제260회 / 21세기 장성아카데미

21세기 인적자원의 흐름과 전망

孔 善 杓 상무

- 삼성경제연구소 -

·서울대 경영학 석사

·서강대 경영학 박사(인사조직전공)

·1980년 한국산업경제연구원 선임연구원(인사관리연구)

·1987년 삼성경제연구소 경영전략실 선임연구원

·1993년 삼성경제연구소 경영전략팀장(인사/조직)

·1993∼95년 SBS 출발성공시대 □공선표의 경영진단□ 코너 진행

·1994년 삼성경제연구소 경영전략실장

·1994년 부산시 교육청 조직진단 자문위원

·1995년 서울시 시정개혁 인사부문 자문위원

·1996년 삼성경제연구소 인사조직실장

·2000년 삼성경제연구소  HRM연구실장, 이사

·2000∼현재 행정자치부 정책자문위원회 위원(현)

·2001∼현재 삼성경제연구소 컨설팅센터장, 상무

<著> 「터미네이터 경영」

21세기 인적자원의 흐름과 전망

1. 환경변화의 흐름

2. 인사 조직관리의 변화

3. 제2의 캐리어설계

4. 디지털시대의 조직관리

5. 결론

6. 질문과 답변

1. 환경변화의 흐름

앞으로 3년 내지 5년 이후에 우리에게 어떤 일이 일어날 것인가 생각해보고 이를 인적자원의 흐름에 연결시켜 보는 것이 의미가 있다고 생각한다. 불과 5년전만 해도 물을 사먹는다고는 생각하지 못했다. 만약 그때 물을 사먹어야 된다고 얘기를 하고 다녔다면 미친 사람 취급을 했을 정도였으나 일상적인 일이 되버렸다. 마찬가지로 앞으로 5년후에는 공기도 사먹어야 된다고 생각한다. 공기를 사먹게 되는 초기형태가 지금 대학가 주변의 산소방으로 볼 수 있다.

사회봉사를 시작한지 불과 5년이 채 안되었다. 5년이라는 세월이 우리 사회에 전파되는데는 긴 세월이 아니다. 당시 미국에서 공부 잘하는 고교졸업자가 하버드 대학에 입학하려다가 거절당했다. 우리 상식으로는 국어, 영어, 산수, 음악, 미술 모두 잘하는 수재라면 서울대에 가는 게 당연한데 미국에서는 입학이 거절이 되었다고 난리법석이었고, 그 내용이 우리 신문에는 해외토픽으로 처리됐다. 해외토픽이란 우리 생각을 완전히 뒤집거나 전혀 현실에서 이루어질 수 없는 사실을 다루는 곳이다. 4년 8개월 전에 해외토픽에 났던 일이 지금은 사회봉사 하나만 잘 해도 대학을 갈 수 있게 되었고 더 이상 해외토픽감이 아니다. 당시에 미국 대학에서 입학을 거절한 이유는 헌혈이나 사회봉사가 부족했기 때문이었으나 그때 당시 우리 풍토에는 잘 이해가 되지 않는 것이었다.

앞으로 3년 내지 5년후의 세상이 어떻게 될 것인지를 내가 예측한다기보다는 미래학자들이 예측해놓은 것 중에서 인사나 조직부분에 영향을 미치는 부문을 말씀드리고 우리가 앞으로 어떻게 대처해 나갈 것인가를 살펴보도록 하겠다.

민간기업에서 미래를 예측하는 방법중의 하나가 GNI를 활용하는 방법이다. 1인당 국민소득이 1만불이 되는 시점에서 어떤 현상이 벌어질 것인지를 분석해 보는 것이다. 기업에서도 미래를 예측할 때 국민소득개념을 중심으로 하고 있다. 1인당 7천불일 당시 앞으로 1만불 시점에 어떤 행동양상이 이루어지는지를 분석하는 것이다. 예를 들면 지금 우리의 GNI가 8천불 시점이라면 영국, 독일, 이태리, 프랑스, 미국 등의 국가들이 1만불 시점에 달했을 때 사회에서 일어나는 요구사항을 분석해보면 그 당시의 근로자들의 요구사항, 회사에서의 대처상황, 그리고 국가에서의 조치 등을 일목요연하게 볼 수 있다. 1만불 시점에서 일어날 수 있는 행동양식이나 의식을 3년 내지 5년 간격을 두고 예측하여 보면 거의 맞아떨어진다. 근로자들이 데모나 파업을 하는 것이나 지하철 노조가 파업하는 것 등이 선진제국에서 서 일어난 것과 거의 유사하게 진행되고 있음을 볼 수 있다. 지하철공사가 1인당 GNI가 얼마이었을 때 요구사항이 무엇이고 또한 정부는 어떤 조치를 하고, 기업에서는 어떻게 대처했는지를 알 수 있다. 노동운동에 대해서는 영국의 노동운동사를 읽어보면 100년전에 일어난 일과 지금 일어나는 일들이 시차를 두고 거의 똑같이 일어난다.

우리가 구조조정으로 평생직장이 깨졌다고 굉장히 충격을 받았는데 미국과 영국, 스웨덴, 독일도 전에는 평생직장이었다가 오래전에 깨졌고 이후에 노동유연성이 뿌리를 내렸다. 우리는 당시의 미국이나 영국의 기업, 근로자들이 어떻게 대처했는가를 보는 것이 매우 중요하다.

우선 1인당 GNI가 1만불 시점이 될 때 보편적으로 많이 나타나는 사회현상이 사회봉사다. 4년전에 우리가 사회봉사라는 기치를 높이 들었는데 사회봉사가 유행하리라는 예측은 점쟁이의 예측이 아니라 소득수준에 따라 나타난다고 볼 수 있다.

두 번째는 주부교육에 관련된 문제다. 주부교육이란 1인당 GNI가 1만불이 되어 어느정도 먹고 살만하면 나오는 욕구중의 하나이다. 물론 자녀교육에 관련된 것도 마찬가지다. 민간기업에서 IMF가 터지기 전에 「주부대학」이란 걸 만들었는데 한국만의 특수상황이 아니라 미국, 영국, 독일 등의 자료를 뒤져 보면 이것이 나온다.

그러면 앞으로 3년 내지 5년이후에 우리나라에서 일어날 현상을 요약해서 말씀드리고 이에 대처하기 위해 어떻게 해야 하는지에 대해서 말씀드리고자 한다. 미래 예측학자들의 예측중 하나는 미래 기업의 수요·공급파악방식이 달라진다는 것이다.

첫째는 수요를 파악하는 방식이다. 수요를 파악하는 방식이 달라지고 수요의 초점이 아동에서 노인으로 이동하게 된다. 앞으로 사업이나 장사를 할 때 가장 많이 거론되는 것이 돈을 많이 가지고 있는 노인계층으로의 이동현상이다. 노인계층이 전 소득의 20% 이상을 점하게 되므로 옛날 노인들과는 다르다. 옛날 노인들은 돈이 없는 상태였지만 지금은 소득이 충분한 노인들이다. 현재 시장에 가면 「아동복」은 있는데 「노인복」을 취급하는 점포가 그리 많지 않다. 아동과 관련된 병원으로 「소아과」가 있지만 「노인과」는 없는 상태이다. 예를 들면 옷 장사를 해도 실버들에게 초점을 맞춘다면 성공할 확률이 높다.

두 번째로 공급방식의 차이가 있다. 우선 증권회사를 보자. 디지털이나 인터넷 형태로 되면 오프라인상의 지점이 점점 축소되어 간다. 사이버거래가 일상화된다는 말이다. 요즘 강남의 증권사 지점에 가면 골프 퍼팅 연습장까지 있다. 옛날 같으면 거기에서 정보나 자료도 얻고 실제거래를 하는데 요즘에는 놀러와서 놀기만 하고 거래는 비용이 싼 사이버거래로 해버린다. 앞으로 전자대리점도 줄어들게 된다. 미래에는 여러분이 자녀, 손자를 데리고 전자대리점에 가면 박물관을 방문하는 것과 같을 수도 있을 것이다.

환경변화가 빠르게 바뀌어져서 보험종류도 달라질 것이다. 보험이 인터넷으로 이루어지면서 엉뚱한 보험이 생겨날 것이라고 일부 미래학자들은 예측한다. 인터넷 시대의 보험은 예를 들면 「꿈자리 뒤숭숭보험」 등과 같은 것이 나올 것이다. 아침에 꿈자리가 뒤숭숭한데도 차를 가지고 나간다면 이에 대한 대비방법으로 생긴 보험이다. 보험료가 1,000원 정도라서 부담이 없다. 그래서 클릭해서 가입하여 만약에 사고가 나면 복권 타듯이 1,000배 2,000배 보상받고 사고 안 나면 그냥 넘어간다. 보험 자체가 이렇게 소액보험으로 쪼개어지고 웃기는 보험이 많이 생기게 될 것이다.

조류들도 체력소모를 줄이기 위해 노력하고 있다. 기러기가 V자로 날아가는데 그 이유를 보면 정말 재미있다. 첫 번째 기러기가 날면서 날개를 퍼득이면 공기저항이 생기고, 공기돌기가 생기게 된다. 그러면 첫 기러기의 오른쪽 왼쪽날개의 밑 부분에 두 번째 기러기가 위치하면 다섯 번 퍼득일 것을 세 번만 퍼득여도 공중에 뜨게 된다. 그래서 오른 쪽에 붙게 되고 공기저항을 줄이는 효과가 있다. 마찬가지로 왼쪽의 기러기도 대동소이하다. 기러기가 오랫동안 날기 위해 체력소모를 줄이기 위한 조치로 이해하고 있다. 이게 인터넷이다.

지금 인테넷이 어디까지 가 있는가 하면 미래 예측학자들에 의하면 처음에는 가지고 다니는 「모바일(Mobile)」에서 들고 다니는 「포터블(Portable)」로, 지금은 입을 수 있는(wearable) 컴퓨터까지 갔다. 이제는 컴퓨터를 입고 머리에 쓰고 시계처럼 차고 다닌다. 미래 예측학자들이 예측하는 3년내지 5년이후의 컴퓨터는 지금처럼 워드로 치는 것이 아니라 말(Voice)로 하게 된다. 컴퓨터를 몰라도 상관없다. 컴퓨터 옆에 마이크가 붙어 있어서 미국행 비행기 티켓을 예약하기 위해서는 미국에 직선으로 갈 가장 싼 거리의 것을 골라 달라고 말하면 된다. 이것이 음성인식 컴퓨터이다. 지금처럼 자판을 치는 방식에서 음성인식으로 바뀌고 앞으로는 기상천외한 방법이 나온다. 손(Hand)으로 하다 음성(Voice)으로 하고 마지막 5단계는 손짓(Body)으로 하는 컴퓨터가 나온다. 5단계까지 개발된 상태에서 우리가 어떻게 할 것인가?

옛날 BC 6000년 경 마차가 다닐 때의 속도가 13□에 불과했는데 증기기관이 발명된 후 기관차의 속도는 무려 48□에 달하고 마차속도의 3∼4배 이상이 된다. 엄청난 속도라고 했는데 그 이후에 우주선이 발명되어서 세계를 1일 생활권으로 만들어 버린다. 우주선은 시속 28,800□에 달한다. 그런데 인터넷은 실시간거리이다. 돈은 좀 들지만 내가 삼성경제연구소 내 자리에 앉아 미국의 하바드 대학의 자료를 복사까지 할 수 있다. 영국의 자료, 미국의 자료, 일본의 자료를 다 복사한다. 물론 비용이 들고 지금은 굉장히 비싸지만 앞으로 싸진다. 필요한 외국의 자료를 얼마든지 실시간으로 끌어들이게 되면 얼마나 달라질까 하는 문제가 생긴다.

미래 예측학자들이 보는 앞으로의 히트상품을 살펴보겠다. 내가 볼 때 「21세기 장성 아카데미」 역시 히트상품이고 어떻게 보면 명품이 아닐까 한다. 미래 예측학자들이 보는 명품이 되는 조건들이 몇 가지 있다.

첫 번째는 싸이클 타입이다. 싸이클 타입은 경기상황에 따라 경기가 좋을 때는 올라가다가 경기가 나쁠 때는 내려가는 품목이다. 건강식품과 점성술이 바로 이것이다. 이러한 것은 지구상에서 영원히 없어지지 않고 경기상황에 따라 유행하기도 하고 쇠락하기도 한다.

이것을 자녀교육 부분에 대입해보면 지금 40대 이후 계층이 초, 중, 고교를 다닐 때는 공부 잘해야 반장이나 급장을 할 수 있었다. 이것도 싸이클을 탄다. 지금은 어떤 일정기간을 두고 공부 잘하는 사람이 반장 급장을 하는 형태로 가다가 중간에는 다시 일정배수를 뽑아 돌아가며 하는 형태로 진전된다. 그러면 지금 디지털 시대에서는 다시 올라가는 타입에 해당될 것이다. 그렇다면 3년내지 5년이후에는 반장이던 부반장이던 아니면 줄반장이라도 좋으니 이들의 값이 올라갈 타이밍이다. 그래서 다른 사람을 리드할 수 있는 리더십을 만들어 주는 게 필요하다. 나중에는 이력서에서의 회장, 반장 등의 리더십 내용이 그 값어치를 인정받게 된다.

또 하나의 타입으로는 카오스 타입(Chaos type)이 있다. 전혀 예측할 수 없게 불쑥불쑥 튀어나오는 부분이다. 얼마 전에 벤처나 코스닥이 한창 유행했다. 벤처가 생기자마자 대기업에서 사람들이 많이 빠져나갔다. 돈을 많이 주니까 그랬다. 그러나 이것이 한국의 특수상황은 아니다. 미국에서도 1975년도에 그랬다. 25년 격차가 난다. 1975년도에 미국의 대기업에 근무하던 사원들이 벤처기업으로 이동했을 때 이것을 「벤처 엑소더스」 즉 벤처로의 탈출이라고 명명하였다.

그런데 2000년 1월이 되니까 U-턴 현상으로 부르면서 대기업으로 회귀했다. 한국에서도 빠져나갔던 사람들이 다시 대기업으로 돌아오는 U-턴 현상이 생겼다. 미국에서는 1975년에 갔다가 2000년 1월에 돌아왔으나 한국에서는 1999년 12월에 나갔다가 2000년 6월에 다시 돌아왔다. 차이점이라면 미국이 25년 걸렸던 일이 한국은 6개월만에 왔다. 성질이 급하다는 얘기다. 사람들이 대기업에서 벤쳐기업으로 빠져나갔을 때 미국의 회사들이 취한 조치를 지금 한국에서도 똑같이 사용하고 있다.

미래 예측학자들이 가장 파워가 셀 것이라고 예측했던 분야는 NGO다. NGO는 시민사회를 위한 비정부 민간조직이다. NGO중에서 첫 번째로 힘을 받은 부분은 「총선시민연대」다. 두 번째가 「환경단체」이고 세 번째로 강력한 힘을 가질 단체가 「여성단체」다. 앞으로 여성인력은 승승장구하여 승진도 빠르다. 직급이나 연령이 같으면 여성이 훨씬 승진에 빠른 시대가 도래된다. 여성단체가 사회 각종에서 부각할 수 있는 일들이 많이 생긴다. 기업체에서도 여성에 관련된 사람을 과장으로 몇 명 뽑았다고 신문에 나오고 여자 경찰서장, 벤처사장, 그리고 여성할당제 등이 성행하고 있다. 국가차원에서 그렇게 한다고 되는 것이라기보다는 이는 사회의 큰 흐름이다. 여성기업인이 전체적으로 반향을 받게 되는 현상이 생기게 된다.

또 하나, MIT의 네그로 폰테 소장이 말하기를 한국에서 가장 두드러지게 나타날 현상은 「소익부 노익빈(小益富 老益貧)」이라고 했다. 디지털로 무장하고 인터넷을 활용할 수 있는 젊은 사람은 더욱 큰 부자가 되고 인터넷에서 무장해제된 나이든 사람은 더욱 가난해진다는 것이다. 나이가 문제가 아니라 디지털로 무장이 되었느냐 아니냐도 판단기준이 된다는 것이다. 젊은 사람들은 벤처를 하면 10억이고 20억이고 받지만 오프라인의 사장이나 은행장의 연봉은 2∼3억도 채 안되는 곳도 많다.

미래 예측학자들이 이야기한 것중에서 한국에서 땅 짚고 헤엄칠 정도의 유망사업이 두 가지가 있다고 한다.

첫 번째는 우리가 흔히 아는 「바이오」관련 산업인데 이는 누구나 다 알고 있는 상황이다.

그리고 두 번째로 강조하고 있는 산업이 「교육산업」이다. 한국의 기업들이 디지털로 도배를 해놓고 난리법석을 치는데 과연 얼마나 갈 것이냐 하는 것이다. 왜냐하면 교육이 바뀌려면 문화가 바뀌어야 한다. 따라서 문화가 바뀌지 않으면 교육이 바뀌지 않는다는 것이다.

교육산업 측면에서 보면 미국이나 다른 선진기업의 교육기법이 들어오면 한국은 금방 경쟁력이 떨어진다. 한국의 대학은 앞으로 3년 내지 5년 이후에 절반으로 줄어든다고 보고 있다. 지방대는 더욱 큰 어려움에 처할 가능성이 있다. 대학이 줄어들게 되면 당장 고학력 실업문제가 생긴다. 박사학위 받은 사람이 택시 영업하는 연도가 미국에서는 몇 년도였고 우리는 몇 년도가 될지 예측할 수 있다. 미국에서 철학이나 순수과학의 박사학위를 받은 사람이 택시영업으로 하향취업을 하는 연도가 70년초이다. 우리 한국에서는 2004년으로 보는 사람이 많다.

국내에서나 외국에서 박사학위를 받고 시간강사를 하고 있는 사람이 국내에 6만명이 있다. 그 사람이 대학에서 한 시간 강의하면 강사료가 2∼3만원에 불과하다. 서울에서 대전에 내려가 강의하면 교통비가 나오지 않는데도 그걸 잡고 있는 이유는 대학의 전임강사 자리를 잡기 위해서다. 대학이 줄어들고 구조조정이 되면 전임 교원숫자가 늘어날 가능성은 없다. 비공식적인 경우까지 합하면 그런 사람이 10만명이다. 그러면 미국에서 벌어진 하향취업이 우리 한국에서는 2004년에 벌어질 가능성이 있다고 보고 있다.

지금 우리나라에서 디지털 부분에 경쟁력을 갖기 위해 바꾸어야할 가장 큰 병폐가 「귄위의식」이다. 그 사례를 살펴보자. 미국의 기업중 하나인 「인텔」이라는 거대기업이 있다. 이 기업의 회장인 「엔디 그로브」가 아침에 자동차를 본인이 직접 몰고 출근했는데 주차할 곳이 없어서 몇 바퀴를 빙글빙글 돌다가 자리가 비어서 차를 주차시켰다. 그리고 사무실에 들어가서 카렌토프라는 비서를 불렀다. 그 회장이 □내가 8시에 출근해도 주차장이 없는데 어떻게 된거냐?□고 하자 비서가 □회장님, 10분 일찍 나오면 자리 많습니다.□라고 하였다. 결국 우리의 권위의식과 경직성을 비교해보면 그 실태를 알 수 있는 대화가 아닌가 한다.

한국에서는 부장급 차장급 과장급만 되어도 번호판 지정해서 놓고 있는 상황을 보면 비교가 가능할 것이다. 이런 귄위의식이나 딱딱한 조직에서 어떻게 디지털이라는 창조성이 뿌리를 내리겠느냐는 비아냥으로 들어야 할 내용이다.

2. 인사 조직관리의 변화

21세기 사회에서 대접받는 사람이 되려면 3년내지 5년이후에 어떤 인재가 중시되는지를 아는 것이 중요하다. 맥킨지의 라자 굽타 회장이 21세기 경영상의 핵심과제를 다음과 같이 표현하고 있다. 「The war for talent」라는 단어다. 즉 우수인재를 찾기 위한 전쟁단계에 돌입했다는 뜻이다. 이 부분은 미국도 거쳤고 일본도 거쳤는데 2000년 한국에 상륙하여 이제는 기업이나 어떤 조직에서건 우수인재를 뽑고 관리하지 않으면 경쟁력이 떨어진다는 것이다. 우리가 사원을 모집할 때 고교 담임선생에게 추천장을 보낸다. 우리가 「특이인재」를 찾는데 특별하게 창조성이 있는 인재를 추천해 달라고 하면 대다수의 담임 선생님들은 아직까지 1학년부터 3학년까지 수석이나 차석을 추천하고 있다. 여기서의 우수인재는 공부만 잘하는 사람이 아니다. 공부 잘하는 사람은 대학이후과정에도 충분히 뽑을 수 있는 인재다. 즉 공부도 잘하면서 창조성과 도전정신을 겸비한 인재를 요구하고 있다.

이제는 인재시장에서도 고속도로 탈 사람과 국도를 탈 사람을 구분하고 있다. 즉 보통인재와 특이인재로 구분하여 관리하는 것이다. 첫 번째 인재 즉 미래의 CEO를 양성하기 위한 수종형 인재가 있고 두 번째는 전문가형 인재로 인사전문가, 영업전문가, 기획전문가 등 잘할 수 있는 분야를 만들어주는 전문가형 인재이고, 형태이다. 세 번째가 특이인재인데 지금 기업에서 찾고 있는 미래의 인재다.

사람을 뽑는 기준이 학교 다닐 때의 성적순 즉 1등부터 10등까지면 전에는 1등이 1순위였지만 지금은 달라졌다. 기업도 1등부터 10등까지는 똑같은 등급으로 보고 여기에다 플러스 알파를 요구한다. 「플러스 알파」가 뭐냐하면 악기를 최소한 두 개 이상 다룰 줄 알거나 리더십을 겸비한 사람이다. 공부는 10%안에만 들면 1등이나 10등이나 마찬가지다.

왜, 악기 다룰 줄 아는 사람을 찾느냐 하면 「창조성」때문이다. 지금 기업에서 사람을 뽑을 때는 공부 1등만이 아니라 신춘문예 소설 당선자, 강변가요제 출신자들을 뽑아 기획부서에 배치하기도 한다. 또 공부만 잘해서 공부선수인 사법연수원 출신자들도 기업에서는 많이 뽑고 있고 연수원 수료자도 이에 호응하고 있다. 게임 잘하는 사람 등과 같이 창조성이 풍부한 특이한 인재를 찾기 위해 기업마다 혈안이 되어 있다. 이것이 지금 정부의 수능정책과 맥을 같이하는 것이다. 문제가 많이 돌출되고 있지만 공부 잘하는 집단에서 플러스 하나를 잘할 줄 아는 사람을 고르는 것이다.

그러면 왜 악기를 다룰 줄 알아야 하고 반장 부반장 등의 리더십을 말씀드렸냐 하면 여기에는 두 가지가 공통점이 있다. 음악하는 사람이나 리더십이 있는 사람이 가진 특성 때문이다. 우선 첫째는 도전의욕이 강하고 두 번째는 자유로운 발상을 하는 특징이 있기 때문이다. 벤처기업의 사장을 보면 대부분 음악적 기질이 있음과 동시에 창조성이 있다고 본다. 이제는 공부만 아니라 특이인재를 어떻게 찾느냐 하는 것이 큰 관심사다.

창조성이 있다는 걸 구체적으로 어떻게 아느냐 하면 이어령 교수가 이런 문제를 냈다. 산토끼에 대칭되는 개념으로 창조성 여부를 판단한다는 것이다. 산토끼의 대칭개념으로 집토끼와 죽은 토끼가 나오면 이는 창조성과는 상관없는 개념이고, 산(buy)토끼에서 판(Sell)토끼, 그리고 산(acid)토끼에서 알칼리(alkali) 토끼 개념이 나오면 창조성이 있는 사람으로 판단한다는 것이다.

앞으로 21세기에 대비하여 조직인으로써 경쟁력을 갖추기 위해서는 꼭 필요한 것이 외국어다. 앞으로 3년 내지 5년 이후에 공무원이건 기업인이건 대접받는 직장인이 되기 위해 갖추어야할 첫 번째 조건이라고 본다. 장성군에서는 □96년부터 외국어 교육을 시작했다고 들었는데 정말 놀라운 조직이다. 2∼3년전에 컴퓨터를 모르면 컴맹이란 말을 들었다. 앞으로 5년정도 지나면 외국어가 안되면 컴맹 취급당하는 시기가 온다. 이것은 미래석학들이 본 미래예측서에도 강조가 되어 있는데 외국어중에서도 특히 영어를 해야 한다. 자국어에 대해 자긍심이 굉장히 강한 나라인 일본도 영어를 제2외국어로 공식 채택했다.

내가 외국인부서에 근무하는 것도 아닌데 왜 영어가 필요하냐고 반문하실지 모르지만 제일은행과 외자계 회사에서 현실로 나타나고 있다. 삼성에서는 이걸 「메기론」이라고 한다. 국내 법인을 가정해 볼 때 법인의 10명이 100억을 벌면 한 사람이 일으키는 매출이 10억이다. 메기 즉 외국의 전문가가 와서 10명이 100억 하면 한 사람 앞에 10억인데 연봉 3억만 주면 혼자 80억 해주겠다는 제의를 하면 조직에서는 이를 받아들인다. 만일 성과가 80억으로 나타난다면 1년이 지나지 않아 팀장이 바뀐다. 지금 제일은행이나 볼보 등에서는 보고서 작성하는데 고생하는 것이 아니라 보고서를 영문으로 옮기는 데 밤을 새고 있다. 공무원 개방형 임용도 마찬가지다. 어떠한 전문분야에서 서너사람 몫을 하는 외부의 전문가가 나타나 치고 들어오면 기존의 조직은 많이 바뀌게 된다. 개방형 임용을 한다지만 지금은 실질적으로 운영되지 않고 있는 경우도 있다. 민간에서 들어가면 초기에는 따돌림을 받기 일쑤다. 영어 다음으로 가장 관심을 기울여야 할 외국어는 중국어다. 중국어가 영어를 뒤집는 시점까지 예측하고 있다.

나이가 40대나 50대에 접어들었다면 이 나이에 영어공부해서 무엇 하겠느냐고 반문하겠지만 앞으로 영어는 일상생활어가 된다. 자녀, 손자들, 며느리들과 함께 해외여행 가서 무엇 먹는다는 소리는 할 수 있어야 할 것이 아닌가?

지금 영어와 중국어 외에 미래에 뜰 수 있는 언어가 스페인어와 아랍어다. 미래에 가능성 높은 언어로 지목받고 있다. 중국어를 배우는 것도 좋지만 영어로 되어 있는 인터넷을 어떻게 대처시킬 것인지를 고민하고 있지만 이는 고민할 필요가 없다. 왜냐하면 음성인식기능으로 해결되기 때문이다.

3. 제2의 캐리어 설계

IMF이후 축처진 어깨들이 많았는데 요즘 들어 처진 어깨들이 더욱 늘어나고 있다. 구조조정이란 명분아래 연령에 상관없이 퇴직을 당했고, 디지털시대라는 명분아래 40대의 아날로그인들이 또다시 어려움을 겪고 있다. □인생의 후반부, 중년위기, 세컨드 커리어□ 등으로 묘사되는 용어가 지면을 장식하고 있다.

피터 드럭크는 20세기에 일어난 사건 가운데 가장 중요한 것으로 「인구혁명」을 들고 있다. 세계대전과 원자폭탄 등을 제치고 인구혁명이 중요사건으로 묘사된 것은 무엇보다 삶의 모습을 근본적으로 변화시킨 핵심요인이기 때문이다. 양적으로는 평균수명이 연장되었고 질적으로는 지식근로자로 탈바꿈하는 계기가 되었다. 평균수명이 80세 이상으로 늘어났는데도 우리는 종전의 50세를 기준으로 인생설계를 해왔고 이를 기준으로 「겉늙은이」를 양산해왔다. 40대의 중간인 45세를 기준으로 보면 지금껏 살아온 날들보다 앞으로 살아갈 날들이 더 많다.

직장생활 가운데 우리의 의지대로 살아온 날들이 얼마나 되는가? 고교와 대학을 졸업하고 나면 24세가 되고 남자의 경우 군대를 갔다오면 27세, 그리고 직장에서의 신입사원 시절 3년을 보태면 30세가 된다. 30세부터 45세까지로 친다면 겨우 15년을 직장에서 보낸 셈이 된다. 그렇지만 지금 45세인 사람이 80세까지 산다고 보면 앞으로 살아갈 날들이 35년이나 남았다. 그 중에서 마지막 10년을 인생정리하는 기간으로 보아도 25년이라는 세월이 남는다. 지금까지 살아온 직장생활이 인생의 「마지막」이 아니라 「새로운 시작」이 되어야 하는 이유이다. 즉 인생의 후반부를 위해 새로운 경력을 쌓고 새로운 기술을 익히고 나름대로의 정체성도 확립하고 우리주위의 모든 사람들과의 새로운 관계도 설정해 가야 한다.

40대의 사람들이 전반부 인생 15년으로 우리의 직장생활을 마감할려고 해서는 안된다. 현실이 그렇지 않다는 것을 모르는 바 아니다. 그렇지만 우리는 전반부의 15년 인생에서 많은 노하우를 담아왔고 또 우리 머리속에 차곡차곡 쌓아놓고 있다. 쌓아 놓은 노하우를 꺼낼 수 없다는 것이 40대 중년의 한계이자 치명적 실수이다. 왜냐하면 쌓아 놓기만 했지 정리가 안되어 있다. 앞으로 이러한 값진 노하우를 정리할 시간도 충분히 있다. 빨리 정리해서 우리의 지식과 노하우가 빛을 발할 수 있도록 해야 한다. 지금의 40대는 농경사회의 끝자락에서 태어나 기본적인 의식의 뿌리는 농경사회에 젖어 있는데다 산업화사회를 거치면서 변혁을 몸소 체험하고 정신을 차릴만하니 다시 정보화 사회로 진입하여 혼을 빼놓았다.

결국 인생의 후반부인 제2의 경력을 차분히 준비하여 직장기간보다 더 많이 남은 제2의 생활에 대비하도록 하자. 그래서 자신의 몸값을 올리고 그래서 기업과 국가의 경쟁력을 한 단계 끌어 올리도록 노력하자.

그리고 앞으로 몸값 계산해주는 컨설팅 서비스 회사가 많이 생길 것이다. A라는 사람을 지금 연봉 얼마를 받으나 시장가치에 의한 몸값이 얼마라고 계산해주는 분야가 곧 생긴다. 내가 조직에서 연봉 5,000만원을 받고 있는데 시장에서 형성된 몸값을 계산하니 4,000만원밖에 안 되어 1,000만원 차이가 난다면 이것을 「인재잠재손」이라고 한다. 앞으로 본인의 연봉과 시장에서의 몸값차이가 많이 나는 사람이 구조조정 1순위이다. 만약에 현재의 연봉이 5,000만원인데 시장에서의 몸값이 6,000만원, 7,000만원이라면 올려주어야 한다.

공무원들이 경쟁력을 갖추고 자신의 몸값을 올리기 위해서 해야할 첫 제안은 책을 만들어야 한다는 것이다. 서론 본론 결론 식으로 책을 쓰려고 하면 준비만 하다 끝나게 된다. 이론서나 어려운 용어를 쓰면 안된다. 실무에서 일어나는 노하우나 현업에서 얻을 수 있는 지식을 정리하면 된다. 앞으로 3∼5년이 지나면 자기가 쓴 책이 있는 사람과 없는 사람은 엄청나게 차이가 난다. 자신이 취득한 지식과 노하우를 정리하여 개인의 몸값을 올리도록 노력해야 한다.

장성군청에서 강의 듣고 있는 사람중에서 20명이나 30명이 이러한 Knowhow를 정리한다면 장성군청이 전국 최고의 경쟁력이 있는 군청이 될 것이다. 자기가 하는 일 중에서 전체 트렌드가 이렇게 가고 있는데 내가 일하다 보니 이 부분에서는 이렇게 바꾸면 좋아지더라 아니면 현재 일 자체를 이렇게 바꾸면 앞으로 좋아지고 신규직원이 들어오면 이렇게 교육시키겠다는 등 일상적인 Knowhow를 그냥 쓰는 것이다. 여기에서 의미가 통하는 지식이나 Knowhow를 한 페이지로 정리하고 번호를 붙여 두라. 그리고 하루에 한 페이지 정리가 되면 1년이면 300페이지가 된다.

이는 우리가 습득한 지식을 정리하는 것이기 때문에 이론서에 나오는 용어를 쓰면 안된다. 장성군청에서 업무에 관련되는 그런 걸 찾아 쓰면 된다. 장성군청에서 그런 책이 나오면 그것은 모든 공무원 교육의 매뉴얼이 된다. 그런 책이 50권만 나오면 아마 우리나라 전체가 떠들썩할 것이다. 장성군청을 위해서 하라는 얘기가 아니고 여러분이 앞으로 25년을 잘 살기 위해서 해야 한다. 다른 공무원들도 마찬가지이다. 여러분이 먼저 시행하고 실시하면 앞설 수 있는 기회가 있다. 지금까지 받은 교육을 라마인드 해도 좋다. 여기서 중요한 것은 어려운 용어를 쓰면 안된다는 점이다.

두 번째는 여러분의 홈페이지를 만들어 이를 활용해야 한다. 내가 만약 「인사 전문가」가 되고 싶다면 홈페이지를 만들어서 한국의 교수들이나 인사관련 분야의 사람들과 다 연결하여 연락해야 한다. 인사에 관련된 자료들을 만들어 놓고 군수님에게도 보내고 동료들에게도 보내고 다른 시군에 보내고 전남도에 있는 사람에게도 보낸다. 다음에는 경기도 서울 청와대까지 확대하여 보낸다. 「전문가」가 되는 방법은 멀고 험하지만 생각만 달리하면 간단하다. 홈페이지 만드는 건 두 시간이면 한다. 여러분이 못 하면 자녀들이 더 잘 만든다. 장성군에서 전문분야를 선정하여 그 분야에 몰두하여 미친 사람 취급받으며 열심히 2년만 하면 「한국의 전문가」된다. 여기서 정리한 한 장의 Knowhow들이 의미 있으려면 자꾸 다른데 보내 주어야 한다. 보내주어 의견을 들어보고 수정하고 또 보낸다면 전문가가 되는 길이 간단히 열리지 않겠느냐?

4. 디지털시대의 조직관리

봉급을 받는 것이 3년 내지 5년후에 어떻게 바뀔 것인가 간단하게 말씀드리겠다. 지금 여기 계신 분들이 대다수 속하고 있는 보통인재가 95%내지 97%에 해당한다. 이중에서 약 1%내지 3%에 해당되는 사람이 우수인재에 속한다. 이 1%내지 3%에 해당되는 사람이 3년후 5년후에 어떤 모습이 될 것인가 중요하다. 기업에서는 이러한 흐름을 중시하고 있다. 여기에서 95%∼97%에 해당되는 부분이 3년이 지나면 60%로 줄어들고 5년이 지나면 40%로 축소되고 자꾸 작아진다. 여기서 1∼3%에 해당되는 우수인재는 자꾸 커지고 5년후에는 60%로 커진다. 세상이 뒤집어진다는 얘기다. 우수한 특이인재들에 대해서는 fast track을 적용한다. 쉽게 말하면 승진에 있어서 고속도로를 탄다는 뜻이다. 반면에 보통인재들은 국도를 탄다는 얘기다. 빨리 갈 사람 늦게 갈 사람 구분을 한다는 얘기다. 민간기업에서는 이미 이러한 흐름이 진행되고 있다. 공무원의 구조조정도 1차, 2차 구조조정이 아니라 이제는 상시구조조정이다. 3년후를 보면 보통인재가 95%에서 60%로 줄어들게 되는데 그렇다면 나머지 30%는 어디로 가야하는가? 갈 데가 없다.

방법은 두 가지뿐이다. 하나는 구조조정으로 퇴출을 시키거나 아니면 고부가가치인력이나 창조성인력으로 사람을 쓸모 있게 만드는 방법밖에 없다. 우리가 지향해야할 방법이 이러한 「인력개발」이다. 지금 교육인적자원부에서 인력개발위원회를 만들어서 이 인력을 어떻게 끌어올리느냐를 고민하고 있다. 이러한 인력개발이 제대로 안되면 또다시 약 30%를 퇴출 시키게 되는 아픔을 또 겪어야 한다. 심각한 문제가 아닐 수 없다.

여러분이 없어지게 될 30%가 되지 않기 위해서는 내가 제안한 책을 만들어 경쟁력을 키우는 길밖에 없다. 지금은 구조조정이 문제가 아니라 평생직장이 깨졌다고 난리법석이다. 평생직장이 깨졌을 때 주로 많이 사용한 조치들이 「평생고용」을 유지하는 길뿐이다. 평생고용을 유지하기 위해 할 일이 무엇이 있는가? 여러분의 노하우를 정리해 놓는 것이다. 미국, 영국, 독일이 우리와 똑같이 평생직장으로 보장되고 있다가 어느 날 깨졌을 때 나타난 것이 그것이다. 그러면 앞으로 3∼5년후에 닥칠 일을 여러분이 경험과 노하우를 정리만 해놓는다고 하면 여러분은 70세까지 평생고용을 유지해 놓을 수 있는 방법을 마련한 것이다. 종신고용이 깨졌다고 걱정할 게 아니라 앞으로는 오전에 장성군에 근무하고 오후에 전남도청에 갈지도 모른다. 그런 전문가가 되면 얼마든지 양다리 걸치기가 가능한 직장풍토가 온다.

여성인력이 뜰 수 있는 일은 엄청나게 많이 나타나고 있고 달라질 것이다. 금년 연말쯤 되면 직장을 그만두고 있던 아줌마들이 일터로 쏟아져 나오는 계기가 있을 것이다. 여성인력들이 들어오면 타켓이 되는 것은 남성 정규직이다. 여성인력중에서 고직급비율이 높아지는 등 간부비율이 급속도로 늘어날 것이다.

5. 결론

오늘 말씀드리는 요지는 지금 인생의 평균수명이나 시장가치 등 환경이 급변하고 있다는 것이다. 옛날에는 한 반에서 자퇴하는 학생은 끝에서 1등 하거나 사고를 쳤거나 문제를 일으킨 사람이다. 지금은 공부를 너무 잘해도 자퇴한다. 데모도 Blue칼라가 아니라 Gold칼라가 하고 있다.

기존의 조직구성원들이 구습과 권위에 물들어 있는지도 모른다. 벼룩을 유리병에 넣으면 벼룩이 처음에는 팔딱팔딱 뛰는데 뚜껑을 덮어놓으면 한 두번 뛰다가 나중에 뚜껑을 열어도 뛰지 않는다. 예전에는 조직내에서 어떤 사람이 툭 튀어나온다 하면 다른 사람은 가만있는데 왜 너만 튀어 하고 망치로 박아버렸다(망치형). 요즘에는 튀는 사람이 있으면 집게로 끄집어 올려준다고 한다(벤치형). 역발상이라고 해서 이런 사람이 아이디어를 개발하면 한 사람이 만 명을 먹여 살리는 시대다.

어느 기업이건 인재를 키워서 그중 한 사람만 제대로 된 반도체나 명품을 만든다면 그 기업의 속해있는 몇만명, 몇십만명이 먹고산다. 외국기업과 경쟁을 하기 위해 창조성과 도전정신이 깃든 핵심우수인재를 어떻게 키워야할 것인가에 우리의 역량을 집중해야 할 때라고 생각한다.

<질문 및 답변>

질문 : 21세기에 아날로그에서 디지털로 발전한다고 하는데 현재는 어느 위치에 와 있는지?

답변 : 우리는 농업사회에서 산업화사회를 거쳐 정보화사회에 와 있다. 어느 정도 농업사회 끝자락에서 생활해 보고 산업사회에 들어와 사고의 틀이 형성되고 정보화사회로 진입하려는 지금 이 세 가지 사회를 다 겪어본 세대는 40대 이상이다. 보통 산업의 변화트랜드를 패러다임이란 용어를 쓰는데 이 패러다임을 두 개 이상 겪으면 헷갈린다고 한다. 농업사회에서 짚신과 나막신 신어보고 고무신, 운동화, 구두를 다 신어본 세대는 기본적으로 헷갈리게 되어 있다고 한다.

우리는 정보화사회로 들어가는 초입에 있기 때문에 얼마든지 무궁무진하다. 컴퓨터가 대표적이다. 미국에서 개발한 것을 보면 5단계까지의 컴퓨터가 다 되어 있다. 컴퓨터를 신문지처럼 치다가 둘둘 말아서 가져가기도 하고, 마이크 차듯이 차고, 머리에 쓰는 컴퓨터와 입을 수 있는 컴퓨터도 있다. 우리는 음성인식기능이 일상화될려는 초입에 있다고 본다.

질문 : 디지털 시대로 진입하는데 있어 가장 걸림돌이 귄위의식이라고 하였는데 다른 걸림돌은 무엇인지?

답변 : 디지털 시대에 진입하는데 가장 큰 걸림돌은 귄위의식인데 요즈음에는 귄위의식보다는 디지털에 대한 기존의 가치관으로 그냥 앉아서 열심히 일하면 된다는 것이 문제다. 농업적 근면성이란 아침에 회사에 나와 전날 저녁에 밤 열 두시, 한시까지 술을 먹었다 해도 옛날 가치관 기준으로 윗사람이 올 때까지 자기자리를 지키는 것이다. 이 기본적 가치관이 바뀌고 있다. 이제 기업에서는 어제 저녁에 술을 먹었다면 아침에 8시에 출근해서 5시까지 지속적으로 자리를 지키면서 일 안 하고 머리만 싸매느니 보다 차라리 8시에 출근하여 사우나 같은 곳에서 머리를 식히고 나서 10시부터 12시까지 두 시간만이라도 제대로 일하는 것을 바라는 것이다. 물론 근무시간에 영향을 주지 않을만큼 술을 마시는 것이 취우선이겠지만.

시간적 문제나 근무조건(Task)이 아니라 과제를 얼마나 해결했느냐 안 했느냐(Performance)가 중요하다. 내가 기안 올릴 것을 하루종일 붙들고 있기보다 한 시간에 하도록 퍼포먼스 중심으로 다룬다는 것이다. 과거의 Task중심에서 지금은 퍼포먼스 중심으로 가고 있다. 일한 게 중요한 게 아니라 해놓은 게 무엇이냐를 따지는데 다른 말로는 지식적용으로 바뀌고 있다.

예전에는 무슨 일하느냐고 하면 장성군청, 삼성에 근무한다고 했다. 미국에도 같은 사례가 있다. 25년전에는 무슨 일 하느냐고 하면 시티은행에 근무한다고 했다. 지금은 가치관이 달라진 형태여서 웹디자이너, 금속기술자라고 한다. 이렇게 패러다임이 변하는 부분은 귄위의식뿐 아니라 우리의 가치관 자체가 상당히 많이 달라져야 한다고 본다.

서양의 가치관이라는 것이 흔히 얘기하는 007가방과 보자기 문제로 비교할 수 있다. 007가방이란 글로벌 스텐더드라는 것인데 오히려 보자기가 나은 경우도 있다. 전에는 여행갈 때 007가방 안들면 이상했으나 지금은  보자기가 더 낫다는 논리다. 이웃 친척집에 007가방을 들고 방문사람이 선물로 수박 한덩이를 선물로 받았다면 어떻게 할 것인가? 007가방에는 도저히 못 넣는데 보자기에는 쌀 수가 있다. 그리고 007가방은 내용이 무엇이든지 모양이 그대로지만 보자기는 내용에 따라 모양이 바뀌는 우연성을 가지고 있다. 많이 바뀌는 것이 의식문제이고 글로벌 스테더드라는 서양식문화와 우리 한국의 동양식문화가 충돌하는 부분이 많은 문제를 야기시킬 것이다.

질문 : 영어 중국어 스페인어를 얘기하셨는데 일어나 독어쪽은 어떠한지?

답변 : 미래 예측서에서는 일어, 독어는 영향력이 감소하는 걸로 되어 있다. 영어, 중국어, 스페인어, 아랍어 이런 순인데 집중해야 할 언어는 중국어라고 본다. 외국어 공부에 관련된 내 개인 홈페이지에 컬럼으로 계속 띄우고 있다. 고등학생이나 공부하는 학생에게 도움을 줄려면 www.hrmgo. com에 들어가시면 찾아볼 수 있다.

질문 : 행정부서의 조직진단에서 가장 어려운 부분과 조직중에서 필요하고 참고해야 할 부분은 무엇인지?

답변 : 중앙인사위원회에서 연봉제 형태로 가는 것이 큰 흐름으로 되어 있다. 내 생각에도 그래야 경쟁력이 살아난다고 생각한다. 그러나 급격하게 확산되기는 힘들 것이다. 기존의 습관을 조금씩 바꾸어 나가는 단계적 접근이 필요하다. 과천의 중앙공무원 연수원이나 다른 민간조직 관련 부분에 강의 가서 느끼는 것과 지방인 장성군에서 느끼는 것 그리고, 서울과 지방이 차이가 별로 없고 오히려 지방이 더 활성화되어 있지 않느냐 싶어 밝은 장래가 예상된다.

질문 : 의약분업에 대해서는 어떻게 전망하는지?

답변 : 의약분업이 된다 안된다 제가 말씀드릴 수 있는 위치가 아니다. 다만 전체의 흐름을 말씀드리겠으니 각자가 판단하시기 바란다. 노조건 여성단체건 앞으로 이런 파워는 「차세대 노조」로 집약된다고 본다. 의사협회나 약사협회가 차세대 노조의 한 유형으로 본다. 차세대 노조란 여성 단체나 NGO가 참여하는 유형이다. NGO 관련된 이 사람들이 앞으로 많은 영향력을 가질 것이고 기업에서도 차세대 노조가 지배구조나 경영층에 개입하는 형태로 나타날 것이다.

질문 : 전산화에서 하드웨어가 되었다면 소프트웨어적인 교육은 어떤 것을 해야하는가?

답변 : 하드웨어 설치는 끝났지만 제대로 활용할 여건이 안 갖추어졌다. 미국이나 다른 나라의 도서관 자료를 서어치할 수는 있지만 비용 문제가 제기된다. 미국 도서관의 자료를 인터넷으로 복사하려면 엄청난 비용이 든다. 그래도 기업에서는 출장가는 것보다는 비용이 싸게 먹힌다. 공적인 소프트웨어는 같이 활용하는 방향으로 가야 하겠고 소프트웨어 사용은 동일한 하드를 가져다 놓아도 활용자에 따라 효과는 엄청나게 달라질 수 있다. 소프트웨어를 활용하는 개별기업의 자료는 지자체 등과 공유할 수 있지 않겠는가 생각한다.

질문 : 삼성이 물질문명에 조화되는 어떤 정신문화를 시스템으로 가지고 있는지, 그리고 삼성의 세 개의 별은 어떤 별인지?

답변 : 창업자의 가게이름이 삼성상회여서 삼성이 되었다. 그 이후에 삼성별을 만들었다.

기계 자체가 자꾸 어려워져 따라잡기가 어려워지는데 한 걸음이라도 먼저 가서 그 흐름을 타면 편하고 끌려가면 어렵다. 미래를 예측하여 앞서서 끌고 나가면 모든 걸 다 향유할 수 있지만 억지로 뒤에서 따라 가면 따라 가는데 정신 쓰다가 즐거운 삶의 질을 떨어뜨리게 된다. 미리 대비하면 생활을 즐길 수 있는데 닥쳐서 준비하면 뒤따라가는 형태가 된다. 아무도 하고 있지 않은 일을 먼저 해버리면 굉장히 편하다. 먼저 하면 물질문명에 휩싸이는 경우가 아니라 그런 생활을 즐길 수 있는 경우가 되지 않을까?

질문 : 사원교육 관련하여 삼성은 퇴근시간을 4시로 앞당기고 퇴근이후에 자기개발을 하도록 하며 퇴근하지 않으면 문책도 한다고 들었는데 지금도 그런가? 그 성과에 대한 분석은 어떤가?

답변 : 개인이 자기계발을 하면 예전의 사고방식으로는 저 사람이 공부해서 다른 데로 가버릴까 걱정했는데 요즘에는 달라졌다. 예전에는 교육이 있으나 없으나 차이가 없던 것이 지금은 갈수록 차이가 난다. 교육적 부분은 엄청나게 하고 있고 4시 이후의 자기개발은 지금도 비용을 대주고 있다. 방식이 바뀌었다면 예전에는 4시 이후에는 무조건 쫓아냈는데 지금은 시간개념은 제한하지 않는다. 그리고 교육이나 자기계발은 「콩나물에 물주기」와 같다고 생각한다. 콩나물에 물을 줄 때 처음에는 다 흘러 버리는 것으로 보이지만 지속적으로 물을 공급해주면 콩나물은 자라게 된다. 교육도 마찬가지로 당장 눈에 보이는 성과를 성급하게 기대할 것이 아니라 흘러가는 물이 콩나물을 키우는 것이 아닌가 한다.