제213회 / 21세기 장성 아카데미

문화를 알면 세계가 보인다

孫 一 洛 교수

- 청주대 -

·1955년생

·1978∼83년 신라호텔·홀리데이인 서울 마케팅매니저

·1981년 경희대 대학원 호텔경영학석사

·1990년 경기대 대학원 경영학박사

·1983년 한국관광대학 교수

·1990∼현재 청주대 호텔경영학과 교수

한국여행학회 고문

한국문화관광연구학회 부회장

관광호텔등급심사위원, 관광종사원 시험위원,

조주사시험위원

중앙일보, 국민일보, 시사저널, 클라쎄,

행복이 가득한 집 등에 칼럼연재

KBS, MBC, SBS TV 다수 출연

현대건설, 삼성생명, 대우자동차 등 각 기업체와

대학, 정부기관 출강

<著>  「돈이 쏙쏙 벌리는 음식장사 이야기」,

「마침표를 찍는 10가지방법」外

문화를 알면 세계가 보인다

1. 국제매너와 한국인의 역할

2. 매너가 경쟁력이다

1. 국제예절의 필요성

교수가 하는 일은 학생지도도 있고 연구도 있다. 나는 강의라고 하는 영역에서 작은 성공을 거두었다. 나는 우리 학생들을 단순하게 지도의 대상, 통제의 대상으로 보지 않았다. 나는 우리 학생들을 내 강의의 소비자로 본 것이다. 소비자, 손님을 □왕□이라고 하시는 분들은 시대에 뒤떨어지시는 분들이다. 소비자는 □신□이다. 소비자가 마음먹기 따라서 기업은 흥할 수도 망할 수도 있다. 전지전능하다.

나는 기업에서 소비자의 특성을 파악하듯이 우리 학생들의 특성을 파악하고 그 눈높이에 맞추어서 강의를 준비했다. 나는 심지어 똑같은 꼴의 교수를 학생들이 본다면 얼마나 질리고 물리고 신물이 날까? 이런 점에 착안해서 패션에도 신경을 썼다. 이런 패션본능은 바로 고객을 중심으로 하는 발상에서 비롯된다. 나는 어떤 분야에 종사하는 사람이든 간에 소비자중심주의를, 고객중심주의를 온 몸으로 실천한다면 성공을 거둘 수 있다고 생각한다.

우리는 흔히 요즘은 국제화시대라고 얘기를 듣는다. 그래서 그런지 길거리에 나가게 되면 외국 사람들을 자주 볼 수 있게 되었다. 외국 사람 중에는 동양인도 있고 서양인도 있다. 우리가 길에서 마주치는 외국 사람 중에는 서양인, 동양인만 있는 건 아니다.

우리가 마주치는 외국 사람 중에는 간혹 흑인들도 있게 마련이다. 그런데, 우리가 길을 걷다가 으쓱한 길이나 막다른 골목에서 흑인과 마주치면 어떤 느낌이 드는가? 대개 무섭다고 한다. 그런데, 여러분 흑인들을 왜 무서워하는가? 흑인들은 얼굴이 검어서 나를 좋아하는지 싫어하는지 전혀 구분이 안 된다. 그런데다가 이 흑인들은 덩치가 엄청 크다. 그런데다가 흑인들은 얘기할 때 가만히 들어보면 목소리가 허스키 하다. 또 얘기할 때 보면 앞뒤로 건들거리길 좋아한다. 이런 모습을 볼 때마다 동방예의지국의 신사인 나는 깜짝 놀란다.

그런데 나는 최근에 대단히 놀라운 사실을 한가지 알게 되었다. 그게 무엇인가 하면 으쓱한데서 흑인과 한국사람이 딱 마주치면 과연 누가 더 놀랄까 하는 것이다. 정답은 둘 다 깜짝 놀란다는 것인데 내가 여러분에게 물어 본 것은 □누가 더 놀라는가?□이다. 정답은 □흑인이 한국 사람보다 10배나 더 놀란다□이다.

나는 이 사실을 한국관광공사에 있는 한 과장으로부터 전해듣고 믿을 수가 없었다. 이렇게 순박한 얼굴 이런 모습을 보고 왜 흑인들은 깜짝 놀란다는 말일까? 내가 물어보았더니 흑인들 얘기가 한국사람들은 눈이 쭉 찢어져서 무섭게 보인다는 것이다.

우리 한국 사람들은 눈이 찢어져야 원칙이다. 물론 우리 한국 사람도 처음부터 찢어진 건 아니다. 만 3세까지는 눈이 서양인과 같다. 3세 이상이 되면 윗꺼풀이 슬슬 내려와서 찢어지는 것이다. 이것이 바로 몽골로이드의 3대 인종적인 특징이다. 이걸 두고 왈가왈부하는 것은 그 사람들이 잘못된 것이다. 그럼에도 불구하고 일부의 외국 사람들은 이 눈을 굉장히 무서워한다. 흑인들이 왜 한국 사람들만 보면 깜짝 놀라냐면 흑인들은 한국 사람이라고 하면 전 국민이 태권도 유단자인줄로 안다. 그래서 우리 한국사람은 남녀노소 누구나 할 것 없이 이마로 기왓장을 깨고, 손으로 벽돌을 뭉개고, 이단옆 차기로 붕붕 뜨는 것으로 이렇게 믿는다는 것이다. 이것과 더불어서 흑인들이 한국 사람보다 10배나 더 놀라는 것은 한가지 이유가 더 있다. 이 점에 대해서는 내 강의 끝날 때  말씀드리겠다.

여러분 요즘 우리 경제가 엄청 어렵다. 우리 나라는 경제가 어렵다고 해도 세계 10대 무역국가중의 하나이다. 그런데, 국제무대에서 한국사람에 대한 평가, 우리의 조국 대한민국에 대한 평가는 어떨까? 과연 우리 경제력에 걸맞은 긍정적인 평가를 받는가? 현실은 □절망□이다. 이걸 어떻게 알 수 있는가하면 세계 50대 국가를 대상으로 친절도와 호감도를 측정해 보았다. 그랬더니 우리의 조국 대한민국은 놀랍게도 43등을 차지했다.

우리의 경쟁상대는 누구인가? 일본은 지구에서 가장 친절하고 호감이 가는 나라라고 뽑혔다. 여러분의 경쟁상대는 어디에 있는가? 놀라지 마시라. 아프리카에 있고 중동지방에 있다. 영국항공의 스튜어디스들은 전 세계를 잇는 노선 가운데서 런던 - 서울 노선을 최악의 노선이라고 한다. 다시 말씀드리면 한국 가는 비행기를 서로 안타겠다는 것이다.

요즘 중국 사람들이 돈독이 잔뜩 올랐다. 그런 중국의 베이징 골프클럽에서는 돈 잘 쓰는 한국 사람의 출입이 금지되었다. 또 독일과 태국의 식당에는 □한국사람 안 받습니다□ 써 붙인 곳이 있다. 심지어는 연변에 살고 있는 조선족 동포들조차 말한다. □이제 한국사람들 그만 왔으면 좋겠다□ 이러고 있다. 여러분 도대체 우리 조국에 무슨 일이 벌어진 것인가? 이곳의 장성아카데미가 생긴지가 벌써 5년이 지난 것 같다. 아마 여기 계신 분들 다 현명하시기 때문에 나름대로의 생각이 있으실 것이다.

2. 한국인이 국제무대에서 부정적인 평가를 받는 이유

가. 욕을 잘한다.

오늘은 내 견해를 간추려서 말씀을 드려보겠다. 우리 한국 사람들이 국제무대에서 부정적인 평가를 받는 많은 이유 가운데서 한 가지를 꼽아본다면 욕을 잘한다는 것이다. 우리 한국사람들이 외국에 나가서 얼마나 욕을 많이 했으면 현지 원주민들이 한국의 욕을 수입해서 가져다 쓰고 있다.

우리 한국사람들이 얼마나 욕을 잘 하냐면 일부 남자 고등학생들의 대화를 몰래 녹음해서 분석을 해보았다. 그랬더니 놀랍게도 30%가 욕설이다. 더욱 놀라운 것은 욕을 많이 쓰면 쓸수록 친한 사이라고 한다. 이런 나라는 전세계에서 우리 나라 밖에 없다.

우리 한국 사람들이 얼마나 욕을 잘 하냐면 광주에서 세계 최초로 전국 제1회 욕대회까지 열렸다. 아마 전국규모의 욕대회가 열린 것은 세계 최초가 아닌가 싶다. 이 욕대회에서 그랑프리를 먹은 할아버지는 놀랍게도 무려 3시간 반 동안 입에 담을 수 없는 욕설을 늘어놨다. 그래서 웬만한 욕에는 눈도 끔뻑하지 않는 심사위원들이 그 날은 끝내 심사를 포기하고 말았다.

우리 나라에 있는 욕을 집대성한 □욕□이라는 책이 있다. 내가 이 책을 사서 페이지 수를 세어 보았더니 334페이지이다. 전부 □욕□이다. 더욱 놀라운 것은 이 책의 뒤에는 부록이 딸려 있다. 이 부록의 제목은 □이럴 때는 이런 욕을 써라□인데 백발백중 욕 가이드이다. 우리 한국의 욕은 가지 수가 많을 뿐만 아니라 가만히 들어보면 정말 잔인하기 짝이 없다.

여기서 잠깐 국제 욕 비교 산책에 들어가겠다. 일본 사람들의 치명적인 욕은 □빠가야로□이다. □사생결단□의 각오로 쓰는 말이 바로 □빠가야로□이다.  □빠가야로□를 우리말로 번역하면 '바보□라는 뜻이 있다. 일본은 □바보□가 욕이 되는 나라이다. 이 바보가 우리 나라에서는 애칭으로 쓰인다. □빠가야로□의 □빠가□는 한자로 쓰게 되면 말과 사슴이다. 말과 사슴이 욕이 된다는 사실도 놀랍다.

중국에서 가장 심한 욕은 □학과 거북□이다. 그리고 그 뜻은 바로 □어리석은 동물□ 즉 □바보□라는 뜻이다. 우리 나라의 찬란한 욕과 비교해 보기 바란다.

말은 생각을 담는 그릇이다. 말이 무너지면 우리 생각도 무너지고 우리의 생각이 무너지면 인간관계나 사회생활도 붕괴될 수밖에 없다. 나는 한국병의 첫 번째로 거친 말의 문제를 지적하는데 주저하지 않는다. 이것과 더불어서 또 한가지 얘기하고 싶은 것은 우리가 평소에 나누는 대화를 외국 사람이 들으면 싸우는 것 같다고 한다. 아무리 소곤소곤 얘기해도 싸우는 것처럼 들린다고 한다.

그럼에도 불구하고 우리 한국 사람들은 목소리 큰사람이 이긴다고 늘 핏대를 세운다. 우리 한국 사람들의 목소리가 얼마나 큰가하고 아줌마들이 식당에서 계모임 할 때 소음측정기로 재보았더니 놀랍게도 74데시빌이 나왔다. 지하철 공사판이 83데시빌인데 거의 비슷하다. 그리고 더욱 놀라운 것은 아줌마들이 계할 때 보면 얘기를 듣는 사람은 한사람도 없고 하는 사람만 있다. 동시다발적으로 얘기하고도 다 알아듣는다. 남자들도 마찬가지이다. 우리 한국 사람들이 얘기할 때보면 너무 자기 말만 하려고 하지 남의 말에 귀를 기울이지 않는다.

미니스커트와 말은 짧을수록 좋다는 말이 있다. 가장 효과적인 대화법은 경청자가 되는 것이다. 동료와의 관계에서 민원인과의 관계에서 상대방의 얘기에 귀를 기울이라는 것이다. 아프리카의 어떤 부족은 얘기를 하는 사람은 반드시 한쪽 다리를 들게 되어 있다. 다리가 아파서 발을 놓게 되면 무조건 말도 끝내야한다. 이런 좋은 제도를 하루속히 한국에 수입했으면 하는 안타까운 마음이 있다.

나. 빨리빨리 문화

우리 한국 사람들이 국제 무대에서 부정적인 평가를 받는 두 번 째 이유는 □빨리빨리 문화□ 때문이다. 우리 한국 사람의 조급성은 정말 세계적인 수준이다. 공중전화를 오래 쓴다고 사람을 죽인 나라는 전세계에서 우리 나라 밖에 없다. 우리 한국 사람들이 얼마나 마음이 급한가 하면 횡단보도에 서있는 보행자를 보아도 알 수 있다. 우리 한국의 보행자들은 10명 가운데 7명 정도가 신호등이 바뀌기도 전에 한 걸음을 차도에 걸치고 있다. 언제든지 뛸 수 있는 만반의 준비가 되어있다. 이런 사람들 따라가 보면 아무 일 없다.

우리 한국의 보행자들이 얼마나 마음이 급한가하면 1분간에 걸음걸이 숫자를 보아도 알 수가 있다. 한국 사람들은 1분간에 몇 걸음을 걷는가 하면 90보에서 120보를 걷는다. 영국사람들은 40보에서 60보를 걷는다. 한국 사람이 두 배로 뛰는 것이다. 우리 한국 사람의 숏다리가 1분간에 120보를 가면 발이 보이질 않는다. 이런 사람들을 따라가 보아도 아무 일  없다. 그냥 집에 가는 것이다.

우리 한국의 가정주부들은 30대 후반이 되면 어깨변형증이 빨리 오고 관절염이 빨리 온다. 그 이유는 걸음을 빨리 걷기 때문이다. 걸음을 빨리 걷다보니 일 박자 보행이 된다. 일 박자 보행은 발뒤꿈치,  발바닥, 발가락이 동시에 땅에 접지 하는 것이다. 이 충격이 바로 관절, 허리, 어깨로 간다. 정상적인 보행은 3박자 보행이다. 3박자 보행은 발뒤꿈치, 발바닥, 발가락이 순서대로 유연하게 접지 하는 것이다. 소리도 안 나고 충격을 받을 수가 없다. 여러분 우리 건강을 위해서라도 여유 있게 걸으셔야 된다.

보행자뿐만 아니고 우리 운전자들도 마음이 급하기는 마찬가지이다. 네거리 교차로에서 신호등이 바뀌었는데 앞차가 출발이 늦으면 뒤차가 경적을 울린다. 경적을 울리는 시간의 국제비교를 해보자. 천하의 양반국가 영국사람들은 7.8초만에 경적을 울린다. 유럽에서 가장 마음이 조급한 이탈리아 사람들은 4.3초만에 눌렀다.

이 지구에서 가장 마음이 조급한 나라는 바로 우리의 조국 대한민국과 일본을 빼놓을 수 없다. 어떻게 알 수 있느냐 하면 엘리베이터의 닫힘 버튼이 빤질빤질 닳아있는 나라는 일본하고 한국밖에 없다고 한다. 유럽 사람은 닫힘 버튼을 안 누른다. 한국 사람하고 일본 사람은 층수를 누르고 반드시 닫힘 버튼을 누른다. 일본 사람들은 몇 초만에 누르는가하면 도쿄가 3.4초, 오사카가 1.4초이다.

그렇다면 대한민국 서울, 대전, 광주, 목포, 장성은 몇 초만에 누르겠는가? 정답은? 0.1초이다. 더욱 놀라운 것은 한국의 운전자 가운데 일부는 놀랍게도 미래를 내다보는 능력이 있다. 신호등이 안 바뀌어도 왼쪽 오른쪽 보면서 들어간다. 이런 나라는 전세계에서 우리 나라밖에 없다.

걸음을 빨리 걷는 사람들, 운전을 조급하게 하는 사람들, 이런 사람들은 안전사고나 교통사고로 죽을 확률이 30%나 높다. 또 이런 사람들일수록 심장발작으로 죽을 확률이 30%나 더 높다. 이런 사람들을 전문용어로 A타입이라고 부른다. 한국 사람 중에는 A타입이 유난히 많다고 한다.

우리 한국 사람들은 걸음만 빨리 걷고 운전만 빨리 하는 것이 아니고 밥도 빨리 먹는다. 한국 사람들이 점심을 먹는데 소요되는 시간은 3분 내지 7분 정도가 가장 많고 15분 이상이 되면 친구가 없는 걸로 보아야 된다.  우리 한국 사람이 점심때 밥을 먹지 않고 국수나 냉면을 먹는다면 이제 더 이상 분으로 따지는 것은 의미가 없고 초단위로 들어간다.

국수 먹는 법의 국제비교에 들어가 보자. 서양사람들은 스파게티를 먹을 때 포크에 국수가락을 둘둘 감는다. 세월아 네월아 쳐다보다가 입 속에 넣을까 말까 망설이다 쏙 넣고는 오물거리고 삼킨다. 그 모습이 정말 앙증맞다. 한국 사람은 국수사발을 왼손에 단단히 쥐고 오른손에 젓가락을 들고 잠시 노려보다가 휙 당기면 끝난다. 이 과정에서 요란한 소리도 난다.

식사할 때 소리 좀 내지 말자. 소리내면 외국사람들은 바로 동물의 왕국을 연상한다. 우리 음식은 뜨거운 국물 음식이 많아서 소리 내는 건 당연하다고 할 것이다. 맞는 말씀이다. 아마 지구상에서 가장 국물을 아끼고 사랑하는 민족이 한국사람이 아닐까 싶다. 그래서 한국 사람이 즐겨먹는 국의 종류를 조사해보니 200종이 넘는다.

우리 한국 사람들이 얼마나 국물을 좋아하는가를 보자. 중국에 가서 오뎅(표준어로는 어묵)을 시키면 국물을 아예 안 준다. 일본 가서 오뎅을 시키면 오뎅하고 국물을 주지만 일본사람들은 건더기만 건져먹고 국물은 버린다. 우리 한국 사람들은 오뎅을 먹은 다음에 반드시 국물로 입가심을 한다. 그 뜨거운 오뎅 국물을 불어가면서 먹으면서 시원하다고 한다. 라면도 마찬가지다. 일본 사람들은 라면을 먹을 때 건더기 만 먹고 국물은 버린다. 한국 사람들은 □국물 맛이 끝내줘요□하고 라면광고를 한다. 이런 광고는 전세계에서 우리 나라밖에 없다. 우리 한국 사람들이 얼마나 국물을 좋아하는가 하면 우리 주변에 조금 마음에 들지 않는 사람 삐딱한 사람이 있으면 □너. 까불면 국물도 없어!□ 이렇게 겁을 준다.

그렇지만 조선시대 실학자 이덕무의 □사소절□을 보면 조선시대 양반들은 밥 먹을 때 소리 안 냈다. 우리가 소리내는 이유는 마음이 급해서 밥을 빨리 먹기 때문이다. 근세에 접어들면서 천박한 문화가 판을 치고 있기 때문이다. 우리만 사는 것이 아니다. 더불어서 함께 사는 것이다. 남들이 싫어  하는 짓을 할 필요가 없다.

우리 한국 사람들은 축구나 복싱을 할 때 부부간에 모종의 과업을 할 때 후반전에만 가면 힘이 떨어진다고 한다. 밥을 빨리 먹기 때문이다. 밥을 빨리 먹다보니 밥 속에 들어있는 좋은 영양분을 소화 흡수하지 못하기 때문이다. 우리가 밥을 씹지 않고 먹게 되면 위장이 부담을 느끼게 된다. 위염, 위궤양, 위암에 걸린다. 이런 사람들일수록 벽에 똥칠을 한다는 치매에 걸릴 확률도 2배 이상 높다고 한다.

여러분 우리의 건강과 안전을 위해서라도 좀 여유 있게 드시기 바란다. 그리고 외국에서 놀라운 연구가 나왔다, 밥을 빨리 먹는 남자의 90%가 고개 숙인 남자이고 □조루□라고 한다. 밥을 빨리 먹는 여성의 70%가 민감성이 떨어지는 □불감증□이라고 한다.

우리 한국 사람들이 국제무대에서 부정적인 평가를 받는 이유는 바로 마음이 급하기 때문이다. 마음이 조급하다보니 예의범절을 따질 수가 없는 것이다. 우리가 부지런했기 때문에 이만큼 먹고 살게 되었다. 그럼에도 불구하고 왜 삼풍백화점이 폭삭 내려앉는가? 왜 성수대교가 끊어졌는가? 바로 빨리빨리 문화, 대충대충 문화, 건성건성 문화가 빚어내는 부작용이다. 나는 한국병에 두 번째 문제로 조급성의 문제를 지적하는데 주저하지 않는다.

다. 국제매너와 외국의 문화에 대한 이해의 부족

세 번째 이유는 우리 한국인의 국제매너와 외국의 문화에 대한 이해의 부족이다. 여러분이 아시다시피 이 지구상에는 210개 국가가 있다. 정말 수많은 사람들이 함께 사는 것이다. 이 많은 사람들은 먹는 것도 다르고 입는 것도 다르고 사는 것도 다르다. 국제화시대에는 이렇게 다양한 외국의 문화에 대해서 어느 정도 알아야 한다. 호텔 이용법, 식당 이용법, 비행기 타는 법, 옷을 제대로 입는 방법, 심지어는 화장실 이용법도 알아야 한다.

몇 가지만 예를 들어보자. 여러분들이 만약에 프랑스로 여행을 갈 일이 있게되면 공중화장실을 이용할 때 반드시 기억해야 할게 있다. 그건 뭐냐하면 큰 볼일을 볼 때는 반드시 문고리를 꼭 쥐고 절대로 놓으면 안 된다는 것이다. 왜냐하면 프랑스의 화장실은 일정한 시간이 지나면 문이 벌컥 열려 버리기 때문이다. 왜 이런 장치를 했냐하면 프랑스의 화장실은 냉난방이 잘되어 있다. 노숙자들이 들어가서 나올 생각을 안 한다. 그래서 프랑스의 파리시 당국에서는 강제로 문이 열리는 장치를 한 것이다. 시간은 7분이다.

중국의 화장실은 우선 숫자가 굉장히 적다. 그래서 관광객들이 직접 화장실을 찾게 되면 시간이 오래 걸린다. 약간의 팁을 주면 화장실까지 지름길로 안내해주는 가이드가 있다. 이런 가이드를 전문용어로 □도측□이라고 부른다. 도측의 안내로 화장실까지 가면 화장실의 숫자가 적다보니 사람들이 정말 많이 몰려있다. 여기에도 하루 온종일 화장실에 쭈그리고 앉아 있다가 급한 손님이 오면 얼른 비켜주는 아르바이트가 있다. 약간의 팁을 쥐어주면 된다.

더욱 중요한 것은 중국의 화장실은 칸막이가 없다. 그래서 서로 볼일을 보면서 얘기를 해야된다. 중국의 화장실은 2인용이 있고 5인용이 있다. 재래식인데 2인용 화장실은 구멍이 세로로 뚫려 있다. 여기에 앉을 때는 방향이 중요하다. 반드시 서로 등지고 앉아야지 마주보고 앉거나 앞으로 나란히 자세는 안 된다. 5인용 화장실은 구멍이 가로로 뚫려 있다. 여기에 앉을 때도 방향이 중요하다. 반드시 전깃줄에 앉은 참새 떼처럼 앞을 보고 앉아야 한다.

국제화시대에는 비행기 타는 법, 호텔 이용법도 알아야 된다. 이제 웬만큼은 다 아실 것이다. 그런데 아직까지도 호텔에서 잠을 자면서 이불을 찾는 사람들이 있다. 호텔의 이불은 매트리스에 타이트하게 끼워져 있어서 잠을 잘 때는 들치고 안으로 기어들어 가야한다. 또 유럽의 호텔에 가게 되면 대개 화장실에 양변기가 있고 비데가 있다. 비데는 여성들이 작은 볼일을 본 다음에 씻는 장치이다.

여러분이 비행기 화장실을 이용할 때는 절대로 노크하거나 헛기침하지 마라. 화장실 문의 사인을 보고 이용여부를 결정하여야 된다.

만약에 일본이나 유럽의 가정에 초대받게 되면 화장실에서 절대로 노크하거나 헛기침하지 마라. 문이 열려 있으면 써도 된다는 표시이고 문이 닫혀 있으면 누군가가 사용하고 있다는 표시이다.

국제화시대에는 옷을 입는 것도 알아야 한다. 양복을 입을 때는 양복을 입는 방식대로, 한복을 입을 때는 한복을 입는 방식대로, 교복을 입을 때는 교복을 입는 방식대로, 캐주얼을 입을 때는 캐주얼을 입는 방식대로 제대로 입어야 한다.

예를 들어 남자들이 양복을 입을 때는 반드시 아래쪽 단추는 푸셔야 된다. 또 안에 조끼를 입을 때는 아래쪽 단추를 반드시 푸셔야 된다. 이건 영국의 에드워드7세가 하루는 단추를 풀고 있었는데 보니까 너무 멋있어 다른 사람들도 다 풀었다. 이것이 일시에 유행이 되면서 양복을 입는 격식으로 굳었다고 한다. 따라서 양복을 입으면서 단추를 모두 채우면 굉장히 어색하다. 한복을 입고 옷고름을 풀고 있는 것과 마찬가지이다.

넥타이의 길이는 어느 정도가 좋을까? 정신의학자 지그문트 프로이드에 따르면 넥타이는 남근의 상징이라고 한다. 따라서 넥타이를 너무 길게 매면 다른 남자들이 경계의 눈빛으로 바라본다. 너무 짧게 매면 여자들이 우습게 본다. 그래서 가장 적당한 길이는 벨트 선에서 1∼3□ 정도 아래쪽으로 매는 것이 가장 모양이 좋다.

남자들이 양복을 입을 때 흰 양말을 신으면 안돼는 3가지 이유를 한번 살펴보자. 첫째 흰 양말은 동성연애자의 사인이다. 또 흰 양말은 발가락에 왕무좀이 있다고 광고하는 것이다. 무엇보다도 흰 양말은 양복의 색깔과 어울리지 않는다. 양말을 신는 기본은 바지의 색깔보다 약간 짙은 색으로 가야 원칙이다.

옷을 잘 입는다는 것은 비싼 옷을 말하는 것이 아니다. 얼마만큼 옷을 잘 입느냐하는 것은 단순하게 세련미만 나타내는 것이 아니다. 그 사람의 출세에 결정적인 영향을 미친다는 놀라운 연구가 나왔다. 옷을 잘입는 사람들은 그렇지 않은 사람들보다 취업이 20%정도 잘 된다고 한다. 옷을 잘 입는 사람들은 그렇지 않은 사람보다 승진도 더 빠르다. 봉급도 20% 더 받는다고 한다. 화장도 마찬가지이다. 그래서 이미지 연출이 중요하다는 것을 기억해두기 바란다.

다음은 아무 데서나 콧구멍을 쑤시면 안돼는 3가지 이유를 보자. 첫째 콧구멍이 넓어진다. 둘째 코피가 난다. 셋째 무엇보다도 코를 쑤시는 행동은 가벼운 성적행위를 연상시킨다. 사람은 대단히 성적인 동물이다. 따라서 걸핏하면 모든 걸 섹스에 연결 지어서 생각한다. 코를 팔 때는 혼자 있을 때 파야된다. 노출된 자리에서 특히 운전하다가 신호대기중일 때 이럴 때는 파시면 안 된다.

마지막으로 악수하는 방법을 알아보자. 대등한 지위의 남녀가 악수할 때 여자는 앉은 상태에서 손을 내밀어도 그다지 실례가 안 된다. 그러나 남자들은 어떤 경우라도 그 자리에서 일어서야 된다. 또 추운 겨울 날 장갑을 끼고 길거리에서 남녀가 만나면 여자들은 장갑을 낀 채로 손을 내밀어도 그다지 실례가 안 된다. 그러나 남자들은 어떤 경우라도 장갑을 벗어야 된다.

악수는 서양의 인사법이기 때문에 한국 사람이 서투를 수밖에 없다. 그래서 그런지 악수하다 보면 별의별 사람들이 다 있다. 어떤 사람들은 악수할 때 가운데 손가락으로 상대방의 손바닥을 긁어준다. 악수할 때 가운데 손가락으로 상대방을 긁는 행위는 바로 동성연애자의 수신호이다. 함부로 긁으시면 안 된다. 또 악수를 하다보면 어떤 사람들은 손바닥에 전혀 힘을 안 준다. 손만 내밀고 엉뚱한 데를 쳐다본다. 특히 일부 정치인들 정말 성의가 없어 보인다.

악수심리 전문가 이벳 그래디에 따르면 악수할 때 주는 힘은 그 사람의 정력과 비례한다고 한다. 여자 분들은 앞으로 남자들하고 악수할 때 상대방의 손바닥에 전혀 힘이 없으면 그저 마음속으로 불쌍한 사람이라고 여기시기 바란다. 악수할 때 힘을 지나치게 많이 주는 사람은 정신이상의 경향이 있다고 한다.

가장 올바른 악수법은 무엇인가? 상대방의 눈을 그윽이 들여다보면서 미소를 지으면서 따뜻하고 보송보송한 손으로 가볍게 쥐고 흔들어주는 것이다. 손은 흔드는 회수는 상황에 따라 다르다.

비즈니스의 경우라면 두 번이 좋다. 아주 단호하고 결연한 맛이 있지 않은가? 친한 친구나 연인사이라면 그냥 시간 되는대로 하시기 바란다. 농담이고 실은 7번이 좋다고 한다.

그렇다면 정치가와 유권자, 학교의 선생님과 제자, 직장의 상사와 부하는 몇 번이 좋은가하면 4∼5번이 가장 호감을 줄 수 있다고 한다.

악수할 때 상대방의 눈을 0.5초 더 보는 것과 덜 보는 것은 큰 차이가 있다. 0.5초 더 볼 때 훨씬 호감을 줄 수 있다는 것이다. 국제화시대에는 악수 하나 인사 하나도 제대로 하여야 된다.

3. 스마일 성공학

강의를 시작하면서 으슥한 골목에서 흑인과 한국사람이 마주치면 흑인이 한국사람보다 10배쯤 더 놀란다고 했다. 그리고 내가 몇 가지 이유를 얘기하면서 한가지 이유가 더 있다고 하였다. 과연 이유는 무엇이겠는가? 왜 흑인들은 한국 사람들을 보면 깜짝 놀랄까? 바로 우리 한국 사람들은 웃지 않고 화가 난 것처럼 언제나 얼굴이 굳어 있다는 것이다. 얼마나 웃지 않으면 서울에 있는 한 특급호텔의 외국인 총지배인이 신문에다 이런 글을 실었다. □나는 한국사람을 꿈에서 볼까 두렵다.□

또 미국의 어떤 신문기자가 한국에 여행을 왔다. 길을 물어보고 싶은데 우리 한국사람의 얼굴을 보니까 차마 길을 물어볼 엄두가 나질 않았다. 이 사람은 결국 길을 물어 보지 못하고 미국에 그냥 갔다. 그리고 미국에 가서 칼럼을 썼다. 칼럼 제목이 □미국사람은 언제나 웃을 준비가 되어있고 한국 사람은 언제나 성낼 준비가 되어 있다□이다.

미국의 한 상공인 단체에서 한국으로 여행을 가는 사람들에게 몰래 나누어주는 책자가 있다. 이 책자는 한국 사람에게 비밀이다. 내가 이 책을 어렵게 입수해서 읽어보고 무참해서 얼굴을 들 수가 없었다.

이 책의 제목은 바로 □How to approach to Koreans□ 이다. 즉, □한국인에게 다가가는 방법□이다. 몇 가지 내용을 소개해 보면 이렇다. 한국 사람은 약속시간을 지키지 않는다. 그러나 노여워하지 마라, 멕시코사람보다는 낫다. 한국사람은 웃지 않는다. 한국 사람이 웃지 않을 때에 화를 내고 있다고 생각하지 마라. 한국사람이 웃을 때는 조심하라. 한국사람이 웃을 때는 무언가 아쉬운 소리를 하거나 누군가를 속이기 위한 것이다.

철학자 베르그송은 □인간은 웃는 동물이다□라고 말했다. 또 찰스 다윈은 □웃음은 진화의 산물이다□라고 하였다. 다시 말씀드리면 잘 웃는 사람은 성공적으로 진화한 것이고 잘 웃지 않는 사람은 진화가 덜 되었다고 볼 수 있겠다. 우리 인간이 왜 만물의 영장인가? 우리 인간은 얼굴 근육이 발달해서 18가지의 스마일을 포함해서 7천 가지의 표정을 짓는다고 한다. 그래서 만물의 영장소리를 듣는 것이다.

지구에 살고 있는 동물 가운데서 가장 원시적인 동물, 가장 표정이 없는 동물은 악어이다. 악어는 2억년전의 모습이나 지금의 모습이나 형태상에 변화가 없다. 진화가 안됐다는 것이다. 악어는 얼굴이 단단한 껍질로 덮여있어서 절대로 표정을 지을 수가 없다. 악어가 지을 수 있는 표정은 오직 네 가지이다. 첫째 눈뜨고 입벌리기, 두 번째 눈감고 입벌리기, 세 번째 입다물고 눈뜨기, 네 번째 입다물고 눈감기, 여러분 국제무대에서 우리 한국 사람의 별명이 무엇인지 아는가? 한국 사람이 지나가면 우리가 들을 때는 얘기하지 않지만 자기들끼리 모여 가지고 □야 ! 악어 갔다. 악어□ 이러고 있다는 것이다.

여러분 스마일은 우리 건강에 좋다. 또 스마일은 비즈니스의 기초이자 인간관계의 기초이다. 그래서 중국의 속담에 웃지 않는 사람은 □장사를 하지 마라, 서비스를 하지 마라□ 이런 얘기를 한다.

스마일의 위력을 보여주는 한가지 이야기를 소개하겠다. 월남전쟁 때의 일이다. 미국의 한 장교가 월남전쟁에 참전했다가 졸지에 길을 잃었다. 정글 속을 배회하다가 베트콩 두 명과 딱 마주쳤다. 그러자 미국의 장교가 얼른 총을 뽑아서 쏘았다. 그러나 불행히도 안전장치를 안 풀었다. 이 미국장교는 졸지에 베트콩 두 명에게 포로가 될 위기에 놓였다. 이때 미국장교는 정말 기장천외한 짓을 했다. 베트콩들한테 씩웃었다. 그러자 베트콩들이 잠시 멈칫했다. 이 틈을 타서 미국장교는 안전장치를 풀면서 베트콩들을 쏘고 무사히 탈출에 성공했다. 왜? 이 베트콩들은 절대절명의 순간에 스마일을 보고 긴장을 풀었을까? 그것은 바로 스마일이야말로 동물의 세계에서 강자에 대한 복종행동이기 때문이다.

일반적으로 동물의 세계에서는 약한 짐승이 복종행위를 보이면 공격심이 사라진다. 바로 이 메커니즘이 베트콩들이 절대절명의 순간에 긴장을 푼 이유이다.

여러분들이 복종행동의 메커니즘을 이해하고 받아들인다면 이것이야말로 프로정신이라고 본다. 복종행동이 얼마나 위력적인가 하는 것은 우리 일상생활에서 경험할 수 있다. 여러분들이 운전을 하다가 경찰한테 잡히면 싸우는 것과 비는 것중 어느 것이 현명한가?

내가 직접 실험을 해보았다. 내가 한번은 억울하게 잡혔다. 고래 고래 고함을 지르면서 호통을 쳤다. 이럴 때는 여지없이 범칙금이 부과된다. 그 다음에 복종행동의 위력을 알고는 비굴한 미소를 지으면서 머리를 긁적이면서 말도 안 되는 변명을 했다. 심지어는 아이들까지 팔았다. 이런 경우는 간혹 선처를 받았다. 내가 경찰청에서 강의하면서 얘기하니까 본인들이 인정하였다. 운전자가 복종행동을 보이면 왠지 마음이 약해진다는 것이다.

내 강의를 듣는 학생의 숫자가 엄청 많다. 나는 불행하게도 우리 학생들의 얼굴을 기억 못한다. 그런데 유난히 기억하는 학생이 있다. 그 학생은 잘 웃는 학생이거나 마음에서부터 우러나오는 인사를 하는 학생이다. 이런 학생들은 답안지 채점을 하다가 나오면 다시 한 번 보게 된다. 답안지가 부실하면 얘가 이럴 리가 없어, 답이 엉뚱하면 독창적이라고 생각하게 된다. 물론 공정하게 점수를 매기려고 노력한다. 그럼에도 불구하고 그런 아이들은 솔직하게 말씀드리면 성적을 올려준 적이 있다.

나한테 취업추천이 들어오게 되면 가장 먼저 떠오르는 아이들은 잘 웃는 학생, 마음에서부터 우러나오는 인사를 하는 학생, 그런 학생들이 먼저 생각난다. 스마일 하나, 복종행동만 잘 이해해도 우리가 직장생활에서 우리 인생에서 성공의 가능성은 그만큼 커진다. 공무원 여러분들이 실천하는 '친절'이 바로 복종행동이다.

친절하신 것은 여러분들 인격의 손상과 아무런 관계가 없다. 이것은 전략이다. 내 성공을 위한 전략이다. 여러분 우리 한국사람들이 국제무대에서 손해를 많이 보는 것은 스마일이 부족하기 때문이다.

4. 마무리

□아름다운 여성들은 말한다. 나를 유혹할 수 있는 가장 강력한 무기는 매너다□ 데이비드 부스의 말이다. 남자 분들이 지금까지 살아오면서 여성들로부터 왠지 인기가 없었다면 혹시 본인의 매너에 문제가 없었는지 되돌아보시기 바란다.

콜롬비아대학 MBA과정에 참석하고 있는 최고경영자에게 물었다. 당신의 성공비결은 무엇인가? 그러자 7%의 경영자가 □경영에 대한 지식□이라고 말했다. 나머지 93%의 경영자가는 □바로 매너와 대인관계□라고 얘기했다.

여러분! 우리 나라는 여러분이 알다시피 부존자원이 없다. 우리가 먹고 살 수 있는 방법은 수출밖에 없다. 우리가 만드는 물건의 품질수준은 부분적으로 뛰어난 것도 있지만 전체적으로 떨어진다. 나는 요즘 슈퍼에 가면 외제만 산다. 돈만 생기면 벤츠나 볼보로 자동차를 바꾸려고 한다. 나는 현대나 대우에게 □이제 더 이상 애국심으로 나를 꼬시지 마! 품질로 얘기해!□라고 말한다.

우리가 만드는 물건의 품질경쟁력이 떨어진다. 또 가격경쟁력은 중국산과 비교해보면 게임이 되질 않는다. 우리 집 꼬마가 쓰는 학용품과 장난감의 100%가 중국산이다. 나는 자랑으로 여긴다. 여러분 그런데 그런 물건을 판매하는 우리 한국 사람들이 친절하지 않고 잘 웃지 않고 매너가 없다면 누가 그 물건 사겠는가?

나는 이런 관점에서 매너라고 하는 것은 단순하게 옷을 이렇게 입자, 밥을 이렇게 먹자, 이런 문제가 아니라 개인과 가정의 경쟁력이자 국가의 경쟁력이라고 믿는다. 한마디로 매너는 돈이라는 것이다. 나는 이런 신념을 가지고 매너의 전도사 매너교의 교주가 되어서 전국 방방곡곡을 누비고 있다.

내게 소망이 있다면 전 국민이 매너교의 광신자가 되는 것이다. 내게 희망이 있다면 매너의 시대가 오는 것이다. 매너를 알면 우리 인생에서 성공의 가능성은 그만큼 커진다. 매너를 알면 온 세상이 이 손안에 있다. 여러분 꼭 기억하시기 바란다.  - 강사교정 -