제56회 / 21세기 장성 아카데미

하나은행의 急成長 秘訣과 향후 新經營비전

尹 炳 哲 행장

- 하나은행 -

· 1937년생

· 1958년 부산대 법대 졸업

· 1984년 서울대 최고경영자과정 수료

· 1960년 농협은행 입행

· 1962년 전국경제인연합회 조사역

· 1965∼77년 국제신보 논설위원

· 1966년 한국개발금융(주) 설립준비 실무책임자

· 1977년 同 부사장

· 1980년 장기신용은행 상무

· 1982년 한국투자금융(주) 전무

· 1985년 同 사장

· 1985년 한국투자금융(주) 회장

· 1990년 대통령 경제비서관

· 현재   하나경제연구소 회장(□90∼),

국립발레단 후원회장(□93∼)

한국기업 메세나 협의회 부회장(□94∼)

<저서>「하나가 없으면 둘도 없다」

< 상 > 기업문화대상(□96. 9.)

하나은행의 急成長 秘訣과 향후 新經營비전

1. □유러머니□誌가 한국의 최우수 은행으로 선정한 이유

2. □96. 기업문화대상 수상

-□하나은행의 최고 경쟁 자산은 바로 우수한 인적자원□

1. 들어가는 말

장성에 와서 문장에 관해 이야기하지 말라는 말이 있지만 나는 그 말을  거역해서 옛날 공자님 말씀을 한마디할까 한다. 왜냐하면 지금 장성 주민들의 마음이 그런 것 같다. 공자는 □교육에는 계급이 없다.□고 주장하며 세계에서 가장 최초로 보편교육을 하신 분이다. 제자를 데리고 거닐면서 제자가 어떤 질문을 하면 거기에 답을 해주는 형식의 교육을 했다.

제자들이 선생님께 항상 새로운 것을 물으면 공자께서는 항상 거침이 없고 합당하고 정당한 대답을 해주었다. 그래서 제자는 □우리 선생님은 정말 훌륭하신 분이다. 그러니 우리 선생님의 선생님은 더 훌륭하지 않았겠는가?□ 하는 생각을 하면서 선생인 공자에게 □선생님의 선생님은 누구십니까?□ 하고 물었다. 공자께서 대답하기를

□이 세상의 모든 사람들은 지혜와 지식을 자기 눈보다 높은 곳에 두고 있다.  자기보다도 높은 사람들에게만 지혜가 있고 지식이 있다고 생각하고 그것만 배우고 본받으려고 하니까 반밖에 배우지 못했다. 그러나 이 세상에는 지혜라는 것이 충만 되어서 이 우주 속에 다 있는 법이다. 나는 손자나 어린아이들의 노는 모습에서 지혜를 배웠다. 그것을 정리했을 뿐이다. 있는 지혜를  정리해서 너에게 이야기할 뿐이지 나에게는 별도로 선생이 없다.□  하셨다.

아마 장성 아카데미에서 한국의 유명한 분들을 모셔서 이야기를 들으려고 한 것은 바로 그런 뜻이 아닐까하고 생각한다. 이 자리에 훌륭한 분들이 많이 오셨지만 다른 분야에서 보면 여러분들보다 훨씬 떨어지는 면도 많을 것이다.  나도 그 중의 한 사람이다. 다만 특수한 부분에 조금 경험이 있는 것이니까 그런 많은 지혜 중에 하나로 참고해 주시기 바란다.

2. □하나□라는 은행의 뿌리

하나은행은 1991. 7. 15에 설립되었다. 그렇기 때문에 은행으로서는 굉장히 역사가 짧은 편에 속하지만 5년 동안 상당한 규모로 성장을 했다. 이러한 성장배경에는 하나은행의 전신인 한국투자금융이라는 조직이 있었다. 그 조직은 단자회사이다. 우리 나라에서 처음으로 단자회사를 만든 회사로 □72년 6월부터 있었는데 그 조직이 20년이라는 세월을 거친 후 최초로 은행으로 성장한 것이다.

개인이나 가족, 문중, 국가 등 인류의 운행은 사람이 좌우한다. 사람이 무엇을 생각하고, 무엇을 하려고 하고, 그것을 하기 위해서 얼마만큼의 정열을 가지고 그것을 위해서 얼마나 구체적으로 활동하느냐에 따라서 그 조직의 승패는 결정되기 때문이다.

우리 조직의 기본적인 것들은 우리 나라의 다른 금융기관에서는 찾아보기 어려운 아주 색다른 형태의 조직으로 시작되었다. 흔히들 회사나 금융기관을 설립한다 하면 돈을 가진 주주 몇 분이 모여서 □이러이러한 사업을 하자.   그리고 은행을 하니까 정부의 허가를 받아서 하자.□ 는 등 대체로 시작하는 순서가 비슷하다. 그런데 하나은행의 뿌리가 된 조직은 그렇지 않았다.

가. 경제개발계획의 착수

우리 나라의 경제개발 정책은 1960년대부터 시작되었다. 1960년 이후에     시작된 우리 나라의 경제개발은 세계인들이 모두 배우고자 노력했지만 제     아무리 좋은 시책이라도 부작용이 있기 마련이다. 나는 이런 생각을 한다.  만약 이 방에 불이 없다면 그림자가 없을 것이다. 불이 있기 때문에 그림자가 있는 것이다. 불이 더 밝으면 그림자가 더 밝게 보일 것이다. 어떠한 제도나 방법으로 좋은 일을 하더라도 그 좋은 일에 상응하는 부작용이 따르기 마련이다. 나는 어떤 측면에서 지금 우리가 여러 가지 걱정하고 있는 한국의 경제 문제도 바로 그런 부작용 중의 하나라고 생각한다.

그 때는 우리 나라의 1인당 국민소득이 70불밖에 안되었다. 세계에서 세 번째로 가난한 나라였다. 돈이 없으니까 우선 공장을 지을 수도 없고 국민들은 취직을 할 수가 없었다. 그래서 정부는 우선 적은 돈이라도 모아서 가장 필요한 공장을 짓고 국가경제를 발전시키려고 하였다. 경제개발 5개년 계획이 지정되어 있는 공장을 우선 허가를 받고 장기 저리로 지원을 해주었으며 세금도 많이 감면해 주었다.

나. 1970년대 초기의 금융현황

그 당시 금융기관은 은행밖에 없었는데 금리규제 때문에 은행금리가 시중보다 낮았다. 그래서 일반인들 사이에서는 사채가 횡행했다. 1964년 경제개발을 시작한 이후 1971년에 와서는 많은 공장을 지었다. 그 공장을 실제로 운용  하려고 은행에 가서 돈을 빌리려고 했을 때는 은행에 돈이 없었다. 그래서 전부 사채를 쓰다보니 사채 때문에 공장이 돌아가지 않았다. 그 때 우리 조직의  선배들이 전문가로서 뭔가 해결해야 되겠다는 생각을 갖게 된 것이다.

사채는 금리가 비싼 두 가지 이유가 있다.

첫 번째 이유는 사채를 주는 쪽에서 봤을 때 금리가 비싸기 때문에 5개월 쓴다고 돈을 가져간 사람이 대체적으로 돈이 생기면 3개월만 쓰고 갚아버린다.  그러니까 3개월은 고금리를 받지만 2개월은 금리를 못 받을 위험이 있기   때문에 2개월 금리까지 3개월 금리에 올리게 된다. 그 기회 금리 때문에 금리가 올라가게 된다.

두 번째 이유는 돈을 빌리기가 어려우니까 다섯 개가 필요한데도 열 개를 빌리려고 한다. 그래야지 다섯 개라도 쓸 수 있으니까 그렇다. 가수요에 의해 금리가 올라가는 것이다. 그러다 보니 금리만 자꾸 올리게 된다. 그래서 금융하는 사람은 경제적으로 여유 있는 사람의 돈을 맡아서 안정되게 관리해 주는 동시에 돈을 필요로 하는 사람에게는 되도록 적은 금리로 쓸 수 있도록 하는 중개 역할을 하는 것이다. 그런데 그 때는 불행하게도 은행만 있었던 데다 은행에 대한 정부의 규제가 매우 강했기 때문에 곤란했다.

그래서 금융 전문가들은 □전문적인 지식을 가지고 국가에 기여할 수 있는 길은 외국에 있는 신용 있는 자금 중개기관을 만들어 사채업자들은 금리가  조금 낮더라도 안전하게 돈을 갖다 맡길 수 있고, 돈을 쓰는 사람은 금리가 조금 비싸더라도 항상 필요한 자금을 쓸 수 있도록 하는 것□이라고 생각했다.

이런 생각으로 세계의 우수한 전문가를 불러왔다. 그리고 전체 화폐금융  시장을 조사해서 민간인이 투자해서 이런 기관을 하나 만들면 우리 나라   경제에 도움이 될 것이라는 것을 정부에 건의했다. 그런데 다행히도 그 당시 재무부장관은 미국에서 오랫동안 공부를 하신 분이었기 때문에 잘 이해했다.  그 때 만든 것이 바로 한국투자금융이다.

다. 금융전문가들의 현실문제 해결책 강구

우리는 사회에 태어나 각각의 전문적인 직종에 종사하면서 그 직종을 통해서 이 사회에 기여하고, 뭔가 도움이 되도록 하겠다는 생각을 가져야 한다. 농사짓는 사람은 가장 효과적인 방법으로 농사짓는 방법을 개발하고 수확량을  높이는 것이야말로 농사를 통해서 이 사회에 기여하는 방법일 것이다.

인간이 이 세상에서 하는 모든 일들은 우리 인간이 살아가는 데 있어 꼭 필요한 일들이다. 꼭 필요한 일에 도움을 줄 수 있는 일을 하자는 정신은   바로 지금까지 내려오는 우리 하나은행의 성장비결이다. 하나은행은 우리가 비록 주식을 많이 가진 주인은 아니지만 우리 은행이 하는 일은 이런 중요한 일을 하기 때문에 모든 사람들이 내 일처럼 일을 한다.

기본적으로 우리 은행이 다른 조직과 조금 다른 점이 있다면 우리 하나  은행의 정식 출발이 그런 전문적인 생각에서 시작되었다는 점이다. 우리 은행이 하는 여러 가지 일들은 그러한 정신에서 연혁 되어 나온 여러 가지 생각들이 구체화된 것이다. 우리 조직은 그 때 당시에는 특별한 법도 없고 그저 상법에 의해서 한국투자금융이란 것을 만들어서 일을 했을 뿐이다. 그러나 조그마한 조직이 전국에 있는 사채를 전부 이겨낼 수가 없었다.

라. 투자금융시장을 주도한 한국투자금융의 역할

1972년 8월에 8·3조치라는 조치가 일어났다. 그 조치 결과 모든 사채를 동결시켜 버리니까 일시에 경제거래가 중단되게 되었다. 그래서 정부에서는 한국투자금융과 같은 회사를 제도화해서 사채를 중개하도록 하는 방안을 검토  하게 되었고, 결국 단자회사라는 단기금융업 회사가 만들어진 것이다.

이렇게 시작한 조직이기 때문에 그 동안의 업적도 상당히 좋았다. 조직   구성원 모두가 열심히 했기 때문이다. 우리는 특별히 주인이나 대주주가 없고 은행을 설립할 때부터 상장을 시켰다. 공개를 해서 이 회사를 만들었기 때문에 특별한 대주주가 없음에도 불구하고 장사가 잘 되니까 대부분의 주주들이  배당금을 많이 내라는 주장을 한다. 그러나 아무리 돈을 많이 벌었더라도   한국에서 장사를 했다면 금융업종에서 남보다 조금 많게 배당을 더 해주는 것은 정당하겠지만 많이 벌었다고 전부 나눠 갖는다는 것은 정의롭지 못하다.  우리 직원들도 자기 책임 하에서 자율적이고 전반적인 양식에 맞게 조절할 줄 아는 능력을 가지고 있고, 그러기 위해서 굉장히 많은 노력을 했다. 그것이 두 번째 우리 조직에 하나의 큰 힘이 되지 않았을까 생각한다.

단자회사는 은행이 여러 가지 규제를 받기 때문에 일시적으로 일어날 수 있는 영업법인이다. 그러나 은행이 점차적으로 자기 역할을 다 하게 되면   많이 위축을 당하게 되므로 어느 쪽으로든지 전환을 해야 된다. 그래서 1983년부터 8년 정도의 준비과정을 거쳐 1991년에 우리는 하나은행이라는 은행으로 전환했다. 사실 전환도 전체 주주의 특별한 목적에 의해서 전화된 것이 아니라 우리 전 직원들이 밤을 새면서 국가경제에 이바지할 수 있는 방법을 연구한 끝에 설립하게 된 것이다.

마. 조직의 문화와 정신

어느 조직이든지 그 조직 나름대로의 이념이 있기 마련이다. 그러나 우리 은행은 그런 것이 없다. 경영을 함에 있어서는 하루가 다르게 환경이 바뀌기 때문에 그런 바뀌는 환경에 적응을 잘 하는 것이 곧 경영을 잘하는 것이다.  예를 들어 인화가 좋다고 해서 인화만 존중하다보면 불경기가 왔을 경우   그 동안 강조해 왔던 그 □인화□ 때문에 조직 전체의 운명에 악영향을 미칠  가능성이 있기 때문이다. 다만 모든 종업원들로 하여금 언제든지 은행의 일을 내 일처럼 생각하고 자기성취를 도모하는 전문가로서의 의식을 갖도록 한 것이 오늘 하나은행이 조금 남다른 길을 걸을 수 있게 된 것이라고 생각한다.

3. 하나은행의 성장비결 - 좋은 은행, 하나 은행

가. 경제와 금융발전에 이바지하는 은행을 만들겠다는 이상

(1) 경영이 건실한 은행

대부분의 경우 조직들은 비전을 제시하고 우리는 어떤 일을 한다고 많이 생각하지만 우리는 아주 단순하게 □큰 은행□보다는 □좋은 은행□을 만들자는  생각을 했다. □좋은 은행□이란 모든 조직에 있어서 경영이 건실해야 된다는 뜻이다. 경영이 건실하다는 것은 다시 말해 세 가지 측면에서 건실해야 한다는 의미이다.

첫째는 그 경영조직이 하는 일 자체가 어떤 방법으로든 사회에 기여해야 한다는 점이다. 나는 우리 직원들에게 항상 □은행이 이 사회에 어떤 기여를 하고 있는가□ 하는 점을 강조한다. 예를 들어서 거래선을 설정한다던가 돈을 지원하는 우선 순위를 정하기 때문에 은행은 조금이라도 이 사회에 기여를 하는 것이다. 그러한 정신을 잊어버리게 되면 우리는 은행으로서의 명분을  잃게 된다는 이야기를 한다. 그리고 우리 은행은 그러한 부분에 최선의 노력을 다하려고 한다. 그렇게 해야만 그 조직이 경제적으로 건실해진다.

두 번째는 재무적으로 건실해야 된다. 우리 사회에서 경영이 부도를 낸다는 것은 경영자로서는 굉장히 무책임한 일이다. 나는 항상 그렇게 생각한다. 왜냐 하면 경영이란 것은 이 사회에 있는 인적, 물적 자원을 전부다 활용하는 것이다. 그 인적, 물적 자원을 다 활용한 사람이 자기 책임을 무책임하게 해서 그것을 파산하므로 해서 그로 인한 사회적인 손실을 입힌다는 것은 경영자가 해서는 안 되는 것이라고 생각한다. 더욱 국민의 재산을 맡아 관리하는 은행이야말로 절대 건실해야 된다고 생각한다. 좋은 은행이 되려면 재무적으로도 건실해야 된다.

세 번째는 사회적으로 건실해야 된다. 경영은 거기에 종사하는 이해집단이 있다. 이해집단이란 첫 번째는 소유에 관계되는 제일 중요한 주주가 있다.  두 번째는 거기에 종사하는 사람이 두 번째 중요한 집단이다. 다음은 거기  에서 생산하는 서비스나 제품을 사는 고객이 세 번째 중요한 이해집단이다.  조금 더 나아가서 그 기업이 있는 사회 전체가 또한 이해집단이 된다. 이 네   개의 이해집단에게 최선의 봉사를 해야 된다. 제일 먼저 주주에게는 배당을 다른 은행보다는 많이 해주고 그 종업원에게는 동종업종보다도 대우를 조금 더 잘해주고 그럼에도 불구하고 금리를 고객에게 싸게 해 줄 수 있고 그래도 여유가 있다면 사회에도 봉사를 하면, 매우 떳떳하고 건전한 기업일 것이다.  이러한 은행을 만든다면 정말 좋은 은행일 것이다.

(2) 조직에서 날렵한 은행

두 번째, 조직이 날렵해야 된다. 조직도 사람과 마찬가지로 체중을 늘리는 것은 마치 돌을 짊어지고 다니는 것과 같다. 건강한 사람은 반드시 필요한  근육만 가지면 된다. 우리 은행은 그러한 은행이 되고자 한다. 금년 말 현재  하나은행은 100개의 영업점을 갖고 있다. 인원은 1,600명 정도에 달한다. 다른 은행에 비하면 각 영업점 단위의 인원수의 50% 수준이다. 우리는 불필요한 인원과 물자로 인해 자원을 낭비하지 않는 것이야말로 □좋은 은행□을 만드는 첩경이라고 생각한다.

(3) 영업에서는 신속한 은행

세 번째, 신속해야 한다. 이 세상의 모든 조직은 어떤 목적을 달성할 수  있다. 여태까지 우리 나라의 은행은 정부의 규제를 받았지만 자금이 필요한 경우가 많기 때문에 그대로 영업을 할 수 있었다. 그러나 우리는 고객이 정말 필요한 곳이면 우선 발벗고 뛰어나가서 모든 것을 해결해 주는 □발로 뛰는  은행□이 되고자 노력하고 있다. 고객이 절실하게 필요한 것이 무엇인가를   파악하고, 그 분이 가치 있게 생각하는 것은 무엇인가를 생각하는 영업을 하고자 했다. 여러 가지 좋은 일을 하다보면 좋은 은행이 될 수 있다. 편리하고 좋은 은행은 찾는 사람이 많기 마련이다. 찾는 사람이 많으면 자연적으로 은행은 장사가 잘 되고 결과적으로 큰 은행이 될 것이다. 이것이 우리의 단순한 논리이다.

나. 자주, 자율, 진취라는 하나정신

요즈음은 물질이 부족한 사회는 아니다. □60년대 박정희 대통령은 □풍요로운 사회, 소비가 미덕인 사회□를 만들어냈다. 시계는 시간을 재기 위한 물건이기 때문에 시간만 잘 맞으면 시계로서의 기능은 충분히 다한 것이다. 옛날 시계는 기계식이었기 때문에 가끔씩 시간이 틀리긴 했지만 요즈음엔 수동진동자라는 장치 때문에 장난감 시계도 시간은 정확하게 맞다. 그 한 개의 값은 아마    2천∼3천원쯤 될 것이다. 세계 어디에서 만들어도 가격은 거의 비슷하다. 그런데 스위스의 로렉스를 사면 어떻게 될까. 아주 싼 것을 산다고 해도 2천불 정도는 줘야 할 것이다. 프랑스의 칼제라는 시계는 3만 불이다. 스위스의 피제라는  시계는 5만 불쯤 한다. 똑같은 부품을 넣었는데도 5천원짜리 시계가 있는가 하면 5만 불 짜리 시계도 있다. 그 차이는 어디에서 나오는 것인지를 생각해 보아야 한다. 디자인 등 우리가 연구해 낸 결과인 것이다.

우리는 모두 와이셔츠를 입는다. 요즈음 와이셔츠를 만드는 천은 이태리  등지에서 수입한다. 똑같은 천을 가지고 와이셔츠를 만들었는데도 크리스찬 디올이나 카운테스마라와 같은 브랜드를 붙이면 가격은 몇 배가 된다. 가격이 서너 배씩이나 차이가 나는데도 브랜드가 있는 제품을 사게 된다. 그렇다면 그 가격 차이는 어디서 나오는 것일까. 디자인이나 옷의 성과라는 브랜드, 즉  이름 하나가 값의 차이를 만든다. 결국 그것을 만들어 내는 사람을 중시하게 된다. 경영을 하는 데 있어서도 나는 이런 것을 제일 중요시한다.

우리 은행에서는 일년에 한번씩 60∼70명 정도의 대학 졸업생들을 채용한다. 다행이 우리 은행에 취직하려는 사람이 많다. 상당히 우수한 사람들이 온다. 이 사람들이 첫 출근을 하면 모아 놓고 □하나은행에서 같이 일을 하게 되어 기쁘지만, 하나은행을 위해서는 일하지 말라□는 이야기를 한다. 그러면 대부분의 사람들은 놀라는 표정이다. 은행장이라는 사람이 나와서 하는 이야기가 하나은행을 위해서 일하지 말라고 하기 때문인 것 같다. 놀라는 그 사람들에게  나는 계속 이야기를 한다.

□여러분들이 고등학교를 졸업하고 대학에 갈 때 법과대학을 가고 싶었는데, 어머님이 꼭 상과대학에 가기를 원해서 상과대학을 가신 분이 있으면 손을 들어 보라.□ 그러면 손을 든 사람은 없다. □그러면 상과대를 가서 4년 동안 공부를 하면서 삼성물산이나 대우 같은 회사에 가서 국제 세일즈맨이 되고 싶었는데 꼭 은행에 취직해라 해서 은행에 입사한 분이 있으면 손을 들어봐라.□ 역시 손을 든 사람은 없다. □그러면 여러분이 은행원이 되고 싶은데 34개의 많은 은행 중에서 하나은행이 제일 적으니까 하나은행에 가서 열심히 일을 해서 이익도 많이 올려서 지금 근무자들의 월급도 좀 올려줄 생각으로 입사한 분이 있으면 손들어 봐라.□ 역시 손을 들지 않는다. □그러면 무엇 때문에 여기에 와서 있느냐?□고 묻는다. 아무 대답이 없다.

사람들은 고등학교를 졸업할 때 모두 자신의 적성을 생각한다. 대학에서 4년 동안 공부하면서 내가 무엇을 할 것인가를 생각해야 한다. 일단 은행원이   되기 위해 은행에 들어왔으면 훌륭한 은행가가 되어야 한다. 그렇게 되면   모든 은행에서 영입해 가려고 할 것이다. 그러면 나는 다른 곳보다 더 나은   처우를 제공하게 될 것이다.

나의 생각으로는 오늘날 우리 경제가 이만큼 발전했는데도 밥을 먹지 못하는 사람은 게으른 사람이라고 생각한다. 자기가 하고 싶은 일을 찾아서 그것을 해내기 위해 열정을 바친다면 안 되는 일이 없다. 가장 효과적으로 자신의   잠재력을 발휘할 수 있도록 하는 길은 바로 그러한 생각을 불어넣는 것이다. 그런 사람들을 모아서 은행의 계획을 짜고 실행하는 데 참여시키고 있다.

요즈음은 대체로 대학 졸업자들을 뽑고 있기 때문에 은행의 경영내실은  완전히 공개되고 있다. 그래서 직원들로 하여금 구체적으로 내년 계획을 수립하게 한다. 시행 후 처음 4년 동안은 상당한 훈련이 필요했다. 훈련기간이  지나면 은행의 전체적인 자료를 모두 제공한다. 은행의 전 시장은 어떻게   움직이고 있고 전체 예금 증가율은 어느 정도이며, 우리 은행은 어떻게 바뀌어 가고 있는 지에 대한 자료이다. 그리고 은행에서 파는 상품은 어떤 것이 있는데 그 상품의 이익은 어떻다는 것도 전부 알려준다. 그러면 그들은 하룻밤 자면서 형식적인 지상회사를 만든다. 그들 스스로 경영자가 되어 경영계획을 내 놓는다. 4년간의 경험에 비추어봤을 때 대부분 이것은 그 해의 경영계획이 되는데  연말 이사회에서 통과가 되면 그 이듬해부터는 모든 직원들이 참여해서 수립했던 계획이 영업계획으로서 추진되는 것이다.

다. 고객의 만족을 최고의 가치로 하는 영업

우리 하나은행이 이렇게 성장할 수 있었던 것도 모든 직원들이 은행의 일을 자기 일처럼 스스로 계획하고 스스로 실천하는 문화를 만든 덕분이라고 생각한다. 우리가 제일 중요시하는 것은 고객이다. 경영이라는 것은 고객이 없으면 그 자체가 존재할 수 없는 것이다. 우리 고객 여러분들은 금융에 대해서 어떤 생각을 하는가, 자기의 자산 운용을 어떻게 생각하고 있는가를 생각한다.   고객들의 연령에 따라서 자산을 운용하는 방법과 자금이 필요한 정도가 각각 다르기 때문에 가능한 한 고객을 세분화해서 거기에 맞는 상품을 만들려는  생각을 한다.

어떤 사람은 □사람과 사람사이는 오솔길과 같아서 자주 가면 갈수록 길이 나고 자주 가지 않으면 황폐해진다.□는 얘길 했다. 어떤 조직원끼리라도 자주 만나면 모든 것이 서로 이해되고, 이해가 빠른 조직은 꼭 구체적인 이야기를 하지 않아도 알 수 있을 정도로 내부적인 의사소통이 가능하다. 그들은 동료직원의 창의성을 존중하기 때문에 될 수 있는 한 그런 분위기를 만들려고  노력한다.

라. 신바람나는 하나문화

나는 은행장이기는 하지만 좀 파격적이다. 1993년부터 우리 나라에서 최초로 발레단 후원회를 만들어서 후원회장을 맡았다. 지금도 그 일을 하고 있다.   1년에 1억 6천만원 정도를 모아서 국립발레단을 후원하고 있다. 원래 어느   발레단이나 연극단체나 후원회가 있기 마련인데 우리 나라의 국립발레단은 큰 연극을 하려고 하면 엑스트라가 필요하다. 우리 나라에서는 엑스트라의  하루 임금이 6만원이다. 그런데 아무도 나오는 사람이 없다. 연극을 하면   젊은 사람도 있고 나이든 사람도 있어야 되는데 겨우 나오는 사람이 학생들  뿐이기 때문에 연극이 되지 않는다. 선진국에 가보면 유명한 사람도 후원회를 통해서 엑스트라역, 단역은 많이 나오는데 우리 나라는 도저히 얌전해서 그렇게 되지 못한다.

어느 날 단장과 점심 식사 중에 이런 대화를 하다가 별다른 생각 없이 우리가 그걸 하면 되지 않겠느냐고 이야기를 했다. 외국에서는 아주 어릴 때부터   귀족 남자아이에게 발레를 시킨다. 소위 자세나 걸음걸이를 훈련시키는 것이다. 동아제약의 강신호 회장도 부잣집 아들이기 때문에 어릴 때부터 발레를 했다. 그래서 그 분은 엑스트라로 출연하게 되었다. 회장인 그 분이 나가는데 내가 안나갈 수가 없었다. 어쩔 수 없이 나도 국립극장 무대에 서게 되었다. 그런데 재벌 회장이 무대에 나간 것은 중요하게 여기지 않더니 현직 은행장이 나가니까 신문에 대서특필되었다. 그렇게 얻은 나의 별명은 □춤추는 은행장□이다.

나는 늘 이런 생각을 한다.  남을 따라가면 절대로 일등이 될 수 없다.   제일 늦게 시작한 우리 은행이 남의 은행이 하는 것처럼 그대로 따라 했다면 결국 우리는 뒤따라 갈 수밖에 없었을 것이다. 우리가 정말 신중히 생각해서 진정으로 옳다고 생각되는 것이라면 바로 거침없이 해야 한다. 그렇게 하다보니 새로운 것이 나오고, 새로운 형태의 상품이 나오게 되었다.

4. 경영환경의 변화

가. 비전의 수행을 위한 과제

이 세상은 굉장히 빨리 바뀌고 있다. 하나은행의 여러 가지 좋은 일들은  거의 젊은 사람들의 머리에서 나온다. 나는 그것을 확신하고 있다. 변화를  가장 먼저 많이 수용하고, 가장 효율적으로 수용하는 사람은 젊은 사람 중에서도 특히 여자이다. 나는 확신을 가지고 주장한다. 변화에 적응해서 좀더 새로운 것을 하려면 젊은 사람의 두뇌를 많이 활용해야 한다.

우리는 일년에 한 두 번씩 밤을 지내면서 논다. 거의 2천명 정도가 모인다.  하나은행 직원들이 모이는 자리에서는 뽀빠이 이상용 씨가 사회를 보는데   뽀빠이가 깜짝 놀란다. 그 정도로 직원들이 잘 놀기 때문이다. 우리는 늘   무주에서 캠프를 하는데 이번에는 유니버시아드 동계올림픽 때문에 자리가 없었다. 그래서 어떻게 우리가 밤을 지내느냐 의논을 하는데 젊은 사람들이 이번에는 밤에 통일 전망대까지 걸어가자고 했다. 그래서 전 직원이 통일   전망대까지 걸어가서 아침해가 뜰 때 기원제를 지내고 돌아왔다. 돌아오고 나서 많은 사람들한테서 전화가 왔다. 대단한 히트였다. 어떻게 그렇게 할 수 있느냐는 이야기를 많이 했다. 이런 아이디어는 모두 젊은 사람의 머리에서 나온 것이다.

나. 새로운 경영비전

지금 우리 하나은행의 많은 상품이나 이벤트는 젊은 사람들을 통해서 나온 것이다. 그래서 나는 변화를 수용하는 방법 중의 하나가 젊은 사람과 어울리고, 젊은 사람에게 귀를 기울이고, 젊은 사람들의 지혜를 빌리는 것이 아주 바람직하다는 사실을 말하고 싶다. 우리는 이런 과정을 통해서 성장해 왔다. 은행 으로 전환한 후 자본금은 2.5배정도 늘고, 2개로 시작했던 지점이 금년 말이면 100개가 된다. 총 수신은 13조4천이니까 은행 역사상 이렇게 빨리 성장한   금융회사는 아마 없을 것이다.

머리를 써서 지혜를 발휘할 수 있도록 하는 분위기를 만든 것이 오늘의  하나은행을 만든 비결이었다. 지난 9월에는 정부로부터 □대한민국 기업문화 대상□이라는 큰 상을 수상하는 영광을 얻었다. 이 모든 것은 우리 구성원 한 사람 한 사람이 모두 열심히 해 주었기 때문이라고 생각한다. 나는 항상 우리 직원들에게 □바보 같은 사람은 칭찬을 받으면 진정으로 자기가 잘해서 그런 것으로 믿지만, 현명한 사람이 칭찬을 받으면 더 잘하라는 격려로 알아듣는다□는 이야기를 하곤 한다.

앞으로 시장이 개방되고 OECD에 가입하면 굉장히 큰 변화가 오리라고  예상된다. 지금 현재까지는 우리 나라 기업들이 정부 국내 은행만 보고 돈을 빌렸다. 그러나 앞으로는 외국에 나가서 마음대로 돈을 빌릴 수 있다는 것도  우리 은행에 대해서는 큰 위협이다. 외국은행이 국내에서 영업할 수 있게   된다는 것도 큰 위협이다. 이런 변화에 대응하는 길은 어떠한 행태의 금융  서비스도 할 수 있도록 직원들을 연수시켜서 경쟁력 있는 사람으로 만드는 것이다. 이러한 노력이 우리들 뜻대로 성공을 한다면 아마 2001년에는 우리   은행의 자본금은 1조원이 되고 영업사원은 약 2천명 정도에 달하는 그런 은행이 되지 않을까 하는 희망을 갖는다.

5. 맺는 말-지도자가 절실한 사회

앞으로의 조직에는 관리자보다는 지도자가 많은 조직을 만들어야 된다.   옛날에는 관리자가 지도자였다. 그러니까 어떤 자리에 앉으면 그 직위 자체가 지도력을 발휘했다. 그러나 요즈음에는 그렇지 않다. 관리자는 어떤 임무를 부여받았을 때 그 임무를 효과적으로 처리할 수 있는 방법을 강구하는 사람이고, 지도자는 주어진 여건에서 무엇을 할 것인지 방향을 정하는 사람이다.  흔히들 이것을 혼동하고 있다. 앞으로는 행정조직이든 기업조직이든 간에 조직에는 지도자가 많아야 된다. 옛날에는 기계적인 피라미드식 조직이었다. 그러나 지금은 피라미드식 조직 중에서 중간계층이 없어지게 된다. 평행조직이 된다. 각 계층에서 굉장한 독자성을 가지게 되는데 그 독자성을 가진 계층 중에서 어떤 사람이든지 간에 무엇을 할 것인가를 늘 생각하지 않으면 그 조직은  크게 발전하지 못한다.

옛날에는 지도자라 하면 한 사람 뿐이었지만, 이제는 각 급별로 지도자가   있어야 된다. 옛날에는 위에서 무슨 일을 하라고 지시하면 계장은 전달만   하면 끝이었지만, 이제 자율적인 조직이 되면서부터는 계에 근무하는 젊은  직원의 아이디어를 수용하는 조직이 늘어나면 늘어날수록 그 조직은 크게  발전하게 될 것이다.

쿠나미 유끼오라는 일본의 유명한 컨설턴트가 쓴 □백 마리째의 원숭이 현상□    이라는 책을 소개하고자 한다. 이 분이 말하고자 한 것은 □이 세상에서 우리가 할 일이 굉장히 많다.□는 것이다. □누군가가 어떤 일을 시작하면 그 조직이나 사회에서 그 사람을 지지하는 사람들이 나오기 마련인데, 지지하는 사람이  그 조직의 70% 이상이 되면 그 조직을 바꿀 수 있다□는 내용이다.

내가 보기에는 지금 장성에서 군정을 지도하고 계시는 바로 우리 장성군수도 바로 그 중에 한 분이 아닌가 생각한다. 농사를 짓는 분야, 환경이나 공해  분야에서도 그런 분이 활동을 많이 해주면 우리 사회는 더욱더 발전되고   더욱더 성장할 수 있을 것이다.