 정도 마켓을 가지고 있냐면 대한민국에는 95∼96%가 시스코 장비이다.

인터넷이 자란다면 시스코 장비가 자란다고 생각하여도 과언이 아니다. 그렇게 되면 제 값 받고 이익이 20% 나온다. 그래서 무엇을 하던지 1등, 2등을 하는 것이 중요하다.

삼성전자에 가서 몇 가지를 생산하느냐고 물으니 1만 2천 가지라고 하였다. 그 중에 1등, 2등 하는 것이 세 개를 못 넘어간다. 메모리 칩 밖에 없다. 요즘 나오는 대형 텔레비전이 1등, 2등을 하고 나머지는 그렇지 못하다. 그러면 이익을 낼 수 없다.

무엇을 하든지 음식점을 하더라도 전국에서 1등 음식점이 되면 그때부터는 돈벼락이 터지기 시작한다는 것이 시스코의 기본철학이다. 3등은 하지 말라는 것이 기본적인 생각이다.

M&A라는 것은 남의 회사를 사는 것이다. 시스코가 지난 14년 동안에 남의 회사를 74개나 샀다. 한국의 재벌기업들은 보통 남의 회사를 살 때 다양한 직종을 하는데, 시스코는 오직 자기가 잘 하는 분야만 M&A를 한다. 어떤 사업을 할 때 잘 하는 것 한가지만 일등을 하려고 해야지, 이것저것 하다보면 아무 것도 제대로 못한다.

보통 역전 앞 식당에 가면 메뉴가 50개 정도이다. 그 집에서 좋은 음식이 나올 리가 없다. 짜장면 하나라도 확실하게 하고, 국밥 하나라도 확실히 하는 집들을 우리가 찾아가게 된다.

우리가 갈비집에 가서 짜장면 달라고 하면 대개 종업원이 중국집으로 가라고 한다. 그런데 시스코는 그렇게 안 한다. 손님이 기다릴 수 있다고 하면 중국집에 짜장면을 주문해서 제공한다. 이런 마음으로 장사를 한다.

왜 M&A를 하느냐면 나를 찾아 온 고객한데 좀더 좋은 서비스를 제때 해 주기 위해서 한다. 내가 중국집을 만들어 가지고 가져다주려면 지연되니 중국집을 사서 고객에게 제때 물건을 공급한다.

4. 인터넷 시대의 기업문화

나는 시스코에 들어가기 전에 데이콤 인터네셔널에서 근무했는데, 그 곳에서 임원이 되려면 손바닥에 손금도 없어져야 되고, 유능하지 않으면 어렵다. 데이콤 인터네셔널의 내 사무실은 25평쯤 되고, 아침에는 신문 7가지가 올라온다. 한강변이 보이는데 여직원이 타주는 커피를 들고 일을 시작한다.

그렇게 근무하다 IMF 때 나오게 되어 미국까지 가서 인터뷰를 하고, 간신히 시스코를 들어가서 출근을 했더니, 내 방에는 부사장이라는 타이틀도 없이 김지일이라는 이름만 있었다. 방은 1.4평이고, 하얀 책상에 노트북 컴퓨터 하나 있는데 전화가 왔다. 입구의 리셉션 여직원인데, 명함 두통 나왔으니 찾아가라고 하였다.

9시가 좀 넘어서 사장님에게 인사하러 갔다. 사장님 방도 내 방하고 똑같이 생겼었다. 당연히 한국기업 같으면 부사장 방보다는 사장 방이 다섯 배는 커야 된다. 나는 사장님에게 우리 사무실 옮기면 좀 큰 대로 가자고 했다.

그랬더니 사장님이 미국의 회장님 방도 우리 것과 똑같이 생겼다고 말했다. 이게 바로 인터넷 시대의 기업문화이다.

내가 시스코 가서 신문을 보려는데 우리 회사에는 신문이 없다고 했다. 신문 들어오면 화장실 아줌마 청소하기 힘들고, 직원들이 화장실에 머무는 시간만 오래 걸린다고 하였다. 신문보고 싶으면 집에 가서 자기 것 보라는 것이다. 커피 타 주는 여직원이 없다. 내가 직접 가서 자판기에서 커피를 뽑아 먹어야 된다. 처음에는 형편없는 대접을 받는 거 아닌가 생각했으나 지금은 그게 훨씬 행복하고 좋다. 내 커피는 내 입맛에 맞게 타는 게 맞다고 생각된다.

사무실은 기본적으로 일 할 수 있는 공간만 있으면 된다. 우리는 창가에 회장실이 없다. 만약에 회장이나 간부들이 창 있는 쪽을 차지하고 나면 직원들은 햇빛이 안 보이는데 들어가게 된다. 우리는 직원들을 창가로 배치를 하고, 가운데에 매니저 방을 1.4평 만들어 가지고 사장이나 부사장이나 회장이나 똑같은 방에서 일한다. 이것이 벤처회사의 기본철학이다.

일부 한국의 성공한 벤처기업 사장실 가보면 너무 크다. 산업혁명 시대에는 방이 크고, 모양도 좋은 것들이 중요했지만 이제는 그것보다는 일하는데 도움이 되느냐 안 되느냐 하는 것 가지고 결정한다.

나는 시스코에 가서 약 2년 반 동안 많이 바뀌었다. 오늘 내가 가지고 온 자료도 전부 직접 만들었다. 데이콤에 있을 때는 직원이 만들어 주면 나는 입으로만 얘기만 하면 되었다. 그 만큼 내가 직접 일하는 능력을 키우기 시작했다는 것이다.

한국의 많은 기업체 사장들은 직원들이 다 해주면 자기는 악수하고, 사진이나 찍고 끝난다. 미국에 있는 사장들은 자기가 직접 한다.

여러분 연세드신 분들도 지금부터라도 컴퓨터를 배우고, 직접 일하는 것이 훨씬 행복하다. 나는 직접 일하면서 이것이 정말로 인터넷 시대에 생존하고 잘살 수 있는 방법이라고 생각한다.

동서양의 문화 차이는 있겠지만 기본적으로 자기 것은 자기가 직접 하는 것이 바로 인터넷 시대의 문화라고 생각된다.

나는 부자회사라서 무엇이든지 풍성할 줄 알았다. 시스코는 칼라 프린터가 없다. 부자가 더 무섭다는 걸 실감한다. 칼라 프린터를 최근에 하나 샀는데 거기에는 □한 장 당 얼마! 이래도 쓸래□ 하는 게 붙어 있다. 흑백을 쓰라고 했는데 왜 칼라 프린터를 쓰냐고 질문한다.

시스코가 20% 이익을 내는데 직원들이 무지하게 절약을 한다. 절약팀이 있다. 내가 시스코에 와서 출장을 가는데 출장비를 맘대로 쓰라고 하였다. 큰 회사라 다르다고 돈 실컷 쓰고 왔더니 3개월 뒤에 지난 분기에 출장비 제일 많이 쓴 사람을 1등부터 100등까지 발표하였다.

그 옆에 출장비 제일 절약해서 쓴 사람 발표도 하였다. 절약한 사람을 발표만 하는 게 아니라 한 명당 천불씩 보너스를 주었다. 이러니 출장비 적게 쓰려고 노력한다.

싱가포르에 가면 공항에서 호텔까지 택시를 탄다. 택시를 네 명이 함께 타면 버스비 보다도 싸다. 나는 미국사람들은 호텔에 한 명이 한 방에 들어가는 거라고 생각했는데, 시스코는 한 방에 두 명씩 잔다. 결국 절약하는 길밖에 없다는 것이다.

우리 회장님이 1년에 천5백억 정도 버는데 한국에 올 때 비행기 3등 석을 타고 온다. 내가 공항에 마중을 나가 □회장님, 12시간씩 비행을 하고 얼마나 고단하십니까? 1등석이나 2등석을 타시죠.□ 그랬더니 웃으며 □12시간 비행기 타고 고단할 정도면 내가 그만 두어야죠.□ 이렇게 얘기했다. 그리고 □내가 만약에 3등석을 타지 않으면 전 직원들이 1등석, 2등석 탈것이고, 그러면 돈이 3천만 불이 들어간다. 내가 3등석을 타면 돈 30억 버는데, 내가 그걸 타야지□ 이렇게 얘기하였다.

시스코가 그냥 돈이 20%가 남고, 그냥 주가가 올라가는 게 아니라 무지하게 절약한다.

그러나 일 하는데 필요한 돈은 무지하게 잘해 준다. 일 하는데 필요한 돈은 넉넉하게 주는데 쓸데없는 돈을 쓰지 말라는 것이다. 정말 근검 절약은 필요하다. 근검절약 하지 않고는 살아가는 방법이 없다는 것이 시스코가 가지고 있는 기본적인 생각이다. 조그마한 가정에서도 근검 절약하지 않고는 옆집보다 잘 사는 방법이 없다.

샌프란시스코 가서 시스코라고 하면 거의 다 안다. 한 지역에 하얀 건물 32동을 똑같이 지었다. 처음 설계를 했을 때 우리 회장이 설계사에게 설계비가 얼마냐고 물었다고 한다. 10만 불이라고 하자 소유권을 넘기려면 얼마 더 받겠느냐고 물었다. 5만 불만 더 주면 소유권을 넘기겠다고 하자 소유권을 샀다. 그리고 32동을 똑같이 지었다는 것이다. 이 정도로 절약하는 회사이다.

우리 같으면 돈 좀 벌고 나면 32층도 짓고, 19층도 짓고 다양하게 지을텐데 시스코는 예쁜 모양이 밥 먹여 주냐는 것이다. 그리고 똑같은 건물을 32동 지으면 건설비가 50%는 내려간다. 또 하나는 전기가 나가도 직원들이 아무 건물을 들어가고 나가고, 똑같은 구멍을 왔다 갔다 해도 전혀 문제가 안 생긴다는 것이다. 그게 바로 절약정신의 기본이다.

우리 회장실에 가보면 비서가 없다. 회장이 직접 운전을 한다. 우리 같으면 말이 안 되는데 그렇게 한다. 회장이 운전수를 두면 부사장들 모두 운전수 두려고 할 것이라는 것이다. 자기가 직접 운전을 하고, 차도 회사 차가 아니라 자기 차이다. 정말 근검 절약을 잘 하는 방법은 어른들부터 솔선수범을 해야 아이들이 따라온다.

우리 지도자 되는 분이 근검절약을 하니 전체 직원들이 그렇게 갈 수밖에 없다. 거기서 남는 돈이 회사 이익이 되고 주가가 올라가서 직원들이 돈을 많이 버는 좋은 순환관계가 이루어진다.

여러분들이 근검 절약할 때는 남 눈치 보지 말고, 하고 싶은 데로 하고 어른들부터 솔선 수범해야 한다. □너는 버스 타고, 나는 택시 타겠다.□는 건 곤란하다. 아이들 손잡고 같이 버스 타고, 같이 막국수집 가서 식사하면 그게 바로 근검 절약이다.

□우리 회장이 밥 산다.□ 그러면 신입사원들이 그렇게 좋아한단다. 그런데 두 번은 안 따라 간단다. 햄버거 집에 데려 가기 때문이다. 햄버거 집도 맥도날드로 가는데 주머니에서 할인쿠폰 30%짜리 꺼내 가지고 사용한다고 한다.

이렇게 절약하는 회장의 수입은 천 5백억 이다. 4분의 3은 정부에 기증한다. 스탠포드 대학에 반을 기증하고, 나머지 반의 반은 신체 부자유로 움직이지 못하는 재단에 기증한다고 한다. 자기가 쓰는 것은 몇 십만 불밖에 안 된다. 이게 바로 지도자들이 가지고 있는 돈에 대한 개념이고, 지도자들이 가지고 있는 정신적인 좋은 면이 아닌가 생각한다.

우리 한국은 좋은 기업도 많이 있지만 대체로 그렇게 하는 기업이 아직 별로 없다. 여러분들이 만약에 기업을 하시고 돈을 많이 번다면 장성군을 위해서 많이 사용하자. 그러면 장성군의 발전에도 도움이 될 것으로 생각한다. 미국에서 돈 많이 버는 사람을 존경하는 이유가 바로 그런데서 나온다.

근검 절약을 그냥 하라면 안 된다. 근검 절약을 하려면 어떻게 하는지 가르쳐 주어야 한다.

예를 들어 칼라 프린터를 쓰면 284원, 흑백은 84원이라고 확실하게 인식시켜 주면 칼라 프린터를 쓰지 않는다. 어느 집 가면 막국수가 4,000원, 어느 집 가면 3,000원 인데 이것이 싸고, 조금만 걸으면 좋더라는 것을 가르쳐 주어야 한다.

때문에 우리 홈페이지에는 어떻게 근검 절약을 할 수 있는가를 설명해 놓은 사이트가 있다. 어느 가게에 가면 세탁소가 2,000원이고, 어느 가게에 가면 1,500원이라고 설명을 해 놓으니 직원들이 그대로 움직이면 근검 절약이 자동적으로 된다.

그냥 말로만 여러분들 금년에 마른 수건에 물 짜듯이 근검 절약을 하자면서 자기는 에쿠스 타고 다니면 아무도 안 따라온다. 만약에 장성군 홈페이지에 □이렇게 근검 절약을 합시다□라는 아이템이 들어가면서 사례를 보여주면 많은 도움이 될 것이다.

근검 절약을 그냥 말로만 하라면 죽었다 깨어나도 안 된다. 함께 근검절 약하는 것을 중요하다는 얘기를 드린다.

시스코는 정직하지 않으면 용납을 하지 않는다. 시스코는 4만 5천명 직원이 있는데 감사실이 없다. 경리부에서 도장 찍는 사람이 없다. 돈을 신청하면 다 준다. 출장 신청하면 다 준다. 우리 회장님이 □나는 시스코에 들어 온 직원은 다 정직하다고 믿고 싶고, 나는 믿습니다. 한 사람도 정직하지 않은 사람은 없다고 확신합니다. 만약에 한 사람이라도 정직하지 않은 사람이 발견될 때에는 그 자리에서 파면해 버리겠습니다.□ 이렇게 선언한 것이다.

1년에 한 번씩 외부기관에서 감사한다. 내부에서 감사를 하면 다 아는 사람이기 때문에 제대로 안 된다는 것이다. 전혀 모르는 사람들이 와서 감사하고 하나라도 걸리면 그 자리에서 파면한다.

비리가 발견되면 그 자리에서 컴퓨터 내 놓고 집으로 가게 한다. 내가 인수인계도 해야 되고, 그 동안의 공적도 있는데 그렇게 하면 되느냐 했더니 이렇게 설명을 했다. □귤 100개가 든 상자에 썩은 귤이 두 개가 있으면 여섯 시간만에 귤이 다 썩는다.□고 하였다. 이렇게 바이러스 같은 썩은 귤을 빨리 드러내 주어야 다른 사람이 안 썩는다는 것이다. 한국식으로 소명서 내고, 검토하려고 하면 돌아다니면서 로비를 할 것이다.

이렇게 하니까 거짓말하는 사람이 없다. 또 하나는 감사실이 없고, 경리부서가 없고, 예산 통제하는 부서가 없으니 일이 빨리 진행된다.

가정에서도 마찬가지다. 아이들이 거짓말하더라도 정직하다고 일단 믿어야 한다. 그리고 만약 정직하지 않은 것이 발견되면 □너하고 나하고 의절한다.□고 선언하자. 믿고 나면 애들이 거짓말을 덜하기 시작한다. 정직하지 않을 때는 화를 내라.

직장에서도 마찬가지다. 여러분들이 소속된 조직이나 가정에서 같이 일하는 사람이 다 정직하다고 생각하고, 정직하지 않다면 빼 버리란 얘기다. 지금 빼버리는 게 낫다는 얘기다. 시스코에 들어 온 사람은 다 정직하다는 가정 하에서 일을 시작한다는 것이 내가 시스코에서 철저하게 배운 것 중에 하나다.

나는 시스코에 들어가 단 한 번도 회사 돈으로 외식을 해 본 적이 없다. 회사 돈으로 내 친구하고 같이 대포 한 잔 먹어 본 적이 없다. 그러니 직원들 한데 떳떳해진다. 잡생각이 없어서 일만 하게 된다.

정직이 중요하다는 건 여러분들도 다 알고 있다. 알고 있는데 실제로 얼마나 잘 실천하느냐는 것이다.

만약에 장성군청에 있는 모든 공무원들이 정직하다고 여러 군민들이 믿으면 무지하게 일이 빨라지고 투서가 없어질 것이다. 정말로 공평무사하게 일을 처리하게 될 것이다.

여러분들이 우리 공무원들은 다 정직하다 믿고 정직하지 않은 게 발견되면 가차없이 잘라 버리는 게 훨씬 낫다. 한번만 자르면 그 다음 다른 사람은 죽어도 정직하다. 그것이 시스코가 가지고 있는 가장 큰 정책인데, 4만 5천명 직원 중에 일년에 잘리는 사람이 10명, 15명 내외다.

대체로 못 사는 나라에서 잘리고, 선진국으로 갈수록 거의 잘리지 않는데 그 만큼 회사 것을 자기 것 같이 생각하고 근검절약 한다.

과거에는 정직한 사람이 무리에서 왕따를 당했다. 그런데 이제는 정직한 사람들이 존경을 받고, 정직한 사람이 출세를 하고, 정직한 사람이 일을 잘 하는 시대로 세상이 바뀌어지기 시작했다. 이제는 정직하다는 것이 자랑스럽고 일을 하는데 도움이 된다.

여러분들이 사업이나 직장에서 사람을 쓰실 때 정말 좋은 사람을 쓰는 게 중요하다. 동네 축구팀 만들지 말라는 것이다. 조직에 11명이 있는데 하나는 금방 들어 온 사람이고, 하나는 덤으로 받아서 실제로 일하는 사람이 둘, 셋밖에 없다면 동네 축구에서는 어떻게 이길지는 몰라도, 서울 가면 다 깨진다. 여러분들이 같이 일하는 사람 하나 하나가 모두 전문가이어야 한다.

장성군에 근무하는 공무원들 모두 일당백이 되어야 장성군이 발전한다. 그 중에 30%는 매우 우수한 인력이고, 30%는 그냥 눈치만 보고, 30%는 금방 들어와서 일을 잘 못하는 사람 같으면 발전에 도움이 안 된다. □

축구를 할 때 한 사람만 제대로 못 뛰어도 지게되는 것과 마찬가지다. 조그만 식당이나 조그만 기업들을 보면 매제, 조카, 선생님이 부탁한 사람을 쓰는데 그러면 제대로 돌아가지 않는다.

시스코는 전문가가 아니면 절대로 그 자리에 앉히질 않는다. 여러분들이 어떤 일을 하든지 전문가 양성이 중요하고, 일 중심으로 사람을 배치하여야지 안 그러면 일을 망치게 된다.

시스코는 철저하게 전문가 중심으로 일을 하는 회사다. 아마 앞으로는 누구나 그렇게 하지 않으면 생존하기가 어렵다.

내가 드린 말씀을 정리해보겠다. 일단 인터넷을 많이 사용하시는 게  중요하다. 인터넷으로 할아버지가 손자한데 편지 한 번 쓰면 손자가 감격한다. 인터넷은 의외로 쉽다. 한 시간만 배우면 누구든지 다 할 수 있는 것이 인터넷이다.

두 번째, 오늘 같은 교육은 교육장 뒤에 서서 들을 정도로 많이 참석하여야 된다. 교육 장소를 늘려 달라고 건의할 정도가 되야 한다. 이런 교육을 계속 받으면 여러분들이 크게 향상이 될 것이다.

최근에 나오는 컨셉을 가지고 살아가야 하기 때문에 교육은 여러분들이 발전하고 성장을 하는데 있어 가장 중요한 길 중의 하나라고 생각한다.

세 번째 무엇을 하든 간에 고집을 부리지 말라는 것이다. 내가 한 번 배운 것이 최고라고 생각하면 곤란하다. 아직도 주판이 낫지, 계산기는 무슨 계산기냐고 하면 곤란하다. 주판도 좋고, 계산기도 좋으며, 컴퓨터도 좋다는 유연한 생각을 하는 게 중요하다.

다음에는 새로운 기업문화를 직접 실천하기 바란다. 21세기에는 여러분들의 과거에 살아 왔던 것보다는 좀 더 새로운 생각으로 내가 몸소 실천을 하고, 건강하게 일을 하면서 살아가는 것이 중요하고, 이것은 가정에서도 마찬가지다.

우리 존 첸버 회장이 나한테 얘기하기를 □어디 가서 강의를 하든지 간에 이 말을 마지막에 전해 주라.□고 하였다.

결혼하신 남자 분들은 부인에게 하느님한테 하듯이 잘해 주라는 것이다. 내가 □왜 아버지, 어머니, 아들한테는 잘 하라고 안 하고, 하필 아내테만 잘 하라고 그러냐?□고 질문을 했다. □아버지, 어머니, 아들에게는 가만히 두어도 잘 한다□고 대답하였다.

□아내에게 잘 하는 것이 인생살이에서 중요하다.□고 하였다. 고객 만족에서 제일 중요한 사람이 자기 아내이다. 자기 아내 하나 고객 만족을 시켜주지 못하고는 밖에 나가서 성공하기가 힘들다.

그리고 여자분들도 남편한테 잘하기를 하느님한테 하듯이 하라고 말씀드리겠다. 가정이 원만해야 모든 것이 편안하고 좋아진다.

어떤 분들은 나에게 급여를 얼마나 받느냐고 질문하는데 상당히 많이 받는다. 많이 주고 무지하게 일을 많이 시킨다. 우리는 급여보다는 스탁옵션으로 엄청나게 수입을 많이 올리고 있다. 요즘 주식가격이 많이 내려가서 힘들지만 직원들이 정말 자기 일 같이 열심히 일하는 가장 큰 원인이 바로 성과급제에 의한 보상 개념이다.

시스코 주식가격이 올라가야 우리가 행복해지기 때문에 회사 주식가격이 올라갈 수 있는 거라면 무엇이던지 한다는 것이 직원들의 기본 개념이다.