제270회 / 21세기 장성아카데미

고품격 인간관계와 감동 커뮤니케이션

金 振 益 교수

- 한세대 -

·1948년생

·美 버나딘대 대학원 졸업(교육학 박사)

·美 리전트대 대학원 졸업(리더십학 박사)

·美 GLOBAL ASSOCIATES 인사과장

·동아그룹 교육원 원장

·글로벌문화개발원 원장(현재)

·한국 친절교육협의회 회장(현재)

·고려대 교육대학원 초빙교수(현재)

·한세대 대학원 교수(현재)

·한남대 겸임교수(현재)

·중앙공무원 교육원, 국가전문행정연수원

친절·예절전문강사(현재)

·2002 월드컵 문화시민 교육단 교수(현재)

·KBS방송연수원 예절전문강사

<著> 「新고객감동 행동예절」, 「생활에티켓」,

「孝를 다시 생각한다」, 「순간의 고객감동 비결」 外 다수

고품격 인간관계와 감동 커뮤니케이션

1. 고품격 인간관계의 비결

2. 감동커뮤니케이션의 기술

1. 서론

미국의 에드워드 핼로웰(Edward Hallowell) 박사가 쓴 논문에 보면 □하루에 박수를 30번을 치면 몸 속에 있는 불안증의 46%가 없어지고, 1번 치면 20번 호흡하는 것보다 낫고, 3번 치면 몸 속의 노폐물이 모두 사라진다.□는 내용이 있다. 논문에 나와 있는 대로 한 번 해 보자. 가슴 위로 손을 올리고 30번을 주무른다. 그런 다음 30번을 흔들어 준다. 마지막으로 가장 큰 소리가 나도록 30번 박수를 열심히 치면 된다.

한국 사람들은 3이라는 숫자를 가장 좋아한다. 고스톱도 3사람이 모여서 치고, 술도 3사람이 모여야 마시며, 3차까지 가는 것이 보통이고, 마지막엔 3잔을 마셔야 끝이 난다. 뛰어가는 것도 하나, 둘에 가지 않고, 하나, 둘, 셋 해야 뛴다. 한국인은 이렇게 3번을 해야 몸에 베는 습성이 있다.

3이라는 숫자는 곧 한국인의 정신이다. 한국사람은 나와 우리를 같이 쓴다. 그래서 남편도 우리 남편이라고 부르지 않는가? 우리 의식 즉 공동체 정신이 바로 한국인의 정신이다. 우리 민족은 힘을 합하면 무엇이든지 해내고야 마는 정신이 있다.

21세기 사람은 자기를 구조조정하지 않으면 살아남을 수 없다. 책상도 바뀌고, 사람도 바뀌고 있으며 세상에 변하지 않는 것은 하나도 없다. 인류 최초의 1세기는 지금 1초와 맞먹고 0.01초, 0.01%가 승패를 가름하는 초정밀 스피드시대에 우리는 살고 있다. 사람은 1초에 두, 세 발자국밖에 못 가지만 빛은 지구를 7바퀴 반이나 돈다. 빛보다 빠른 것은 사람의 생각이다. 사람의 생각은 빛보다 10배가 빠르다. 어제 만난 사람이라고 어제 방식으로 대하면 안 된다. 오늘 방식으로 대해야 한다. 부부싸움이 있는 것은 어제방식으로 대하기 때문이다. 내일은 내일방식으로 대해야 한다. 이러한 초정밀스피드 시대에 우리는 온 몸이 변해야 한다. 상대가 변하길 바라지 말자. 상대는 자기의 거울이다. 자기가 구조조정 해야 한다. 생각, 마음, 행동을 구조조정 해야 한다.

인생은 매순간 재건축 해야 하는 가건물과 같다. 완전한 사람이 이 세상에 어디에 있는가? 오늘도 자기 인생의 건물을 재건축하지 않으면 비가 새고 바람에 흔들려 무너지게 된다.

다산 정약용 선생의 목민심서에 □동트기 전에 일어나라. 기록하기를 좋아하라.□는 내용이 있다. 첫 번째 교훈은 부지런하여 새벽을 깨우는 사람이 되라는 것이다. 나는 이 책을 읽고 12시 이전에 자 본 적이 없고, 3시 이후에 일어난 적이 없다. 사람은 부지런해야 산다. 3시만 되면 지구촌의 명강사, 스님, 목사님의 강의 녹음 테이프를 들었다. 그래서, 나는 박사학위를 받고 대학교수를 하고 지구촌에 한 군데 밖에 없는 장성군에도 오게 됐다. 교육은 귀로 들으면 20%를 가져가고, 눈으로 보면 30%를 가져가며, 보고 들으면 50%를 가져간다. 보고, 듣고, 말하면 75%를 가져가고, 보고, 듣고, 말하고, 행동하면 95%를 가져간다.

나는 감동학을 연구했기 때문에 여러분에게 감동을 주기 위해서 목례를 하면서 얘기한다. 목례를 한자로 쓰면 목자는 눈 목(目)자이다. 눈을 보면서 예절을 지킨다는 것이다. 그래서, 상대방의 눈을 쳐다보지 않으면 □만나러 갔는데 쳐다보지도 않더라.□란 말이 생긴다. 감동의 순간은 15초에 끝장난다. 그 중에서도 얼굴에 모두 나타난다. 주민등록증에는 얼굴만 나온다. 머리카락은 이미지의 거울이고, 눈은 마음의 거울이고, 눈썹은 아름다움의 거울이고, 귀는 신뢰의 거울이고, 코는 인격의 거울이고, 입술은 육체의 거울이고, 치아는 얼굴의 거울이고, 얼굴은 온 몸의 화원이다.

그래서, 얼굴이 가장 중요하다. 미국에 가면 몸은 뚱뚱해도 손님이 오면 눈부터 방긋 웃으며 상냥하고 밝게 목례로 인사하며 대화를 건넨다. 친절은 모르는 사람에게 대하는 태도가 매우 정답고 고분고분 한 것이다. 독수리 눈처럼 앉아 있으면 사람이 가까이 오지 못하고 긴장을 하게 된다. 긴장을 하면 스트레스로 번지기 때문에 15초의 감동순간을 강조한다. 몸은 거짓말을 하지만 눈은 거짓말을 하지 않는다. 두 부부가 살면서 □여보□라고 부르는 것은 □여길 보세요, 눈을 보세요.□라는 말이다. 눈을 볼 수 없으면 죄를 지었기 때문이다. 이성간에 눈만 마주쳐도 일 난다는 말도 있다. 목례는 상대의 눈을 보면서 말은 입으로 하는 것이 아니라 눈으로 한다는 진리를 알게 한다.

머리카락 숫자는 10만∼12만개인데, 이미지의 거울이기 때문에 관리를 잘 해야 한다. 눈썹은 아름다움의 거울이기 때문에 말을 할 때 올라갔다 내려갔다 하면서 살짝 움직여야 한다. 얼굴 전체가 웃는 얼굴이 된다. 위 치아를 6∼8개를 내 놓아야 한다. 비행기 승무원처럼 8∼10개를 내 놓으면 모자란 사람이 된다. 위 치아가 보이면 화내지 않는 사람이 된다. 또 치아와 치아 사이에는 5mm가 떨어져야 한다. 사람은 기본이 제대로 되어 있어야 무너지려는 인생을 재건축할 수 있다. 가장 쉬운 것이 가장 어려운 것이다. 오늘 표정만 밝게 해도 변화된 가정을 느낄 수 있을 것이다. 위 치아가 잘 나오지 않으면 어금니를 살짝 깨물어라. 어금니를 살짝 깨물며 입술 꼬리가 귀쪽으로 올라가도록 하면 된다. 눈은 3초가 넘어서 한번씩 깜빡 거려야지 정신없이 깜빡거리면 안 된다.

눈으로 말하면 사랑이 넘친다. 공직자가 일할 때에도 사랑의 덩어리를 얹어서 행정처리를 해야 친절이지 일 처리만 잘 해 준다고 감동 주는 것이 아니다. 어머니가 자녀를 기를 때 씹어서 주듯이 사랑의 덩어리를 얼마나 얹어서 주느냐가 중요하다. 온 몸 서비스가 되야 한다. 음성은 솔에서 나와야 하고 말은 눈빛과 위 치아로 해야 한다. 이렇게 하면서 목례를 했을 때 상대의 호감을 받게 되는 것이다.

하나님께서 천사들에게 이 세상에서 가장 아름다운 것 3가지만 가져오라고 했을 때, 천사들이 살펴보니 어린 아기가 모유를 먹는데, 엄마가 아기에게 □까꿍□이라고 하니 아기가 웃는 그 모습이 너무 아름다워 아기의 이 미소를 첫째로 가져갔고, 장미꽃이 아름다워 장미꽃을 두 번째로 가져갔으며, 세 번째로 어머니의 주고 주고 또 주는 의지적인 참사랑을 가져갔다고 한다. 아기의 미소는 자라니 미워지고, 장미꽃은 시간이 지나니 시들어졌지만 어머니의 사랑은 시간이 지나도 변하지 않았다고 한다. 시카고의 마돈나 상에는 이런 글귀가 있다. □이 세상에 어머니를 보냄은 하나님의 사랑을 알게 하고자 함이다. 하나님의 사랑을 모르면, 어머님의 사랑을 보면 알 수 있다.□ 어머님의 사랑은 주고 또 주는 사랑, 눈에 흙이 들어가도 자식을 생각하는 사랑, 무덤 속에서도 자식을 생각하는 사랑이다. 어머니의 사랑은 자식이 예쁘다고 주고 밉다고 주지 않는 사랑이 아니다. 의지적이고 무조건적인 사랑이다. 공무원의 시민에 대한 사랑은 이러해야 한다.

하지만, 우선 얼굴이 변해야 이 사랑을 알 수 있다. 이런 연습을 항상 하자. 집에서 □도레미파솔□까지 한 다음 □아에이오우□를 말하는데, 말은 눈으로 하며 위 치아가 보이도록 해야 한다. 또한, □히즈키□하고 마지막으로 □까꿍□ 해 보자. 소리는 내지 말고 □히즈키, 까꿍□이라 입과 눈으로 연습하자.

요즘 교육은 □녹여라, 바꿔라, 얼리라□이다. 녹지 않으면 바꿔지지 않는다. 용광로 속에 쇠뭉치가 들어가 녹아야 모양이 바꿔진다는 것을 알아야 한다. 이론적으로 주입해 보아야 아무 의미가 없다. 표정이 변하고 목례를 하면 84점은 나온다. 교육은 생활현장에서 행동으로 옮겼을 때 끝나는 것이다. 어제 방식으로 오늘을 사는 것은 과거로 가는 사람이다. 오늘 강의를 들으신 후 가정에 돌아가시면 한가지라도 변화된 모습을 보여주기 바란다.

나는 20년 동안 강의하며 전국을 돌아다니는데 밝은 표정, 생명을 살리는 말, 멋지고 품위 있는 행동 하나라도 가지고 가정에 돌아가 변화된 모습을 보여주지 않으면 교육을 하나마나이다. 사람은 생각하는 그대로 이루어진다. 생각은 보이지 않는 씨앗이다. 오늘 생각이 바뀌고 행동이 변화리라고 확신한다.

목민심서에서 나온 두 번째 교훈은 기록하는 사람에게는 당할 수가 없다는 것이다. □희미한 잉크로 기록한 것이 양날 선 칼보다 강하다. 역사는 창조하는 것보다 기록하는 것이 더 소중하다. 기억은 기록을 대신할 수 없다.□라는 말이 있다. 장성군은 지금까지 강의를 모두 책으로 만들었다. 이런 기록이 있기에 장성군이 21세기에 떠오르는 샛별같이 전국에서 빛나고 있는 것이다.

2. 성공한 사람들의 6가지 특성

남가주대에서 발표한 자료에 의하면 항상 우등생이 되고 사회적으로 크게 성공한 사람들에게는 공통된 6가지 특성이 있다고 한다. 첫째는 부지런한 사람, 둘째는 얼굴에 미소가 있는 사람, 셋째는 가르치는 사람의 눈을 바라보는 사람, 넷째는 질문을 잘 하는 사람, 다섯째는 기록을 열심히 하는 사람, 여섯 째는 맨 앞줄에 앉아 있는 사람이다. 앞줄에 앉아서 밝은 표정으로 강사의 눈을 바라보며 박수를 칠 줄 아는 사람은 자신의 건강에도 좋고 남에게 힘을 실어주는 사람이기 때문에 훌륭한 사람이다. 기억은 3일 가지만 기록은 일주일 간다. 거북선도 기록만 있었어도 더 훌륭한 거북선을 만들 수가 있었을 것이다.

자기를 구조조정 하는데 있어 중요한 것은 의식개혁이다. 육체는 대접해주면 대접해 줄수록 교만해 진다. 그래서, 바이블에도 □사람이 육신대로 살면 반드시 죽을 것이로되 영으로서 몸의 행실을 죽이면 살리라.□라고 기록되어 있다. 오늘부터 육체가 원하는 대로하지 말자. 마음으로 육체를 길들이자. 마음의 힘을 기르자. 감정은 행복해질 때까지 기다린다고 행복해지지 않는다. 자신의 입으로 행복을 선포하는 그 순간부터 행복해진다. 옆 사람에게 말해 보자. □어쩌면 마음이 그리도 넓어 보이세요, 어쩌면 표정이 그렇게도 밝으세요, 어쩌면 생각이 그렇게도 깊어 보이세요, 어쩌면 눈빛이 그렇게도 고우세요.□ 이 말을 듣는 순간 자살하고 싶은 생각이 드는 사람이 어디 있겠는가? 내가 행복을 선포하니까 나부터 행복해지고 상대도 행복해지는 것이다.

탈무드에 □죽고 싶거든 남을 미워하라.□는 말이 있다. 남을 미워한다는 것은 자기 속에 미움이 가득 차 있는 것이 남에게 영향을 미치는 것이므로 가장 손해보는 것은 자신이라는 것이다.

오늘 주제는 고품격 인간관계와 감동 주는 커뮤니케이션이다. 제목을 푸니 고품격, 인간관계, 감동, 커뮤니케이션이라는 4가지 단원으로 나누어진다.

3. 고품격

고품격은 최고의 도덕적 행위주체자로서의 자격이다. 육체의 요구대로 살면 망한다고 했는데 육체의 요구대로 살지 않는 사람은 앉은 자세 자체가 틀린다. 등줄기는 펴고 의자에 등을 밀착하자. 미간에 힘을 주고 눈은 3초에 한번씩 깜빡이면서 밝은 표정으로 위 치아를 살짝 내 놓고 상대방과 얘기를 나눌 때 목례를 하자. 부부간에 이런 목례만 잘 해도 상대의 말을 잘 들어주고 있다는 표시인 것이다.

우리는 고품격자로 변하기 위해 필사의 노력을 해야 한다. 사자가 하이에나와 치열한 경쟁을 하면서 얼룩말을 사냥하는 것처럼 말이다. 사자가 토끼를 잡을 때 숲 속에 숨어 있다가 목숨 걸고 달려들어 잡는 것처럼 말이다. 100m 달리기 할 때 사력을 다해 골인지점에 오는 것처럼 자기가 변하려는 의지가 있어야 한다. 이순신 장군은 □죽기를 각오한자는 살 것이요 살기만 바라는 자는 반드시 죽으리라.□라고 하였다.

자기를 구조조정하고 재건축하는 사람은 양심의 바탕을 깔고 인간미라는 기둥을 세우며 사랑의 방을 꾸미고 겸손을 지붕으로 덮으며 미소로 창문을 내고 예절의 울타리를 만들며 친절의 대문을 단다. 그리고, 칭찬의 초인종을 달았을 때 멋지고 품위 있는 감동하우스를 건축할 수 있는 것이다. 교수는 수천 권의 책을 읽은 사람들이다. 이 사람들이 이곳에 와서 강의를 하는 것을 들으면 여러분은 순간에 수천 권의 책을 읽는 것이다. 이 아카데미는 그래서 정말 소중하고 자랑스러운 것이다.

고품격은 바로 자기 마음을 속이지 않는 양심이다. 장성군민은 양심이 있는 고품격 군민이다. 운전하면서 주황선을 넘어가는 것을 본 적 있는가? 화장실 바깥에 줄 서 있는 사람을 보고 화장지 다 써버리고 나와 다음 사람 애 먹게 한 것 보았는가? 길거리에 침 뱉거나 가래 뱉고 담배꽁초, 쓰레기 버리는 사람 보았는가? 붉은 신호등에 그냥 지나가는 군민 보았는가? 식당의 주방장이 먹다 남은 음식 내 놓으면서 새로 만든 것이라 거짓말 한 것 보았는가? 노약자석에 앉아서 졸고 있는 사람 보았는가? 최고의 양심이 있는 고품격자들이 살고 있기 때문에 장성군은 전국에서 모르는 사람이 없다. 우리는 이름만 들어도 영원히 기억되는 이미지 메이킹을 하며 살아야 한다.

우리가 거리에서나 가정에서나 어디에서라도 절대 열중쉬어 하고 다니지 말자. 바디 랭귀지에서 상대방과 싸우자는 신호이다. 팔짱끼고 다니지 말자. 상대를 무시하는 신호이다. 주머니에 손을 넣고 다니면 인생을 포기한 사람이다. 손가락질하면 나를 욕하고 남도 욕하는 것이니 하지 말자. 말을 해도 마음의 상처를 주는 말을 하지 않는 등 다섯 가지를 지키면 기본이 된 사람이다. 기초를 잘 다진 후에 건물을 세워야 하듯이 품위가 있는 사람은 기본을 갖추고 길을 가도 좌측으로 가며, 버스 탈 때 줄 서며, 공중전화 부스에도 한 줄로 기다린다. 고품격자는 혼자 있을 때 더 질서를 잘 지키는 사람이다.

우리 모두 각자는 65억 인구 중 단 한사람뿐이다. 모두 한사람밖에 없는 위대한 걸작품이므로 비교할 수 없다. 상품은 비교할 수 있지만 걸작품은 비교가 될 수 없다. 그러므로, 내 옆에 있는 사람이 얼마나 소중한 지 알아야 한다. 내 영혼 소중하면 남의 영혼도 소중한 줄 알고, 내 생명 소중하면 남의 생명도 소중한 줄 알고 내 자식 소중하면 남의 자식 소중한 것을 깨닫자. 사람은 몇 백년 사는 것도 아닌데 항상 태평양처럼 넓은 마음으로 사랑하면서 살아도 부족한 세상에 시기, 질투, 원망을 가지고 산다는 것은 절대 인생의 목표라 할 수 없다.

여성분들은 미소 짓는 백합꽃, 말하는 장미꽃, 손짓하는 코스모스와 같아야 한다. 남자 분들은 태평양, 산맥, 푸른 소나무와 같이 되어 누가 보더라도 믿음직스럽고 기대고 싶은 사람이 되도록 날마다 새롭게 거듭나는 필사의 노력을 해야 변한다. 감기는 내 밥이다라고 생각해야 감기가 도망가고 암을 이길 수 있다고 용기를 내야 낫는다.

고품격에는 3가지 요소가 있다. 마음, 생각, 말 세 가지인데 눈에 보이지 않는다. 보이지 않는 것은 영적이다. 보이지 않는 것이 가장 강한 것이다.  마음이란 감정과 지성과 의지의 처소이다. 마음은 느끼고, 깨닫고, 결단하는 곳이다. 그 사람은 □그릇이 큰사람이야□라고 말하는 것은 마음의 그릇이 크다는 것이다. 그릇은 담는 대로 그릇이 된다. 그래서, 사람은 마음의 그릇을 가지고 산다고 한다. 컵에 물을 담으면 물컵, 술을 담으면 술컵이라 부른다. 황금으로 만든 그릇도 오줌을 담으면 요강일 뿐이다. 하지만, 일그러진 그릇이어도 꽃을 담으면 꽃병, 꿀을 담으면 꿀단지, 보석을 담으면 보석함, 사랑을 담으면 사랑 많은 사람, 효를 담으면 효자, 친절을 담으면 친절한 사람, 예절을 담으면 법 없이도 살 사람, 겸손을 담으면 자기를 낮추고 상대를 높이는 사람, 인간미를 담으면 남을 아낄 줄 아는 사람, 도덕성을 담으면 양심 있는 사람, 매너를 담으면 훌륭한 태도를 갖춘 사람, 에티켓을 담으면 마음의 상처를 주지 않는 사람이다. 그릇은 잘못 담으면 상하게 되어있다. 놋그릇에 소금을 담으면 삭는다. 플라스틱 그릇에 불을 담으면 녹는다. 사람의 마음에도 미움과 원망, 불평을 담으면 더 연한 그릇이기 때문에 상처받게 되어있다.

마음이 작은 사람은 화를 잘 내는 사람이다. 화라는 것은 가시 돋친 선인장을 남에게 던지는 것과 같다고 한다. 자기가 먼저 찔린다. 그리고, 남까지 찔리게 한다. 또, 분노는 자기가 건널 다리를 자기가 파괴하는 것이다. 남이 올 다리도 파괴해 버리는 꼴이니 자기 혼자만 외롭게 되는 것 자기가 망쳐놓고 남을 탓하면서 부서진 다리로 남보고 건너오지 않는다고 한다. 분노와 화는 자신의 가장 큰 적이다. 오늘부터 어떤 경우에도 화내지 말자. 부부간에 먼저 화내지 않겠다는 굳은 약속을 하자. 이 약속 지키시면 반드시 여러분 가정은 노벨가정상을 받게 될 것이다.

지금 여러분의 마음 그릇에 무엇을 담아 어떤 그릇이 되고 싶은가? 바로 참사랑을 담으셔야 한다. 물건 불량품은 반납도 되고 AS도 되지만 사람 불량품은 반납도 없고 AS도 없다. 내가 규격품인가, 불량품인가 매순간 반성해야 한다. 차는 출발할 때 본 네트를 열어본다. 사고 나지 않기 위해서이다. 사람도 인생의 본 네트를 열어봐야 한다. 양심과 사랑점검, 예절, 매너, 친절, 인간미, 도덕성, 에티켓을 점검하고 가야지 그냥 가다가는 사고 난다. 집 앞의 쓰레기통 가지고 싸우지 말고 내 마음속의 쓰레기통을 먼저 청소해야 한다. 사람은 어릴 때부터 살아오면서 자기 생각과 눈으로 찍은 사진첩을 마음속에 사진첩으로 간직하고 있다. 좋은 사진도 있지만 벌써 버려야 할 사진들도 많다. 옛날 사진첩 가지고 상대를 바라보니 시대에 맞지 않아 서로 통하지 않는다. 사람은 누구나 과거의 생각으로 찍은 과거의 사진첩을 마음속에 가지고 있다는 것을 명심해야 한다. 오늘 마음속에 사진첩을 깔아 끼우자.

그래서, 사람은 살아갈 때 3가지 공부를 해야 한다. 첫째 버리는 공부, 둘째 잊어버리는 공부, 셋째 주는 공부이다. 쓸데없는 것은 버리자. 잊어버리자. 그리고 주어 버리자. 공기도 내 쉬면 들어온다. 사람은 먼저 주고, 충분히 주고, 항상 주어야 한다. 그래야 또 오고 충분히 오고 항상 돌아온다. 주어야 받는다. 사람은 죽을 때 3가지 후회를 한다. □좀 더 베풀 걸, 좀 더 재미있게 살 걸, 좀 더 참을 걸□이라고 말이다. 반성은 해도 후회는 하지 말자. 후회 없는 인생을 살기 위해 남을 미워하고 시기하고 질투하는 마음 버리고 과거의 미음 다 잊어버리고 베푸는 마음을 갖자.

자기 인생의 본 네트를 열고 대청소를 하자. 오늘 강의는 마음의 대청소, 생각의 대청소, 언어의 대청소를 하게 하여 온 몸을 대청소하고 하나의 생명의 꽃으로 거듭나는 것이 기대 효과이다. 교육은 여기서 잘한다고 끝나는 것이 아니다. 집에 가서 잘해야 교육은 끝이 나는 것이다. 교육은 생활현장에서 실천해야 한다.

사람의 머리카락 중 오늘 빠지는 것은 5년 전에 난 것이다. 머리카락의 수명은 5년이고 일생동안 머리카락은 25번을 나서 125세까지 살 수 있다고 한다. 피부는 2년이 수명인데 60번 재생되어 120세까지 살 수 있다고 하는데 왜 그렇게 살지 못하는가? 마음속의 초조, 불만, 시기, 질투, 원망, 걱정 때문이다. 남을 변화시키려면 나부터 변해야 한다. 가정에서 음성이 낮아져야 한다. 그리하면 자녀들의 꽃은 빨리 피고 좋은 열매를 맺는다. 가정의 문제는 나 때문에 생기는 것이다. 자녀교육은 뒷모습으로 하는 것이다. 뒷모습은 거짓말을 하지 않으니 그렇다.

그럼 마음의 그릇에 사랑을 담아야 하는데 참사랑과 거짓사랑이 있다. 참사랑은 주는 것, 변하지 않는 것, 영원한 것이다. 에릭푸롬의 사랑의 이론을 보면 사랑은 이해하는 것, 관심을 쓰는 것, 존경하는 것, 주는 것, 책임을 지는 것이라고 한다. 카네이션을 사랑하는 것은 참사랑이 아니고 거짓사랑이다. 아름답기 때문에 사랑한다고 하지만 그 꽃이 눈을 즐겁게 할뿐이다. 내 눈이 꽃을 즐겁게 해 주는 것이 아니므로 시들면 쓰레기통에 버려진다. 변하는 사랑이다. 내가 꽃을 사랑하는 것은 아무 것도 없다. 꽃의 향기가 좋아 사랑한다고 하지만 꽃이 내 코를 즐겁게 해 주는 것이지 내 코가 꽃을 향기롭게 하는 것은 아니다. 향기가 없으면 쓰레기통에 버리고 만다. 이런 것은 상대를 이용하고 변하는 것이기 때문에 거짓사랑이라고 한다.

가정에 가면 머리 길고 성 다른 사람 즉, 할머니, 어머니, 아내 등 참사랑의 주인공들이 있다. 아내는 □안의 해□라는 말이다. 여자는 가정의 태양이다. 태양은 빛을 발한다. 아내는 항상 참사랑의 빛을 발해야 한다.

자식이 먼저 죽으면 그 시체를 가슴에 묻으려고 하고 눈에 흙이 들어가도 자식을 생각하는 어머님의 사랑!…

이산가족 상봉시 치매 걸린 노인이 아들을 만나는 순간 치매가 낫고 □너 얼마나 고생했느냐, 너 얼마나 보고 싶었는지 아느냐.□ 머리카락 만지고, 손 만지면서 잠잘 때도 일어나서도 밥 먹을 때도 너만 생각했다고 말한다. □바다를 먹물 삼고, 하늘을 두루마기 삼아도 내 너에게 하고 싶은 얘기 말로 형언할 수 없다. 너 얼마나 그 동안 고생했냐.□고 하니, 자식은 □너무나 어머니 보고 싶었습니다. 어머니! 엄마! 불러도 불러도 또 부르고 싶은 이름, 아무리 불러도 권태가 나지 않는 어머님! 이름 다른 사람은 엄마의 모유를 먹고 자랐는데, 저는 우리 엄마 가슴에 안겨 보지도 않고 그리기만 하며 살았습니다. 오늘 이렇게 만났으니, 어머니 모유도 먹어보고, 어머니 가슴에 안겨도 보고, 내 어머니 품에서 떠날 수 없습니다.□라고 하며 두 모자가 부둥켜안고 통곡을 하는 것을 보고 돌아가신 어머니가 생각나 눈물을 마구 흘렸다.

옛날 고려장 얘기가 있다. 늙으신 어머니 고려장 하기 위해 큰아들이 깊은 산중에 버리려 등에 업고 가는데 어머니가 가면서 나뭇가지를 계속 꺾어 놓았다고 한다. 아들이 이것을 보고 □왜 나뭇가지를 꺾으세요. 업고 가는 게 얼마나 힘든지 아세요.□라고 하니, 어머니가 □나는 너 덕분에 살만큼 살았으니 깊은 산중에 들어가 죽어도 괜찮지만, 너는 자식도 있고 부인도 있는데 날 버리러 깊은 산중에 왔다가 돌아가면서 길을 잃으면 자식들과 부인은 어떻게 하느냐. 그래서 네 등에 업혀 가면서 나뭇가지를 꺾어 표시를 해 두니 너 돌아갈 때 절대 길을 잃어서는 안 된다. 그 동안 너에게 폐 끼치고 신세지는 것만 해도 미안한데, 이 에미 너무 오래 살아 죽으러 가면서도 또 신세지는구나. 이 못난 에미 용서해라. 내가 너무 오래 살아 정말 미안하다.□하며 어머니가 눈물을 흘리는데, 그 눈물이 등에 고여 있다가 발걸음을 옮기는 순간마다 빗방울처럼 땅바닥에 떨어졌다. 그 순간 아들은 깨달았다. □어머니, 저는 살아있는 어머니를 버리려고 가는데, 어머니는 죽으러 가면서도 자식을 생각하십니까. 이런 어머니 제가 버리다니, 어머니 제가 잘못했습니다. 다시는 고려장 하지 않겠습니다.□라고 하며 업고 가는 어머니를 내려놓고 어머니의 얼굴을 바라보니 어머니 얼굴의 주름살이 자기 나이테처럼 보였고, 흰 머리카락이 백금발처럼 소중해 보였고, 거칠어진 손마디가 황금손처럼 느껴졌다. 다시는 고려장하지 않겠다고 어머니를 다시 업고 다시 내려와서 고려장이 없어졌다는 옛 말이 있다.

그 어머니 모시고 세상을 살아가는데 어느 날 나라의 임금님이 위와 아래가 똑같은 막대기를 가지고 어디가 위쪽이고 어디가 아래쪽인지 분간하는 사람에게는 큰상을 주겠다 했다. 아들이 아무리 생각해도 알 수가 없었다. 어머니는 오래 사셨으니 알고 계실까 해서 여쭈었더니, 어머니께서 □너는 그것도 모르느냐. 나무는 물에 담그면 반드시 뿌리 쪽이 아래로 가게 되어 있다.□고 했다. 아들이 어머님 말씀대로 이것을 고하여 상을 받아 늙은 어머니 잘 섬기니 부자가 됐다는 얘기가 있다.

이 세상에서 부모 없는 자식 어디 있으며 뿌리 없는 나무가 어디에 있으며 원인 없는 결과가 어디에 있겠는가? 직장은 사표가 있지만 가정은 사표가 없다. 내가 누구인가? 내가 어디서 왔는가? 내가 영원히 살 곳은 가정이다. 가정의 집은 돈으로 해결되지만 가정의 행복은 돈으로 해결되지 않는다. 내가 입는 옷은 돈으로 사지만 나의 인생을 대신 살아 줄 사람은 아무도 없다. 먹는 음식은 돈으로 해결되지만 나의 건강은 돈으로 해결되지 않는다. 오늘 강의를 듣고 집에 돌아가 내 아내, 어머니, 자식에게 무엇을 얘기할 것인지 최소한 3가지 이상은 가져가셔서 행동으로 변화된 모습을 보여주기 바란다.

나는 오형제 중 막내이다. 어머니가 작년 5월에 돌아가실 때 막내아들만 찾았다 한다. 저희 집에서 오래 계시다 큰 형님 댁에 가셨다가 돌아가셨다. 눈이 감기고 입이 다물어지니 손가락 5개만 계속 움직였다 한다. 그래, 옆집 할머니가 이것을 보고 □막내아들 보고싶어 손가락을 움직이는 거요.□하고 물으니 돌아가시려는 분이 다시 손가락을 움직이며 그렇다는 표시를 했다고 한다. 이 얘기를 듣고 수업을 제대로 할 수 없었다. 시골로 내려갔는데 거리가 멀어 어머니가 돌아 가신지 8시간이 지났다. 막내아들 이제 왔으니 서둘러 입관시키자고 하며 저에게 어머니를 보였다. 덮어놓은 하얀 천을 벗기고 어머님 얼굴이 보였을 때 아무리 통곡을 해도 죽은 이는 아무 말이 없었다. 그래도 옛말에 사람은 죽어서 눈을 감고 입은 다물어도 귀는 이틀동안 열려 있다고 했다. 그래서 사람은 죽으면 해서 사흘이 지나야 땅에 묻는다는 말이 있다. 또한 3일 동안 유족들은 곡만 한다고 한다. 다른 얘기가 들리면 영혼이 편안히 떠나지 못하기 때문이다. 죽은 나사로를 살린 것도 사흘이 지나서이고 예수님이 부활하신 것도 사흘이 지나서였기 때문에 기적이라고 한다. 사흘이 지나야 완전히 죽는다는 것이다. 그래서, 나는 어머님 귀에 대고, □책에서 보기를 사람은 죽어도 이틀은 귀가 열려 있다고 하는데 이제 8시간밖에 지나지 않았는데 이대로 가시면 어떡합니까. 제 말이 들리면 무슨 흔적이라도 남겨 주십시오.□하며 통곡을 하니 옆집 할머니가 막내아들 불쌍하다며 따라 울었다. 틀림없이 기적이 일어날 것이라 믿고 어머니 귀에 대고 부르고 또 불렀다. 갑자기 기적이 일어났다. 어머님의 눈에서 눈물이 흐르기 시작했다. 주위 사람들이 놀래 버렸다. 눈물이 흘러 베개를 적시었다.

내가 어느 곳에서 □효를 다시 생각하자.□라는 주제로 강의하면서 이 얘기를 했더니 한 아주머니가 통곡을 했다. 왜 그러냐고 물었더니 친정 어머니가 갑자기 생각나서 그랬다는 것이다. 무슨 사연이냐고 물었더니 □아버님 일찍 돌아가시고 어머님 슬하에서 세상을 살아왔는데 제가 여고졸업하기까지 자취방 얻어주고 돈 벌어 학비 대느라 우리 어머님은 너무 고생 많이 하셨습니다. 제가 졸업하는 날 엄마가 절대 못 오실거라고 생각했는데 졸업식장을 들어가며 뒤를 돌아보니 어머니가 강당 뒤에 서 계셨습니다. 머리카락은 온통 하얗고, 얼굴은 발바닥처럼 굳었고, 웃옷은 낡은 옷 입고, 바지는 몸빼를 입고 서 계셨습니다. 가만히 생각하니 저 할머니가 내 엄마라고 하면 다른 사람들이 이상하게 생각할 것 같아 창피스러운 생각이 들어 졸업식장에 들어갈 수가 없었습니다. 엄마에게 가서 □왜 이런 모습을 하고 오셨냐□며 당장 나가라고 했습니다.□라고 하였다. 어머니는 □딸 하나인 너 하나보고 사는데 졸업식 하는 뒷모습이라도 보고 싶어왔을 뿐이다. 나를 친엄마라고 하지 마라.□고 했다. 그래도 알까봐 나가라고 했다. 그래도 안 나가니 어머니를 끌고 운동장가에 가서 빨리 가라고 하며 정문까지 끌고 갔다. 어머니가 가면서 뒤를 돌아보며 눈물을 얼마나 많이 흘리고 갔는지 몰랐다.

졸업식이 1시간 반 동안 진행되는데 어느 순간엔가 돌아보니 나갔던 어머니가 돌아오더란 것이다. 어디로 가는고 했더니 운동장 옆의 화장실에 숨어서 보고 또 보고 계셨다. 졸업식이 끝나고 화장실뒤 어머니 계시는 곳에 찾아갔다. □내 여기 있는 줄 어떻게 알았느냐. 친엄마라 하지 마라. 나는 네가 졸업장 받고 정문을 나서는 뒷모습만이라도 보려고 왔다. 너에게 폐를 끼치려 온 것이 아니다.□라고 했다. 어머니를 데리고 나가려는데 □그 동안 친구들한테 신세 많이 졌지. 오늘은 친구들에게 갚아라.□고 하며 몸빼 속에 손을 넣으시더니 땀에 찌든 만원 짜리 다 꺼내주며 어머니는 백원 짜리만 있으면 된다고 하며 버스 타러 갔다고 한다.

친구들과 영화도 보고 식사도 하며 놀다 저녁에 중국집에서 또 음식을 먹으려는데 친구 하나가 급하게 달려오더니, □너희 집에 무슨 일 생긴 것 모르느냐. 너희 엄마 버스 타고 집에 가시다 교통사고가 나서 세상을 뜨셨다.□고 하였다. 그 순간, 어느 병원에 있는지 물어서 달려갔더니 어머니가 교통사고를 너무 심하게 당해서 목이 끊어졌다고 한다. 그 분이 하는 말이 □교수님 어머님은 목이 붙어 있어서 눈물이라도 흘렀지만, 저희 어머니는 목이 끊어져 아무 리 불러도 아무 흔적도 없었습니다. 그날 내가 졸업식장에서 사진 한 장만 어머님과 찍었어도 우리 엄마 살리고, 짜장면 한 그릇이라도 엄마와 먹었더라면 우리 엄마 살렸을 텐데. 우리 엄마 정말 미안해요.□라고 통곡하면서, □엄마가 몸빼 입고 나타나도 엄마와 사진 찍고 친구들에게 소개할 테니 한번만 더 저 곁에 와주셔도□ 하며 얼마나 통곡을 하던지 강의장이 울음바다가 된 적이 있다.

부모은중경(父母恩重經)이란 책을 보면 □어머니, 아버지 사시다 돌아가시면 어머니 뼈는 아버지 뼈보다 더 검고, 어머니 뼈는 아버지 뼈보다 더 가볍다.□고 한다. □어머니는 나를 낳을 때 천 개의 칼에 찔린 것처럼, 만 개의 창에 꽂힌 것처럼 고통을 겪으며 나를 낳으셨고, 나를 낳을 때 흘린 피가 세 말하고도 여덟 되이다. 온 뼈가 이 피로 물들어 검어져 버렸다. 어머니 나를 기르면서 먹여준 모유가 여덟 섬하고도 네 말이다. 뼈 속에 있는 골수가 다 빠져 나와 비어있어서 더 가볍다.□고 한다. 이런 어머니께 효도하려면 □흉년이 되어 먹을 것이 없으면 내 살을 도려서 고깃국으로 끓여드리고, 그래도 부족하면 내 뼈를 뽑아 울려서라도 드려야 하며 그래도 부족하면 나는 죽더라도 나를 낳아 준 어머니는 봉양해야 하니 왼쪽 어깨에는 아버지를 업고, 어머니는 오른쪽 어깨에 메고 높이가 3백 2십만리나 되는 상상을 초월하게 높은 수미산을 돌고 돌아 올라가면서 왼손으로는 약초를 뜯어 아버님께 드리고, 오른손으로는 나물을 뜯어 어머니께 드리며 올라가니 내 가죽이 다 터져 뼈가 드러나고 그 뼈가 다 닳아 골수가 흘러나와도 나를 낳아준 부모님 은혜 갚을 수가 있으리요.□라고 기록되어 있다.

그런데 그런 부모님께 효도하려 해도 기다려주지 않고, 나뭇가지는 흔들리지 않으려 해도 바람이 그냥 두지 않는다. 사람은 3가지 특성이 있기 때문이다. 첫째는 유한성이다. 반드시 죽게 되어 있다. 둘째는 유일회성이다. 한 번 죽으면 다시 태어날 수 없다. 셋째는 우연성이다. 언제 죽을지 모르는 게 인생이다. 30분 뒤 상황을 아는 사람은 없다. 그래서, 사람에게는 지금 이 순간이 가장 소중하다. 톨스토이는 □가장 소중한 순간이 언제냐? 바로 지금이다. 가장 소중한 사람이 누구냐? 지금 만나는 사람이다. 가장 소중한 일은 무엇이냐? 지금 하고 있는 일이다.□라고 했다.

지금 만나고 있는 분, 지금 옆자리에 앉아 계신 분이 가장 소중한 분이다. 지금 이 순간에 그 분께 잘 해드려야지, 내일 그 분을 또 만난다는 보장이 없다. 사람은 언제 죽을지 모르는 것이 인생이다.  사람이 몇 백년 사는 것이 아니다. 상대의 인생은 아무도 모른다. 바이블에도 □내일 일은 너희가 알지 못하는 도다. 너의 생명이 무엇이뇨, 너희는 잠깐 보이다 없어지는 안개니라□ □너는 내일을 자랑하지 말라. 하루동안에 무슨 일이 날는지 네가 알 수 없음이니라. □내일 일을 위하여 염려하지 말라□ 내일 일은 내일 염려할 것이요. 한날 괴로움은 그 날로 족하니라.□라고 기록되어 있다. 사람은 철저하게 이 순간이 가장 소중하다. 삼풍백화점이 무너진 지 6주년 되는 날이 오늘이며 원통하게 죽은 영혼이 502명이다. 502명이 죽을 줄 알았다면 누가 쇼핑하러 가서 죽었겠는가?

그러므로 남을 시기하고, 질투하고, 미워하고, 원망하는 것은 절대 인생의 목표가 아니다. 매순간 용서, 매순간 감사, 매순간 사랑, 매순간 칭찬, 매순간 참아야 한다. 이 순간을 기쁘게 오늘을 최고로, 오늘 행복해야 내일 행복하다. 사람은 이 순간이 가장 소중하다. 오늘부터 원망 받은 것은 바닷물에 던져 버리고 은혜 받은 것만 대리석에 새겨두자. □나는 태평양, 상대는 시냇물, 나는 태양, 상대는 한심한 해바라기□라고 생각하며, 상대를 불쌍히 여길 때 내 자리를 양보할 수 있는 것이다. 암으로 죽어 가는 사람에게 빚 갚고 가라고 소리치는 사람 보았는가? 인간이라면 빚 걱정 마시고 눈감고 편히 가시라고 말할 것이다. 내 옆에 있는 사람의 운명도 언제 어떻게 될지 아무도 모르기 때문에 불쌍하다.

서울의 어느 회사 사장이 성격이 너무나도 고약스러워 비서가 한 달마다 바뀌었다. 그런데 한 여성은 3년 동안이나 모셨다. 어떻게 모시는가 물었더니 자기 회사 사장을 정신병자라고 생각하며 불쌍히 여기고 자기는 정신병 간호사라 생각하며 모셨다고 한다. 성질 내면 정신병이 도졌다고 생각하고 커피 타 주며 웃어주고 그러며 병간호하는 모습으로 모셨다는 것이다. 문제를 일으키는 사람을 보면 나보다 불쌍한 사람이라고 여겨야 한다. 그러면 주고 싶은 생각이 생긴다.

상대에게 새 힘을 주는 사람, 희망을 주는 사람, 신바람을 일으켜 주는 사람이 되어야 한다. 마음은 생명의 뿌리이고 생각은 생명의 줄기이며 말은 생명의 열매이다. 상대의 말을 들으면 어떤 사람인지 알 수 있다. 마음은 시발성이므로 마음이 내켜야 어떤 일이라도 시작할 수 있다.

둘째, 생각의 고품격이나 생각은 순서성 즉, 순서를 결정하는 것은 생각이다. 사무엘 스마일스(Samuel Smiles)라는 사람은 이런 말을 했다. □생각이 바뀌면 언어가 바뀌고, 언어가 바뀌면 행동이 바뀌고, 행동이 바뀌면 습관이 바뀌고, 습관이 바뀌면 인격이 바뀌고, 인격이 바뀌면 운명이 바뀐다.□라고 하였다. 생각이 바뀌면 미래가 보인다. 생각이 바뀌면 살맛이 난다. 생각이 바뀌면 사랑이 보인다. 생각이 바뀌면 행복이 보인다고 외쳐 보자. 두 눈이 있으니 감사하고, 두 손이 있으니 감사하고, 머리카락이 있으니 감사해야 한다. 이 순간에도 감사할 일이 수억 가지이다. 그러니, 남의 단점을 보지 말자. 남의 단점이 보인다는 것은 나를 보고 보충해 달라고, 채워 주라고, 고쳐 달라고 보이는 것이지 지적하라고 내 눈에 띄는 것이 아니다. 내 생각이 나쁘고 잘못되어 있으니 나쁜 것으로 보이는 것이다. 이슬 한 방울도 뱀이 먹으면 독이 되고 매미가 먹으면 노래가 되고 벌이 먹으면 꿀이 된다. 따라서, 받아들일 것만 받아들이고 받아들이지 말아야 할 것은 버려야 한다. 생각은 항상 긍정적으로 생각하며 오대양 육대주처럼 넓게 생각해야 한다. 생각이 바로 되어야 인생의 길이 바로 열리게 된다. 항상 밝은 빛, 긍정적인 색깔, 정다운 맛, 달콤한 향기, 영원히 잊혀지지 않는 생명의 꽃으로 거듭나는 생각을 하자. 인생의 결실은 생각의 결과이다. 모든 것이 생각하는 대로 가게 되어있다.

셋째, 말의 고품격이다. 말은 소리에 의미를 담은 것이다. 말은 소리 플러스 의미이다. 의미가 없는 것은 소리이다. 개 짖는 소리는 지구촌 어디가나 같다. 어느 나라 어느 곳에 가도 참새, 닭 등 모든 동물들의 소리는 같다.

의미가 없기 때문이다. 말은 소리에 의미를 담았기 때문에 의미가 서로 틀리며 한국말, 일본말이 다른 것이다. 짐승소리는 같지만 사람 소리는 틀린 법이다. 의미가 있는 말은 인간만이 가지고 있는 특권이다. 말은 생명의 열매이다. 말하는 것을 보면 그 사람의 인격을 알 수 있다.

□말이 몸 속에 있을 때는 인간의 노예가 되지만, 말이 입밖에 나오면 인간이 말의 노예가 된다.□고 한다. 옷 로비사건으로 청문회 하는 것을 보셨을 것이다. 첫 날에는 한 여자가 우아하고 멋지게 차려입고 의기양양하다 수일이 지나 마지막 청문회 날에는 머리는 헝클어지고 신발은 슬리퍼 하나를 신고 나왔다. 말이 이렇게 중요하다. 말은 창조성, 책임성, 습관성, 무형성, 영원성을 지니고 있다. 날아가는 새는 다시 잡아 새장에 넣을 수 있지만, 한 번 입밖에 나온 말은 두 번 다시 넣을 수 없다. 사람은 귀 때문에 망하는 사람보다 입 때문에 망하는 사람이 훨씬 더 많다. 입술은 천국과 지옥의 문턱이다. 입술은 성공과 실패의 문턱이다. 입술은 행복과 불행의 문턱이다. 총에 맞은 상처는 치료할 수 있어도 말에 맞은 상처는 영원히 치료할 수 없다. 30초 입술이 30년 가슴에 한이 맺힌다 3초만 참으면 30년이 편하다. 가는 말이 고와야 오는 말이 곱다. 말 한마디로 천냥 빚을 갚는다. 자나깨나 입 조심, 닫힌 입도 다시 보자.

사람은 말한대로 된다. 아무리 뚱뚱한 사람도 □좀 홀쭉한 편은 아닌 것 같습니다.□라고 표현하는 것이 듣기 좋다. 말은 생명을 살리는 말을 해야 한다. 말은 씨가 되기 때문이다. 말이라는 씨는 용광로에 넣어도 죽지 않는다. 잡초가 무성해도 잘 자란다. 칼은 한 사람을 죽이고 총은 몇 사람을 죽이지만 말은 수천 명을 경상, 중상, 사망하게 한다. 얼마나 말로 많은 상처를 주는지 생각해 보자. 바이블에는 □말이 온전해야 온전한 사람□이라고 기록되어 있다. 명심보감에는 □입은 화를 부르는 불이요, 혀는 몸을 베는 칼과 같으니 입을 꾹 다물고 혀를 몸 속 깊이 간직하면 어디 가더라도 온 몸이 편안하느니라.□고 기록되어있다.

생명을 살리는 말의 대표적인 것은 칭찬이다. 입만 벌리면 칭찬하자. 카네기 경영철학을 보면 칭찬하는 방법이 있다. ①이름을 부른다. ②사실을 얘기한다. ③물어본다라고 한다. 오늘 가정에 돌아가시면 남자분들은 이렇게 아내에게 칭찬해 보자. □여보, 된장찌개 맛이 너무 좋소. 어떻게 장모님 닮아서 이렇게 맛있게 끓였어요?□라고 하시고, 여자분들은 □여보, 넥타이가 참 잘 어울리네요. 어쩌면 그리 그윽하고 우아하세요.□라고 해 보자. □멧돼지도 칭찬하면 나뭇가지를 올라간다.□라는 속담이 있다. 항상 상대의 장점을 보고 칭찬하는 입술을 가지고 생활하면 나도 즐겁고 남도 즐겁게 되는 것이다.

나는 어머니 모실 때 며느리 칭찬 한 번 할 때마다 만원씩 주겠다고 현상금을 걸었다. 우리 어머니는 며느리를 칭찬하여 며느리가 교회 모시고 다닌 덕분에 천국가실 수 있었다. 아내에게는 어머니를 칭찬하면 2만원을 주겠다고 했다. 한 번은 화장실 가는 어머니를 아내가 따라가며 □어머님 걸어가시는 모습이 처녀보다 예쁘세요. 어쩌면 그렇게도 처녀보다 그윽하고 우아하세요!□라고 칭찬하니 어머님이 감동 받아 넋을 잃고 부엌에서 소변보려고 앉아 계신 걸 본 적이 있을 정도이다. 말은 신뢰의 거울이다. 칭찬의 말, 격려의 말, 감사의 말, 사과의 말, 실수를 감싸주는 말을 습관화해야 한다.

자녀교육도 마찬가지이다. 칭찬을 억지로 하라는 것이 아니다. 칭찬 꺼리는 찾으면 얼마든지 있다. 단점만 찾으려 하기 때문에 보이지 않는 것이다. 식물은 햇빛을 받고 살지만 사람은 칭찬의 빛을 받고 산다. 사람이 칭찬을 받지 못하면 말라죽고 만다. 자녀들이 왜 힘들어하는가? 어머님의 칭찬이 없고 아버님의 칭찬이 없기 때문이다. 바이블에는 하루에 490번을 용서하라고 되어 있다. 오늘부터 하루에 7번 이상 칭찬하자. 집에 가면 무엇이 없는가? 쌀도 있고 밥통도 있고 쓰레기통도 있고 다 있다. 무엇이 문제인가? 여러분의 마음이 문제이고 생각이 문제이고 언어가 문제이다.

말이라고 다 말이 아니다. 쓸만한 말을 해야 말이다. 새벽이슬처럼 무공해 언어를 감동 주는 말로 디자인하여 생명을 살리는 표현을 해야 한다. 앞으로 말을 할 때는 아홉 번 생각해보고 한 번 말하자. 남편이 좀 늦게 들어오더라도 어디서 무슨 짓 하다가 이제 들어오느냐고 탓하지 말고 진지 잡수셨어요? 어쩌나 시장하시겠군요? 제가 해드리는 음식 드시려고 여태까지 참으셨어요. 고마워요. 사랑해요. 이런 표현을 해주는 아내에게는 남편이 발톱에다 키스를 해드릴 것이다. 남편을 어린애 하나 더 기른다는 생각으로 위해 주며 자존심을 살려주면 아내는 더 큰사랑을 받게 될 것이다.

4. 인간관계

사람은 혼자 살수 없다. 남과 더불어 살아가야 하는 관계의 동물이다. 사람이 죽을 때 입고 가는 것은 수의하나 입고 빈손으로 간다. 수의에는 주머니도 없다. 버릴 건 버리고 줄 것은 주고 잊을 것은 잊고 자신을 비우며 살아가야 한다. 인간관계는 나의 인생의 본이 누구인가이다. 나는 누구의 본인가를 먼저 생각해야 한다. 하버드대학에 들어가면 맨 처음 읽히는 책이 위인전이다. 위인전을 읽으면 어떻게 그 사람이 위인이 되었는지 알 수 있다. 어머니가 자녀에게 이래라 저래라 하면 어머니 같은 자식밖에 되지 않는다. 하지만, 책을 읽히면 책 속에서 위인을 만나고 그와 같은 큰 인물로 성장 될 수 있다. 나는 누구의 본인가? 경제적인 본, 지식의 본, 인간관계의 본, 정서적인 본, 종교적인 본 등 본은 여러 가지가 있다.

첫째로, 인생의 본을 잘 발견해야 한다. 본을 만나 그대로 닮아간다면 나도 다른 사람의 본이 될 수 있다. 인간관계에서 성장하려면 모든 사람의 본이 되어야 한다. 장성에서 아카데미를 만드니 전국에서 본을 보고 모델로 삼아 전국 관공서가 따라서 변하고 있다. 옷도 본이 있으면 쉽게 받은 옷을 만들 수 있고 건물도 모델하우스가 있으면 수많은 건물을 모델하우스대로 지을 수 있을 것이다. 우리 모두 인간 성장의 모델이 되자.

두 번째로, 인생의 코치를 잘 만나야 한다. 인도하고 양육할 스승을 잘 만나 인간관계를 맺어야 한다. 나의 인생의 코치가 누구이며 나는 누구의 코치인지 잘 알아야 한다. 스승의 인생 목표는 자신이 잘되는 것보다 나를 믿고 배우며 따르는 자를 성공시키는 것이 목표이다. 스포츠에서도 코치가 중요하듯이 우리 인생의 코치를 잘 만나면 성공할 수 있는 것이다.

세 번째로 상대의 감정계좌를 잘 관리해야 한다. 아내에게 선물을 매일 해도 한번 말을 잘못하여 감정을 상하게 하면 헛수고가 된다. 사람의 감정계좌는 백 번을 잘 해도 한 번 말 잘못하면 깡통이 된다. 은행계좌의 돈을 수시로 인출해 사용할 수 있지만 사람의 감정계좌는 수시로 조금씩 인출될 수 있다. 따라서, 상대의 감정계좌에 좋은 감정이 들어가도록 오늘도 내일도 항상 좋은 감정을 예입시켜야 한다. 감사하고, 먼저 사과하고, 매너와  에티켓, 예절, 친절, 인간미, 도덕성을 가지고 상대에게 좋은 감정을 예입시켜 주면 영원히 감정의 기근현상이 일어나지 않고 좋은 감정으로 인간 관계가 형성된다. 사람은 감정이 상하면 얼굴이 따라서 상하게 되고 말이 거칠어지며 살인도 일어난다. 좋은 감정으로 마음이 통하도록 밤엔 달처럼 낮엔 해처럼 생명의 활력소가 되도록 노력해야 한다.

나는 누구의 본인가? 나는 누구의 코치인가? 나는 감정계좌관리를 어떻게 하고 있는가? 걸음걸이, 표정, 옷, 말 등의 본이 되고 내 인생은 나의 성공이 목표가 아니라 상대를 성공시키는 것이라 생각하고 도와주면 상대는 나의 동반자가 된다. 상대의 감정계좌를 잘 관리해 주면 좋은 감정으로 서로 통하게 된다. 사랑은 주고받아야 맛이 나고 좋은 감정을 주고받아야 살맛이 난다. 상대는 나의 거울이다. 내가 한 대로 반드시 대가는 반드시 온다.

나의 한 쪽 눈은 내 눈이지만 다른 한 쪽 눈도 상대의 눈이라고 생각하고 나의 한 쪽 팔도 상대의 팔이 되고, 한 쪽 귀도 상대의 귀가 될 때 상대의 입장에서 보고, 듣고, 행동하며 상대와 눈 높이를 같이 할 때 세상 사람을 품을 수 있으며 인간관계는 더욱 돈독히 유지될 것이다.

5. 감동

첫째, 감동이란 무엇인가? 사람은 세상을 살아갈 때 많은 기대를 가지고 사는데 실제 느끼는 실감이라는 것이 있다. 사람은 기대와 실감의 저울대를 가지고 살아간다. 사람은 기대가 무너지면 살맛이 안 난다. 기대를 심어주고 용기를 주어야 살맛이 난다. 기대와 실감이 같으면 보통이지 만족이 아니다. 기대보다 실감이 작으면 불만족이다. 불만족하면 10∼16명에게 도시락 싸 가지고 다니며 악담을 한다. 불만족보다 더 나쁜 것이 분노이고 분노보다 더 나쁜 것이 원수이다. 기대보다 실감이 크면 만족이다. 만족하면 다른 5∼8명에게 좋은 얘기한다. 만족보다 더 좋은 것은 감동이다. 묻기 전에 말하기 전에 기다리기 전에 알아서 해 주는 것이다. 감동 위에는 감격, 감격 위에는 감탄, 감탄 위에는 초감탄, 초감탄 위에는 기절졸도라고 한다.

물질적인 것은 보통이다. 인간적인 것만 감동이 있다고 한다. 월급 받는 것도 보통이다. 행정처리도 보통이다. 이것을 감동이라 하면 안 된다. 남편에게 밥 많이 담아준다고 감동하는 사람 보았는가? 물질적인 것은 한계가 있다. 하지만, 식은 죽을 남편에게 차려 주어도 밝은 표정으로 미소를 지으며 출근길 문밖까지 따라나가 배웅해 주면 누가 감동하지 않겠는가? 사람에게는 밥맛 나는 사람과 밥맛 나지 않는 사람이 있다. 오늘 집에 돌아가시면 고품격 감동을 전하자. 말 한마디는 순간이다.

둘째, 감동의 순간인 15초이다. 고객 감동의 창시자인 미국 바바라 클렌저는 이미지를 결정하는데 얼굴의 시선과 표정이 가장 중요하다고 했다. 감동의 순간중 시선처리 표정이 84점, 언어 표현이 10, 태도가 6점이다. 사람의 이미지는 순간에 좌우되는 것이다. 얼굴은 마음의 거울이다. 시선이 84%, 언어가 10%, 태도가 6%이다. 태도중의 으뜸가는 것은 인사이다. 인사는 원시시대 원수가 아니라는 신호, 무장해제의 신호, 상대를 해치지 않겠다는 신호에서 유래되었다고 한다. 인사를 안 하면 원수가 되는 것이다. 만나면 인사 또 인사를 해야 한다. 공직자는 행정은 만족, 사람은 감동을 시켜야 훌륭한 공직자이다. 인상이 바꾸어져야 인생을 바뀐다. 인상은 인생의 길을 만든다. 얼굴은 맘대로 바꿀 수 없지만 표정은 맘대로 바꿀 수 있다. 구슬이 서 말이라도 꿰어야 보배가 된다. 밝은 표정을 상대에게 지었을 때 효과가 있는 것이다. 상대를 만나면 밝은 빛, 밝은 표정, 밝은 미소로 호감 주는 이미지를 풍겨야 한다.

셋째, 감동을 시키려면 상대의 필요점을 발견해야 한다. 고기를 낚으려면 고기 입에 맞는 미끼를 주어야 한다. 공직자는 군민이 무엇을 원하고 있는지 군민들의 소리를 귀담아 들어야 한다. 손톱 하나가 쑤셔도 온 몸이 아프다. 군민의 어려움은 곧 나의 어려움이며 군민의 아픔이 나의 아픔이라고 생각해야 감동시킬 수 있다.

아내들이 원하는 것은 ①적극적인 사랑 표현과 예쁘다는 말이다. ②관심과 칭찬을 원한다. 상대의 감정을 읽고 거기에 맞는 말을 해야 한다. ③뜻하지 않은 선물이라고 한다.

남편들이 원하는 것은 ①자존심을 살려주는 것이다. 남편은 잘못했다고 사과하라고 심하게 추궁하지 말자. 남자는 사과하면 죽는 편이 더 낫다고 생각한다. 남자와 여자는 틀리다. 남자는 괴로우면 동굴을 판다. 말없이 숨을 죽이고 동굴 속에 들어 갈려고 하는 것이 남자이다. ②남자는 시각지향적이다. 눈이 즐거워야 신바람이 난다. ③남자는 항상 챙겨주기를 원한다.

남자는 일 중심이고 여자는 사람 중심이다. 남자는 필요 때문에 움직이고 여자는 관계 때문에 움직인다. 남자는 후각지향적이고 여자는 촉각지향적이다. 상대를 움직이려면 상대가 뭘 원하는지 알아야 한다. 상대가 원하는 미끼를 달 때 어김없이 낚아진다.

6. 커뮤니케이션

첫째, 커뮤니케이션이란? 생명체들의 감정, 사실, 신념, 태도 등을 언어 또는 비언어적인 기호나 단서를 사용, 커뮤니케이션 채널(매체)을 통해 상호이해와 영향을 주고받는 수단으로서 송신자와 수신자간의 양방향적 과정이다.

둘째, 커뮤니케이션의 법칙, 미국 에릭번은 커뮤니케이션의 제3법칙중 제1법칙은 상보적 교류, 제2법칙은 교차적 교류, 제3법칙은 이면적 교류로 분류하였다. 상보적 교류는 상대가 원하는 방향대로 서로 원활한 커뮤니케이션이 이루어지는 것이다. 예를 들면, 어머니가 아들을 보고 일어나서 식사하라고 하면 □네, 알겠습니다.□라고 하는 식이다. 교차적 교류는 커뮤니케이션이 빗나가는 것이며 단절되는 것이다. 그리고 예를 들면, 남편이 아내에게 □지금 몇 시예요?□라고 물었을 때 아내가 □눈이 없어 발이 없어. 가서 시계를 보면 알 것 아니냐□라고 말하는 식이다. 이면적 교류는 표면의 메시지와 이면의 메시지가 다른 커뮤니케이션이다. 즉, 또 다른 의도가 이면에 숨어있는 것이다. 우리는 커뮤니케이션을 할 때 상대의 감정을 먼저 파악하고 상대언어를 연구한 후 감동언어로 디자인하여 공감대가 형성되는 언어 표현을 해야 한다.

셋째, 커뮤니케이션의 효과, 미국 알버트 메라비안은 커뮤니케이션의 효과를 단어(word) 표현 7%, 음성(voice) 표현 38%, 신체(body) 표현 55%라고 하였다. 커뮤니케이션은 언어, 음성, 신체 표현이 조화를 이루어야 하며 말을 많이 한다고 효과를 나타내는 것이 아니다.

넷째, 커뮤니케이션의 목적, 커뮤니케이션의 목적은 ①즐겁게 하는 목적, ②납득시키는 목적, ③행동시키는 목적, ④지식을 전달하는 목적, ⑤나눔과 함께 하는 목적이 있다. 그러므로 커뮤니케이션은 정보의 공유와 소망, 성공의 자원을 함께 나누며 새로운 가치를 창출하기 위해 상호 영향을 좋은 영향을 주고받는 최고의 수단인 것이다.

7. 결론

고품격 사람이 되기 위해 동트기 전에 일어나라, 기록하기를 좋아하라. 육체가 원하는 대로하면 망한다. 육체는 대접할수록 더욱 교만해진다. 물건불량품은 AS도 되고 반납도 되지만, 사람 불량품은 반납도 없고 AS도 없다. 내 인생의 본 네트를 열어보자. 집 앞의 쓰레기통 가지고 싸우지 말고 내 마음속의 쓰레기를 먼저 치우자. 그래서 고품격자로 거듭나자. 고품격은 마음의 고품격, 태평양 같이 넓은 마음에 사랑을 담고, 오대양 육대주처럼 넓은 생각에 긍정적인 생각을 담고, 말은 입만 벌리면 생명을 살리는 언어 표현을 해야 한다.

또한, 인간관계를 잘 하기 위해 □나는 누구의 본이며, 나의 인생의 본은 누구인가. 본을 찾고 본이 되라.□고 했다. □나는 누구의 코치이며, 나의 코치는 누구인가. 누구에게나 교훈자가 되라□고 했다. 그리고 사람의 마음을 움직이는 감정계좌를 잘 관리하라고 했다. 좋은 감정을 꾸준히 지속적으로 넣어주라고 했다. 상대의 감정의 강물을 퍼 보고 좋은 감정의 강물을 넣어주고 또 넣어주면 그 강물은 구정물이 되지 않는다. 상대의 감정의 강물을 볼 줄 아는 눈이 있을 때 공감대가 형성되는 것이다.

감동은 기대보다 실감이 더 높은 것인데, 똑같으면 보통, 올라가면 감동 감격이지만, 내려가면 불만족 원수라 했다. 물질적인 것은 보통 뿐이며 사람만이 감동을 준다. 감동의 순간 15초이다. 시선과 표정이 84%, 생명을 살리는 언어 표현이 10%, 멋지고 품위 있는 태도가 6%라 했다.

커뮤니케이션은 말하는 사람과 듣는 사람 사이의 양방향 과정이다. 상대의 감정을 파악하고 감동 언어로 디자인해야 공감대가 형성되는 상보적 교류의 커뮤니케이션을 해야 한다. □말 한대로 사람된다. 말 한마디로 천냥 빚을 갚자.□고 했다. 이름 석자만 들어도 영원히 기억되는 이미지를 창출하기 위해서는 마음의 대청소를 하고 사랑을 담고, 생각의 대청소를 하여 긍정적인 생각을 담고, 언어의 대청소를 하여 생명을 살리는 말로 표현하고 매너와 에티켓을 갖추고 이름만 들어도 영원히 기억되는 장성군민이 되자.

사람은 이 순간이 가장 소중하다. 이 순간을 기쁘게, 오늘을 최고로 매순간매순간 생명의 꽃으로 거듭나는 인생을 살면 지구촌 모든 행복의 파랑새가 끊임없이 날라 올 것이라 확신한다.

인생은 시작보다 더 중요한 것이 마지막 마무리이다. 우리는 항상 좋은 꼬리표를 달고 다니는 사람이 되자. 사람의 발뒤꿈치에 밟힐 때마다 좋은 향기를 풍기는 제비꽃처럼 3,000리 밖에서도 좋은 향기를 느끼게 하는 인생을 살자. 마음의 사진첩을 갈아 끼우고 인생을 지혜롭게 성실히 열심히 살아가며 지구촌 65억 인구의 본이 되자. 오늘 행복해야 내일 더 행복해 진다. 이 순간을 기쁘게 오늘을 최고로!

장성군민 한 분의 변화가 연못에 돌을 던지면 파장을 일으키듯이 장성군을 변화시키고 나아가 한국의 변화를 주도하며 세계를 변화시키리라 확신한다. 이제부터 변화시키리라 확신한다. 이제부터 할 수 있다. 하면 된다. 해보자고 외치며 지구촌에 살고 있는 모든 생명체가 여러분들의 옷깃만 스쳐도 새 생명과 새 힘을 열리라고 믿는다. □장성군□ 이름 석자만 들어도 누구에게나 영원히 기억되는 장성군민이 되자.